sujet Re: Re : arret sur image dans TV par ADSL et Fibre

arret sur image

pepegepetto-44 — Tue, 21 Apr 2026 13:49:21 GMT

Bonjour, depuis quelques temps arrêt sur image ne fonctionne pas, comment puis je corriger cette anomalie merci

Re : arret sur image

fredo40 — Tue, 21 Apr 2026 14:08:44 GMT

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : arret sur image

FranckV_ — Thu, 23 Apr 2026 16:42:42 GMT

Bonjour @pepegepetto-44,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin

Excellente fin de journée.

Franck

Re : arret sur image

Anaïs_D — Sat, 25 Apr 2026 07:45:02 GMT

Bonjour @pepegepetto-44,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : arret sur image

pepegepetto-44 — Sun, 26 Apr 2026 08:41:50 GMT

bonjour, je vous remercie pour votre réponse mais arrêt sur image ne fonctionne toujours pas

cordialement

pepegepetto

Re: Re : arret sur image

Anaïs_D — Mon, 27 Apr 2026 06:50:26 GMT

Bonjour @pepegepetto-44,

D'accord.

Pouvez-vous me préciser si cela concerne les chaînes en direct, le replay, ou les deux ? 📺

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : arret sur image

pepegepetto-44 — Mon, 27 Apr 2026 16:00:41 GMT

peoegepetto-44

merci pour votre réponse, il s'agit des 2 enregistrements et direct

cordialement

Re: Re : arret sur image

Rachid_O — Mon, 27 Apr 2026 16:38:20 GMT

@pepegepetto-44,

Merci pour votre retour ! 😊

Avant de procéder à l'échange de votre décodeur, je vous propose de réinitialiser votre Livebox et de me faire un retour.

Je reste disponible et à votre écoute.

Rachid

Re: Re : arret sur image

pepegepetto-44 — Thu, 30 Apr 2026 04:54:46 GMT

bonjour, merci pour votre message, après avoir fait les manipulations demandées je n'ai toujours pas accès à arrêt sur image

cordialement

pepegepetto-44

Re: Re : arret sur image

Rachid_O — Thu, 30 Apr 2026 07:34:34 GMT

Bonjour @pepegepetto-44,

Votre retour est noté, et je vous en remercie.😊

Pour avancer sur ce sujet, je vous propose d'échanger votre décodeur. Vous pouvez le récupérer en point relais ou directement en boutique Orange, à vous de choisir ce qui vous convient le mieux !

N'hésitez pas à revenir vers moi avec votre préférence.

Bonne journée à vous.☀️

Rachid

Re: Re : arret sur image

pepegepetto-44 — Thu, 30 Apr 2026 10:49:12 GMT

je vous remercie pour votre message, je préférai aller chercher le décodeur en boutique orange à Cap Costieres à Nîmes. je suppose qu'il faut que je ramène l'actuel, .

cordialement, bonne journée

pepegepetto-44

Re: Re : arret sur image

BrandonO — Thu, 30 Apr 2026 11:39:18 GMT

C'est l'idée, oui @pepegepetto-44 🙂. Juste avant que l'on valide ça, je vois que :

Bonne nouvelle ! : On peut vous faire profiter d'une nouvelle génération de Décodeur TV ; le Décodeur TV UHD sans aucun et quelconque frais de mise en service/changement de matériel ou autre chose du genre. Ni ponctuels, ni mensuels supplémentaires. Livré directement chez vous 📬

À savoir :

Les éventuels 🔴 enregistrements que vous pouvez détenir actuellement sur votre Décodeur TV 4 ne seront pas présents sur ce nouveau Décodeur TV UHD. Ils ne sont pas récupérables. Cela étant c'est pareil pour un échange de votre Décodeur TV 4 vers un autre Décodeur TV 4.

Avec le Décodeur TV UHD, vous pourrez bénéficier de l'Enregistreur TV 100h. 4 €/mois avec votre offre actuelle. Sans engagement. Si vous avez besoin d'aller plus loin, l'Enregistreur TV 300h sera là. 6 €/mois avec votre offre actuelle. Toujours sans engagement. Vous pouvez aussi et évidemment ne pas prendre l'option 👍🏼

Tout est clair et bon pour vous ? Donnez-nous alors votre préférence 🙂

Brandon

Re: Re : arret sur image

pepegepetto-44 — Thu, 30 Apr 2026 13:19:28 GMT

bonjour, merci pour votre message, j'opte pour le décodeur TV UHD, dans frais aux conditions énoncées dans votre message, enregistrement 100 heures, livré à mon domicile.

