sujet Re: Décodeur TV4 et services plateformes dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV4 et services plateformes

marieloule — Sun, 10 May 2026 11:01:23 GMT

Bonjour,

Depuis ce jour (jamais arrivé auparavent), codes S04.02 et S02.01 sur décodeur TV4, j'ai dû réappairer décodeur et télécommande,suis en wifi, tout s'est bien passé.

Ensuite, procédure de configuration, lors de la recherche "services plateformes" indique qu'il ne trouve pas le service TV et repare pour reconfiguration! Je ne m'en sors pas, essayé 4 fois ça ne veut rien savoir!

Quelle est la solution?

Merci

Re: Décodeur TV4 et services plateformes

fredolerouge — Sun, 10 May 2026 11:06:47 GMT

salut @marieloule

mais un câble ethernet, même long, entre la box et le décodeur et réinitialises le décodeur

ça devrait régler le souci

Re: Décodeur TV4 et services plateformes

marieloule — Sun, 10 May 2026 13:37:03 GMT

merci fredolerouge ... tout essayé ... rien à faire, ça ne veut pas ... je vais contacter le 3900

Re: Décodeur TV4 et services plateformes

Corinne_P — Mon, 11 May 2026 09:35:55 GMT

Bonjour @marieloule,

Avez-vous consulté notre guide d'assistance pour corriger les codes erreur S04 ou S02 ?

Si les difficultés persistent, j'aurais besoin de quelques informations en message privé ⬇️

Votre nom et prénom
Votre ligne fixe
Votre adresse complète
Votre ligne mobile

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Corinne

Re: Décodeur TV4 et services plateformes

marieloule — Mon, 11 May 2026 15:55:44 GMT

Merci corinne_p

Appelé le 3900, après tests et différentes manip. finalement, échange du décodeur effectué dans la journée (j'ai du temps,un magasin Orange pas loin .. et un mari malheureux sans TV!).

Bref, tout fonctionne bien

Bonne fin de journée

NB: pour ceux que ça interesserait, quand on échange un décodeur, il faut bien rendre l'appareil, la télécommande ET le câble d'alimentation. La technicienne m'ayant dit tout sauf les câbles, ben non.

Re: Décodeur TV4 et services plateformes

Valentin__B — Mon, 11 May 2026 16:09:33 GMT

@marieloule,

Je vous remercie du retour et suis ravi que ça refonctionne de votre côté 🙂.

👉🏻 Pour l'échange d'une Livebox ou d'un décodeur, il est effectivement nécessaire de restituer l'alimentation électrique ainsi que la télécommande (pour le décodeur).
Je suis sincèrement désolé que cette information ne vous ait pas été communiquée lors de votre appel 🙏🏻 .

N'hésitez pas à revenir vers nous ici pour toutes autres demandes 😊.

Je vous souhaite une bonne soirée !

Valentin