sujet Re : Image qui se coupe sans arrêt dans TV par ADSL et Fibre

Image qui se coupe sans arrêt

chriis13 — Thu, 20 Nov 2014 15:06:19 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps, j'ai l'image qui se coupe (écran noir) et qui revient au bout de 10 secondes sur n'importe quelle chaîne ?

Cela devient très pénible, merci de me donner une solution à mon problème

P.S. : j'ai déjà tout débranché et rebranché et rien n'y fait

Merci

J'ai un decodeur liveplay noir

Re : Image qui se coupe sans arrêt

fredolerouge — Thu, 20 Nov 2014 18:43:25 GMT

Salut

faisons un bilan complet pour savoir ce qu'il en est

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem ancien firmware, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE ancien firmware, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest ou OVH pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Image qui se coupe sans arrêt

chriis13 — Fri, 21 Nov 2014 07:23:40 GMT

Ok je vous envoie tout ca ce soir merci

Re : Image qui se coupe sans arrêt

gilou11 — Wed, 26 Nov 2014 13:42:24 GMT

@chriis13,

Bonjour,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Image qui se coupe sans arrêt

chriis13 — Fri, 28 Nov 2014 07:46:11 GMT

Bonjour,

Le problème a été résolu avec Orange. On m'a dépanné à distance et je n'ai plus ce problème.

Re : Image qui se coupe sans arrêt

MarieL83 — Fri, 28 Nov 2014 11:11:39 GMT

Je rencontre le même problème depuis environ 15 jours. c'est vraiment pénible, chaque programme peu importe chaîne buggue toutes les 20 minutes environ... Comment pallier à cela?

Re : Image qui se coupe sans arrêt

Caro75 — Sun, 08 Feb 2015 18:45:52 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis que j'ai installé la fibre chez moi et ça me rend dingue.
J'ai eu plusieurs fois orange au téléphone mais j'ai beau ré initialisé plusieurs fois, le problème revient tjs plusieurs jours plus tard. Aviez vous des live plug? Comment orange a résolu votre problème?
Merci pour votre aide.

Re : Image qui se coupe sans arrêt

chriis13 — Mon, 09 Feb 2015 06:26:40 GMT

Bonjour
Mon problème a été résolu avec orange.
On a reinitialisé le décodeur
Je n'ai pas la fibre, ce n'est peut être pas pareil
Bonne journée

Re : Image qui se coupe sans arrêt

patty-zora — Mon, 09 Feb 2015 16:28:50 GMT

Bonjour. Moi aussi l'mage se coupe. Je voudrais savoir comment réinitialiser le décodeur, ça m'intéresse

Re : Image qui se coupe sans arrêt

gilou11 — Thu, 12 Feb 2015 13:44:41 GMT

@patty-zora,

Bonjour, Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Image qui se coupe sans arrêt

chrisvert — Thu, 28 May 2015 18:34:19 GMT

J'ai le même problème , il faut changer les plugs et comme ils sont plus sous garantie c'est 80€

j'ai donc décidé comme Orange ne veut pas prendre en charge, de changer de fournisseur.

Si tout le monde faisait de même il pourrait les changer gratuitement

Re : Image qui se coupe sans arrêt

jpe2 — Tue, 16 Feb 2016 18:33:45 GMT

Bonjour,

Depuis mon arrivée chez Orange LiveBox Fibre en nov 2014, le fonctionnement de la télé est détestable : image qui se fige ainsi que le son rendant désagréable l'écoute de toute programme télé. L'internet fibre fonctionne bien.

J'étais avant chez Bouygues exploitant le réseau numéricable et aucun soucis.

J'ai des plugs courant porteur entre la live box et le décodeur. Pas facile de passer un cable. c'est pas le meme étage.

Je ne sais quoi faire sinon revenir chez Bouygues !

Merci de vos conseils

Cdt,

Re : Image qui se coupe sans arrêt

euskadi57 — Tue, 16 Feb 2016 18:43:35 GMT

Bonjour. Est ce qu'un technicien s'est déplacé? Orange a fait des test de la ligne?

Re : Image qui se coupe sans arrêt

jpe2 — Thu, 18 Feb 2016 10:58:56 GMT

Non j'ai simplement indiqué les difficultés à Orange lorsque l'enquête de satisafaction a été faite quelqus mois après mon installation mais aucune action n'a eu lieu.

Re : Image qui se coupe sans arrêt

euskadi57 — Thu, 18 Feb 2016 14:55:24 GMT

Il serait peut être intéressant de les faire intervenir.

Re: Re : Image qui se coupe sans arrêt

KERALA — Sat, 24 Feb 2018 19:23:41 GMT

pour certains ça ne change rien...

Re: Re : Image qui se coupe sans arrêt

BrandonO — Thu, 02 May 2019 08:37:35 GMT

Bonjour @LP331,

Pouvez-vous nous préciser les difficultés que vous rencontrez (qualité d'image TV dégradée, codes erreur TV, déconnexions Wi-Fi sur tous ou certains de vos équipements...) ?

Afin d'effectuer un diagnostic de vos services, je vous invite également à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.