sujet Re: Bug star academy dans TV par ADSL et Fibre

Live star academy

Marl16 — Tue, 21 Oct 2025 21:24:10 GMT

Bonjour,

Deux questions me viennent a l'esprit,

Premièrement pourquoi étant abonné a TF1+ via leur propre plateforme et connecté sur la tv orange nous n'avons pas accès à la chaîne 164 ?

Deuxièmement pourquoi le live en direct depuis la plateforme TF1+ bug au bout de 5 minutes et nous sommes obligés de réinitialiser le décodeur ?

Je vous remercie.

M.B.

Freeze d'image Star Académy, décodeur TV bloqué

LyaNam — Tue, 04 Nov 2025 11:07:02 GMT

Bonjour,

Depuis ce jour quand je lance le direct de la star academy après 8 à 10mn de visionnage , mon image se fige et je dois relancer la box. Merci

Re: Bug star academy

Chanel53 — Mon, 20 Oct 2025 08:15:33 GMT

Bonjour je me suis abonné à tf1+ prenium et ça fait que de bug ,obligé de relancer chaque fois orange

Re : Bug star academy

Vanessa_M — Mon, 20 Oct 2025 11:55:47 GMT

Bonjour @LyaNam,

Afin de vous apporter mon aide pour les problèmes rencontrés avec le direct de la Star Academy, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re: Bug star academy

Yves_L — Mon, 20 Oct 2025 12:16:34 GMT

Bonjour @Chanel53,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Bug star academy

fredo40 — Tue, 21 Oct 2025 14:49:47 GMT

Bonjour @LyaNam
Nos équipes techniques et celle du diffuseur sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à vous partager.
Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻
Bonne journée à vous, et merci pour votre compréhension.

Frédéric

Re: Live star academy

Manou5955 — Wed, 22 Oct 2025 08:59:04 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème.

Avez-vous reçu une réponse et pu solutionner ?

Je vous remercie

MHF

Re: Live star academy

fredo40 — Wed, 22 Oct 2025 10:29:15 GMT

Bonjour @Manou5955
Nos équipes techniques et celle du diffuseur sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à vous partager.
Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻
Bonne journée à vous, et merci pour votre compréhension.

Frédéric

Re : Live star academy

Yves_L — Wed, 22 Oct 2025 10:51:57 GMT

Bonjour @Marl16,
Êtes-vous identifié avec votre compte TF1+ sur la page d'accueil du décodeur ?

(Bandeau en bas, onglet "TF1+" )

Concernant le "bug", nous sommes informés du problème technique et nos équipes y travaillent actuellement avec le diffuseur.

Nous vous contacterons dès que nous aurons du nouveau.

Merci de votre patience.

Yves

Re: Live star academy

Marl16 — Wed, 22 Oct 2025 11:07:45 GMT

Bonjour,

Pour l'instant aucun changement 😔

Re: Re : Live star academy

Marl16 — Wed, 22 Oct 2025 11:09:29 GMT

Bonjour,

Oui je suis connecté avec mon compte TF1 + .

Je vous remercie de votre retour.

M.B.

Re: Re : Live star academy

Yves_L — Wed, 22 Oct 2025 12:13:52 GMT

@Marl16,
Merci.
Quand vous me dites que vous êtes abonné à TF1+, vous avez souscrit à l'offre TF1+ Premium payant, est-ce bien cela ?

Yves

Re: Re : Live star academy

Marl16 — Wed, 22 Oct 2025 15:03:00 GMT

Oui j'ai souscrit à cette offre mais via TF1 directement, pas en passant par un bouquet d'orange. Mais je me suis connecté a mon compte premium via le décodeur.

Re: Re : Live star academy

Nadia_Y — Wed, 22 Oct 2025 15:19:20 GMT

@Marl16,

Je vous remercie pour votre retour.

Si j'ai bien compris, depuis votre décodeur TV vous n'avez pas accès à la chaîne Star Academy uniquement ?

Pouvez-vous regarder des épisodes en avant-première ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Nadia

Re: Re : Live star academy

Marl16 — Wed, 22 Oct 2025 16:19:19 GMT

@Nadia_Y Merci également pour votre retour, oui je peux regarder les épisodes en avance en avant-première. Le problème est bien sûr la chaîne 164 où on m'envoie sur une autre page pour que je m'abonne à 5,99 € par mois

Re: Re : Live star academy

Nadia_Y — Wed, 22 Oct 2025 16:52:50 GMT

@Marl16,

Je vous remercie pour ces précisions.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nadia

Re: Live star academy

LyaNam — Wed, 22 Oct 2025 17:13:06 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus d'accès au direct du tout à présent il n'y a plus qu'un +à la place du bouton d'accès .

Re: Re : Bug star academy

LyaNam — Wed, 22 Oct 2025 17:15:59 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus le direct du tout à présent

Re: Re : Live star academy

Nicob49 — Sat, 25 Oct 2025 23:38:02 GMT

Bonjour,

Je me joins à la conversation car je rencontre les mêmes difficultés. Je suis abonné sosh avec la tv d’orange. J’ai un abonnement TF1+, pris hors tv d’orange.
Je n’ai pas accès à la chaîne star academy (164) puisqu’on me propose de m’abonner à nouveau à TF1+ alors que j’ai bien synchronisé mon abonnement TF1+ sur le décodeur orange.
Et, le live sur l’appli TF1+ du décodeur d’orange bug en permanence. Il y a des freeze, des bugs et in fine une obligation de redémarrer le décodeur. C’est un vrai désagrément de ne pas pouvoir regarder le live quel que soit le moyen utilisé.

Cordialement

Re: Re : Live star academy

Marl16 — Sun, 26 Oct 2025 13:53:47 GMT

@Nicob49 on paye assez cher et rien ne marche !