sujet Re : Pb télecommande et accès TV dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande ne fonctionne pas

Cécile0503 — Sat, 21 Mar 2026 17:49:30 GMT

Bonjour,

Je ne peux plus regarder la télévision. La télécommande ne fonctionne pas. J'ai changé les piles, j'ai réinitialisé mais ça ne fonctionne toujours pas.

Comment faire ?

Cordialement

Re : Télécommande ne fonctionne pas

fredo40 — Sat, 21 Mar 2026 18:13:42 GMT

Bonjour @Cécile0503,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : Télécommande ne fonctionne pas

fredo40 — Mon, 23 Mar 2026 15:31:24 GMT

Bonjour @Cécile0503

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Pb télecommande et accès TV

Jµstine — Thu, 02 Apr 2026 08:34:57 GMT

Bonjour @Cécile0503,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé. 😊

📬 Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande gratuitement et directement à votre domicile.
Celle-ci est bien compatible avec votre décodeur TV UHD.
⚠ Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.

Ce nouveau modèle est éco-conçue et simple d’utilisation. Son design est dédié spécialement aux usages de la TV d'Orange.

🔋 Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables Elle s’inscrit dans une démarche d’éco-conception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.

Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle. Assurez-vous simplement que celui-ci est bien visible.

👉 Préférez-vous la même télécommande ou bien ce nouveau modèle ?

J'attends votre retour. 🌞 Bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Pb télecommande et accès TV

Cécile0503 — Thu, 02 Apr 2026 18:03:46 GMT

Bonjour,

Merci

Je veux bien une nouvelle télécommande, peu importe le modèle.

Ce qui me préoccupe maintenant c'est que rien n'apparait sur l'écran même si j'éteins la box TV et là rallume et que j'utilise ́a télécommande via mon mobile.

Que faut-il faire ?

Cécile

Re: Re : Pb télecommande et accès TV

Sophie_C — Fri, 03 Apr 2026 10:42:52 GMT

Bonjour @Cécile0503,

Au démarrage de votre décodeur TV, un carré Orange doit apparaître à l'écran. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vérifier en modifiant la source HDMI sur votre téléviseur.

Pour votre télécommande, je vous en fais parvenir une nouvelle directement à votre domicile. 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous concernant l'accès à vos programmes TV d'Orange. Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous !

Sophie