sujet Mensongère dans TV par ADSL et Fibre

Mensongère

Alan5 — Fri, 15 May 2026 05:08:02 GMT

On m'a proposé divertissement à moi gratuit non ça a pas été effectué Netflix à - 5 € par mois qui m'était proposé n'est pas appliqué publicité mensongère c'est une honte de voir ça ça fait deux fois qu'on me fait ça c'est honteux depuis le temps que je suis client chez Orange vraiment déçu du service client et de l'incompétence des dossiers clients

Re: Mensongère

James69 — Fri, 15 May 2026 08:05:01 GMT

Bonjour à tous ,

@ Alan5

Qu'on vous propose gratuitement le bouquet divertissement pendant une certaine période , par exemple un mois, je dis oui, mais tout le temps, non, ce n'est pas possible.

Désolé de vous le dire, mais le gratuit, ça n'existe pas.

Ensuite, en ce qui concerne Netflix, tout dépend de votre abonnement à la fibre.

Par exemple, avec mon forfait "Livebox Max Fibre", j'ai droit à 5€ de ristourne pour Netflix, Disney+, Apple TV, Ligue 1+.

Cdt .

Re: Mensongère

Alan5 — Fri, 15 May 2026 08:15:06 GMT

Oui bonjour bah j'ai la livebox max fibre et Netflix qui devait être appliqué à 5 € par la conseillère par téléphone pure mensonge ça m'énerve j'aime pas qu'on me dise des trucs comme ça

Re: Mensongère

Alan5 — Fri, 15 May 2026 08:18:01 GMT

Mais en plus il relise même pas et réécoute même pas les conversations téléphoniques des conseillères et des conseillers donc au bout du compte ils ne font toujours passer pour des menteurs et ça ça m'agace

Re: Mensongère

James69 — Fri, 15 May 2026 08:23:23 GMT

@ Alan5

Ca ne sert à rien de vous exciter, et ça n'arrange pas les choses.

Vous devez savoir normalement que vous pouvez le faire vous-même depuis votre portail Orange et ensuite en allant sur les bouquets TV .

Déjà, allez vérifier si cela a été fait et ensuite, faites-le vous-même, si vous voyez que votre ristourne de 5€ n'a pas été rajoutée, tout en sachant que ce n'est pas instantané, et que cela apparaîtra sur la prochaine facture, même si cela a été pris en compte.

Cdt

Re: Mensongère

Alan5 — Fri, 15 May 2026 08:27:25 GMT

Mon option apparaît toujours à 7,99 mais paraît-il que sur la facture prochaine ça va apparaître avec la réduction

Re: Mensongère

James69 — Fri, 15 May 2026 08:32:04 GMT

@ Alan5

Eh bien voilà, tout s'arrange alors.

Sachez normalement aussi que chaque fois que vous prenez une option, un changement d'abonnement ou quoi que ce soit, vous devez recevoir automatiquement un mail.

Bonne journée.

Cdt.

Re: Mensongère

Alan5 — Fri, 15 May 2026 08:39:09 GMT

Le mail était a 7 99 €

Re: Mensongère

Alan5 — Tue, 19 May 2026 11:25:39 GMT

J'ai la max mais il veulent pas appliqué la remise a 5 € il veulent me mettre proposé une autre max plus cher moin d avantages donc plus cher pour moi pub mensongère

Re: Mensongère

Thomas_S — Tue, 19 May 2026 11:38:28 GMT

Bonjour @Alan5,

Si je comprends bien, il s'agirait d'une mise à jour de votre offre afin de vous faire bénéficier de la remise de 5 € sur les services de VOD ?
Il existe effectivement plusieurs versions de chaque offre, et la version initiale de l'offre Max ne donnait pas accès à une remise sur les offres VOD, ce qui pourrait expliquer la situation. 🤔

Pour comprendre et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Renseignements sur offre max

Thomas_S — Tue, 19 May 2026 14:31:08 GMT

Rebonjour @Alan5,

Je fais suite à votre message privé et vous confirme que je suis bien Webconseiller salarié d'Orange, c'est la raison pour laquelle je vous propose mon aide. 😊

Vous pouvez le vérifier directement en haut de mon message, grâce à la mention "STAFF" affichée à côté de mon nom. 👌

N'hésitez pas à me confirmer votre identité en message privé, je pourrai alors consulter votre dossier pour comprendre pourquoi vous ne bénéficiez pas de votre remise sur l'option Netflix. 👉

Thomas

Re : Offre Netflix à 5 € non appliqué sur Max

Thomas_S — Tue, 19 May 2026 15:04:01 GMT

@Alan5,

Merci pour ces informations partagées en privé, j'ai pu consulter votre dossier. 😊

Vous disposez actuellement d'une ancienne offre Livebox Max qui ne permet pas de bénéficier de remises sur les différents services de VOD.

Je peux tout à fait vous faire profiter de cette nouvelle offre, mais il faut tenir compte d'un point important : par rapport à votre offre actuelle, la nouvelle formule n'inclut plus l'option Cybersecure (7€/mois) ni l'option Airbox 20 Go.

En passant sur cette nouvelle offre Max, le tarif s'élèverait à 74,96€ (Netflix inclus) en conservant votre option Cybersecure à 7€/mois, contre 78,96€ actuellement. L'opération reste donc avantageuse, même en devant payer l'option Cybersecure.

À noter : l'option Airbox 20 Go devra être restituée, car elle n'est pas compatible avec cette nouvelle offre.

De mon point de vue, cela reste une proposition intéressante, qu'en pensez-vous ?

Thomas

Re: Re : Offre Netflix à 5 € non appliqué sur Max

Alan5 — Tue, 19 May 2026 15:27:11 GMT

Non c'est gentil mais je vais rester avec mon ancienne offre je suis perdant

Re: Re : Offre Netflix à 5 € non appliqué sur Max

Thomas_S — Tue, 19 May 2026 15:55:59 GMT

@Alan5,

Vous êtes effectivement perdant si vous avez l'usage de l'option Airbox 20 Go.
Sinon, ça reste intéressant : 74,96 € avec Netflix et l'option Cybersecure, contre 78,96 € actuellement. 👌

C'est comme vous préférez, n'hésitez pas si vous avez des questions, je reste à votre écoute. 😊

Thomas

Re: Re : Offre Netflix à 5 € non appliqué sur Max

Alan5 — Tue, 19 May 2026 15:57:47 GMT

Oui mais je suis indécis parce que je perds mon airbox mon antivirus et l'option enregistrement offert tout ça c'était offert voilà merci pour les infos et bonne soirée à vous

Re: Re : Offre Netflix à 5 € non appliqué sur Max

Thomas_S — Tue, 19 May 2026 16:12:58 GMT

@Alan5,

Vous perdez effectivement l'option Airbox, c'est certain, mais même en conservant l'antivirus payant, l'offre reste rentable, et je vous confirme que vous gardez également l'option enregistrement, rassurez-vous.

Quoi qu'il en soit, je reste disponible si vous souhaitez finalement changer d'offre à l'avenir, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une agréable soirée et à bientôt. 👋

Thomas