sujet Re: Re : YouTube : decalage image et son dans TV par ADSL et Fibre

Décalage son et image UNIQUEMENT en replay et sur les appli comme Canal+

Antho2592 — Tue, 03 Feb 2026 19:16:12 GMT

Bonsoir à tous, depuis environ le 20 janvier, j'ai un problème de décalage son.

Je m'en suis d'abord aperçu en regardant les replay sur l'application Canal+ à partir de mon décodeur. Puis je me suis rendu compte que j'avais le même souci sur les replay des chaînes traditionnelles (M6, TF1 etc.).

Après avoir réinitialisé le décodeur, suivi toutes les procédures avec le service technique Orange, ça ne fonctionnait toujours pas, la solution du changement complet de l'équipement s'est imposée.

Me voilà maintenant avec la Livebox 7, le décodeur tv6, un nouveau cable HDMI, et.... J'ai toujours -exactement- le même problème.

Précision IMPORTANTE, la tv en directe fonctionne sans aucun décalage depuis le début, c'est UNIQUEMENT quand je veux charger une vidéo en replay ou sur les applis depuis le décodeur que le décalage apparait.

D'ailleurs, petite précision, avec l'ancien décodeur qui avait un disque dur d'enregistrement local, les programmes enregistrés n'avaient pas de décalage, mais avec ce nouveau décodeur dont l'enregistrement se fait à distance, le décalage apparait aussi.

Même si je n'y croyais pas, j'ai quand même essayé de brancher une autre télé et évidemment le décalage est toujours présent.

Dernier mot, j'ai essayé l'application Orange sur une Smart TV et cela fonctionne parfaitement sans décalage que ce soit sur Canal+ ou en replay des chaînes traditionnelles.

J'ai comme l'impression qu'il y a un problème avec le serveur Orange qui gère les décodeurs, mais je ne suis pas assez Expert.

Merci d'avance pour votre aide…

YouTube : decalage image et son

PaKalCal — Fri, 24 Jan 2025 19:54:16 GMT

Bonjour,

Sur l'appli Youtube, dès que j'utilise les boutons pause/avant/arrière, il se produit un décalage plus ou moins important (1s) entre l'image et le son et ce, quelque soit la résolution de la video.

La version de l'appli Youtube : web_20250120_DC_0900

Box TV : Livebox 5

Re : YouTube : decalage image et son

BrandonO — Sat, 25 Jan 2025 14:58:24 GMT

🫡 @PaKalCal,

Bienvenue dans la Communauté Orange 🧡, et merci pour votre post clair et complet.

À ce jour, pas d'incident national sur le sujet 🟢

Après un test sur un Décodeur TV (seulement un Décodeur TV 6 sous la main aujourd’hui, mais la "base logicielle" est la même), RAS également 🟢. i | YouTube via le Menu d'accueil de la TV d'Orange > Lancement d'une vidéo pendant environ 1 minute > Pause pendant + d'1 minute > Reprise > Retour en arrière > Lecture = RAS.

👉🏼 Réinitialisez votre Décodeur TV. Testez. Tenez-nous informés !

Merci, et bon samedi 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re: Re : YouTube : decalage image et son

PaKalCal — Sun, 26 Jan 2025 16:04:18 GMT

Bonjour,

Désolé, mais la réinitialisation de la BoxTV n'a rien corrigé.

Une remarque : l'image et le son se resynchronise après les coupures publicitaires

Ci-dessous les paramètres de l'app Youtube

Cdt

Re: Re : YouTube : decalage image et son

Vanessa_M — Mon, 27 Jan 2025 12:57:28 GMT

Bonjour @PaKalCal,

Merci pour ces informations !
Pour qu’on puisse aller plus loin dans l’analyse, pourriez-vous m’envoyer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute ! 😊

VaNess

Re : App Youtube Livebox : décalage son video

Yves_L — Wed, 29 Jan 2025 09:34:06 GMT

Bonjour @PaKalCal,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens d'effectuer, à distance, une action sur votre décodeur.

Afin que celle-ci soit opérationnelle, pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox et votre décodeur ?

Patienter 4 minutes.

Allumer uniquement votre Livebox et attendre que ses services soient fonctionnels.

Allumer votre décodeur et suivre les instructions sur votre téléviseur.

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : App Youtube Livebox : décalage son video

PaKalCal — Thu, 30 Jan 2025 15:03:25 GMT

Bonjour,

Malheureusement, les actions que vous m'avez demandé d'effectuer n'ont pas résolu le problème.

Mon décodeur s'est bien réinitialisé(appairage télécommande, création codes secret, etc...) mais après utilisation de l'application Youtube, le problème persiste toujours.

Pour information, j'utilise l'application MAX du décodeur et je n'ai pas ce genre de soucis. La synchro audio/image fonctionne parfaitement quoique l'on fasse avec la navigation avant/arrière.

Cdt

Re: Re : App Youtube Livebox : décalage son video

Yves_L — Thu, 30 Jan 2025 15:39:09 GMT

Bonjour @PaKalCal,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous me fournir, suite à la réinitialisation de votre décodeur, la version de l'application You Tube ?

