sujet Re: chhangement de logiciel decodeur dans TV par ADSL et Fibre

chhangement de logiciel decodeur

74marie — Mon, 23 Mar 2026 14:55:34 GMT

Bonjour,

depuis le changement de décodeur,j'ai très souvent,dans la journée,le message",changement de logiciel,cela peut durer quelques minutes!"

Re: chhangement de logiciel decodeur

jyjo29 — Mon, 23 Mar 2026 14:59:56 GMT

Bonjour @74marie

Redémarrez le et si c'est insuffisant réinitialisez le : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Re: chhangement de logiciel decodeur

74marie — Mon, 23 Mar 2026 15:13:44 GMT

merci mais cela revient tout de même,quand la tv est arrêtée quelques heures

Re: chhangement de logiciel decodeur

jyjo29 — Mon, 23 Mar 2026 17:00:21 GMT

@74marie

À voir avec le 3900 ou un conseiller sur le forum.

Re: chhangement de logiciel decodeur

FranckV_ — Tue, 24 Mar 2026 09:38:34 GMT

Bonjour @74marie,

Avez-vous toujours le message d'erreur qui s'affiche ?

Si tel est le cas, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Franck

Re: chhangement de logiciel decodeur

Yves_L — Thu, 26 Mar 2026 12:58:35 GMT

Bonjour @74marie,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: chhangement de logiciel decodeur

74marie — Fri, 27 Mar 2026 21:27:13 GMT

merci j'ai eu une conseillère

mais c'est toujours pareil,quand je coupe le decodeur(parce que l'image est rouge et verte)

Re: chhangement de logiciel decodeur

jyjo29 — Sat, 28 Mar 2026 05:39:05 GMT

@74marie

La coloration de l'image peut venir d'une prise mal branchée.

Re: chhangement de logiciel decodeur

Anaïs_D — Sat, 28 Mar 2026 09:31:19 GMT

Bonjour @74marie,

Comme indiqué par @jyjo29, le défaut peut provenir du câble ou du port HDMI, je vous invite à tester sur un autre port ou bien avec un autre câble.
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en message privé (comme proposé par Franck) si vous souhaitez que l'on puisse accéder à votre dossier.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: chhangement de logiciel decodeur

Anaïs_D — Mon, 30 Mar 2026 09:56:13 GMT

Bonjour @74marie,

Nous n'avons pas eu votre retour.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Bonne journée à vous.

Anaïs