Bon après-midi

cordialement

pepegepetto-44

Re: Re : arret sur image

Yves_L — Thu, 30 Apr 2026 13:40:34 GMT

@pepegepetto-44,

Votre nouveau décodeur a bien été commandé, avec l'option d'enregistrement incluse.
La livraison est prévue le mercredi 6 mai.

Vous allez recevoir un mail, vous le confirmant, sur votre adresse far...e46@orange.fr.

Je vous recontacterai, après réception, pour faire le point ensemble.

Bonne journée à vous.

Yves

Re: Re : arret sur image

pepegepetto-44 — Thu, 30 Apr 2026 14:13:11 GMT

bonjour, je vous remercie pour votre message, j'opte pour le décodeur TV UHD sans aucun frais comme énoncé dans votre message.

bon après-midi

cordialement

pepegepetto-44

Re: Re : arret sur image

Loane_B — Mon, 11 May 2026 11:28:15 GMT

Bonjour @pepegepetto-44,

Votre nouveau répéteur est bien indiqué comme livré depuis le 06 mai, mais il ne semble pas encore installé. 😊

Vous rencontrez des difficultés, ou c'est simplement une question de timing ?

Dans tous les cas, nous sommes là pour vous accompagner si vous avez besoin d'un coup de main pour la mise en place.

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous aider.

Bonne journée en attendant.

Loane

Re: Re : arret sur image

pepegepetto-44 — Sat, 16 May 2026 05:40:01 GMT

Bonjour. je fais suite à votre message, mon nouveau décodeur a été installé et fonctionne parfaitement bien, je vais déposer l'ancien dans un point relais rapidement.

je vous remercie pour votre aide.

Cordialement Pepegepetto

Re: Re : arret sur image

pepegepetto-44 — Sat, 16 May 2026 05:58:21 GMT

Bonjour, jusqu'à présent avec mon ancien décodeur je pouvais faire des enregistrements sans payer un surplus de 4 euros par mois, est-il possible de revenir à l'ancienne facturation

je vous remercie

Cordialement Pepegepetto

Re: Re : arret sur image

Thomas_S — Sat, 16 May 2026 09:11:23 GMT

Bonjour @pepegepetto-44,

Effectivement, votre ancien décodeur intégrait un disque dur permettant l'enregistrement sans frais supplémentaires, ce qui n'est pas le cas de ce décodeur TV UHD. Seule l'option "Enregistreur multi-écran" à 4€/mois vous permet désormais d'enregistrer si vous en avez besoin.

Ce détail vous a été communiqué par mon collègue Brandon le 30/04, qui vous exposait les différences de facturation. 👌

Cette option peut être incluse à partir des offres Up, mais cela reviendrait au même d'un point de vue tarifaire, je vous explique :

Vous êtes actuellement facturé sur une offre Open 40 Go Fibre à 67,99€, option enregistreur à 4€ incluse.

Si vous passez sur une offre Livebox Up à 46,99€, l'enregistreur sera inclus. Vous pourrez également, si vous le souhaitez, changer votre Livebox pour une Livebox 7 sans frais afin de bénéficier d'un meilleur débit (8Gb/s), ainsi que d'un répéteur Wi-Fi si nécessaire pour étendre la couverture dans votre logement (10€ de frais de mise en service).

Concernant votre mobile, je peux vous proposer une offre 10 Go qui semble correspondre à vos usages, au tarif de 20,99€.

Soit une offre globale à 67,98€, équivalente à votre tarif actuel, avec une meilleure connexion internet à domicile mais moins d'internet mobile sur votre portable, même si cela semble correspondre à vos usages (moyenne mensuelle sur 6 mois : 1,1 Go).

N'hésitez pas à revenir vers moi si ce changement d'offre vous intéresse, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée et un bon week-end.

Thomas