Dès votre retour, avec cette nouvelle information, j'en informerai notre cellule d'expertise.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : App Youtube Livebox : décalage son video

PaKalCal — Thu, 30 Jan 2025 20:46:50 GMT

Bonsoir,

La voici.

Cdt

Re: Re : App Youtube Livebox : décalage son video

BrandonO — Fri, 31 Jan 2025 09:59:01 GMT

🫡 @PaKalCal,

C'est parfait, merci bien ! Bon, vous apparaissez bien être sur la dernière version YouTube TV disponible à ce jour ✅. Encore quelques éléments avant de pouvoir solliciter nos équipes de l'Expertise TV 🧑🏻‍🔬 pour qu'ils nous ouvrent leurs portes vers des investigations efficaces :

👉🏼 Pouvez-vous nous envoyer 3 brèves vidéos (🔴 environ 15/20 secondes) de 3 tests différents et horodatés laissant apparaître cette situation

👉🏼 Nous préciser si vous faites utilisation d'un ampli/home cinéma (et si oui, tester sans) ?

👉🏼 Nous confirmer que votre téléviseur est le modèle Hisense 75A53FXVT ?

👉🏼 Puisque ce téléviseur semble également être une "Smart TV" (TV connectée), pouvez-vous vous assurer qu'il détient également la dernière mise à jour disponible et nous communiquer celle-ci ?

i | Envoyez-nous tous ses éléments au travers de ma consigne en message privé 📩

Par avance, un grand merci à vous 🙂. Je sais que c'est là beaucoup d'éléments, mais ils sont systématiquement requis pour nous ouvrir les portes de la prochaine étape.

Brandon

Re: YouTube : decalage image et son

BrandonO — Fri, 31 Jan 2025 15:12:39 GMT

Re @PaKalCal,

On a bien reçu toutes vos infos complètes en message privé 📩, et on vous remercie grandement 🫱🏼‍🫲🏼

C'est donc actuellement entre les mains des équipes de l'Expertise TV 🧑🏻‍🔬

Nous vous tenons au courant de leur retour 🙂. En attendant, je vous souhaite un agréable week-end, et je vous remercie à nouveau pour votre coopération.

Brandon

Re: YouTube : decalage image et son

BrandonO — Fri, 07 Feb 2025 09:53:08 GMT

🫡 @PaKalCal,

Ce petit post pour vous dire que l'on ne vous oublie pas 🫱🏼‍🫲🏼. Nous sommes toujours en lien avec les équipes de l'Expertise TV 🧑🏻‍🔬. Leur niveau 2 a directement pris l'affaire en étude.

Nous vous tenons au courant dès que nous avons les premiers éléments de retour 🙂

Bonne journée !

Brandon

Re: YouTube : decalage image et son

Oce_G — Fri, 14 Mar 2025 12:34:55 GMT

Bonjour @PaKalCal,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre situation 😊.

Depuis nos derniers échanges, rencontrez vous toujours le décalage d'image avec le son sur l'application Youtube ?

En attendant votre retour pour poursuivre nos investigations, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: YouTube : decalage image et son

PaKalCal — Fri, 14 Mar 2025 18:54:59 GMT

Bonsoir,

Merci de prendre des nouvelles mais malheureusement je rencontre toujours le même problème.

Je checke à chaque nouvelle release de l'app Youtube, la dernière datant du 12/03

Cdt

Re: YouTube : decalage image et son

Max_C — Fri, 21 Mar 2025 11:36:11 GMT

Bonjour @PaKalCal

Nos équipes ne semblent pas réussir à reproduire l'anomalie.
Pouvez-vous nous donner des exemples des intitulés des vidéos testées.
Aussi, le défaut intervient-il dès le premier usage du trick mode ou certaines vidéos peuvent ne pas présenter l'anomalie ?

Max

Re: YouTube : decalage image et son

PaKalCal — Sun, 23 Mar 2025 20:02:30 GMT

Bonjour,

Le phénomène peut arriver au premier usage comme au bout du 4ème, je n'ai pas été au-delà du 4ème usage pour reproduire le phénomène. Un lien ci-dessous sur une chaine où l'on peut reproduire assez facilement : https://youtu.be/KTA8XqUSkfI

Cdt

Pascal

Re: YouTube : decalage image et son

Max_C — Mon, 31 Mar 2025 12:33:33 GMT

Bonjour @PaKalCal

Nos équipes ont bien reproduit le défaut.
Des analyses sont en cours.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

Max

Re: YouTube : decalage image et son

Baptistec87 — Mon, 14 Apr 2025 17:22:59 GMT

Bonjour, j’ai le même soucis !

merci

Re: YouTube : decalage image et son

Loane_B — Mon, 14 Apr 2025 17:39:57 GMT

Bonsoir @Baptistec87,

Des investigations sont en cours afin de solutionner ce dysfonctionnement.

Nous n'avons pour l'instant pas de date concernant un correctif.

Nous vous tiendrons informés ici même dès que ce sera le cas.

Bonne soirée.

Loane

Re: YouTube : decalage image et son

Steph_M — Fri, 20 Jun 2025 08:31:26 GMT

Bonjour @Baptistec87

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec l'application Youtube ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Mely