sujet Re: Re : Erreur S78.01 suite à changement décodeur TV Play vers UHD dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S78.01 suite à changement décodeur TV Play vers UHD

Bulder — Wed, 03 Jun 2026 08:54:46 GMT

Suite à quelques soucis de carte ViaAccess non reconnue par un décodeur Livebox Play fibre (carte accès TV physique). J'avais composé le 3900 le 28/05 qui ne m'a pas passé un seul technicien mais indiqué que c'était l'ONT le problème alors qu'internet était parfaitement fonctionnel.

Je suis allé en boutique le 30/05 j'ai expliqué mon cas, le conseiller m'a remplacé tout le matériel donc la Livebox Play + ONT et le décodeur.

Depuis ce jour j'ai l'erreur S78.01, j'ai patienté comme sur la fiche jusqu'à 3 jours sans succès.

Hier, le 02/06 j'appelle le 3900 le service commercial m'indique qu'il doit me passer un technicien. J'explique le problème au technicien en lui disant que j'ai déjà cherché et que le problème venait du passage d'une carte d'accès physique à une carte d'accès virtuelle. Il a eu l'air de ne pas comprendre de quoi je parlais. A part faire rebooter le décodeur TV deux fois il n'a pas cherché plus loin et m'a envoyé en agence pour faire tester le décodeur (alors qu'il a eu accès à celui-ci). Le comble c'est qu'il voulait me rappeler dans la foulée (il n'était pas tout à fait 18h). Je lui ai dit que je n'en avais même pas pour 30mn donc à 18h30 je serais revenu "Ah mais je ne pourrais pas vous rappeler je termine à 19h". Du coup il me rappelera ce soir certainement pour ne rien faire...

Arrivé en agence avec le décodeur TV le conseiller a appelé le service technique qui lui dit qu'ils ne peuvent rien et que c'est le service commercial qui doit effectuer la manipulation. C'est tout de même le serpent qui se mort la queue.

Est-ce qu'un webconseiller pourrait me venir en aide?

Je précise que c'est pour mes parents qui ont plus de 70 ans et que bien que j'ai prêté une FireTV le temps d'avoir de nouveau accès, c'est un autre mode de fonctionnement qui est un peu compliqué pour eux.

Par avance merci pour votre aide.

Re: Erreur S78.01 suite à changement décodeur TV Play vers UHD

jyjo29 — Wed, 03 Jun 2026 09:30:22 GMT

Bonjour @Bulder

Peut-être qu'un conseiller vous aidera sur le forum.

Re : Erreur S78.01 suite à changement décodeur TV Play vers UHD

fredo40 — Wed, 03 Jun 2026 10:07:31 GMT

Bonjour @Bulder,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re: Re : Erreur S78.01 suite à changement décodeur TV Play vers UHD

Bulder — Wed, 03 Jun 2026 10:16:33 GMT

Bonjour

Tout d'abord merci. Je viens de vous donner les informations demandées.

Merci également à jyjo29 pour son message.

Re: Re : Erreur S78.01 suite à changement décodeur TV Play vers UHD

fredo40 — Wed, 03 Jun 2026 10:31:16 GMT

@Bulder

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Je viens de consulter leur dossier. Sur les tests qui me remontent, vos parents possèdent un décodeur TV UHD.

Vous me le confirmez ?

Frédéric

Re: Re : Erreur S78.01 suite à changement décodeur TV Play vers UHD

Bulder — Wed, 03 Jun 2026 11:05:03 GMT

Je confirme qu'ils sont bien passés sur un décodeur UHD

Re: Re : Erreur S78.01 suite à changement décodeur TV Play vers UHD

Max_C — Wed, 03 Jun 2026 13:25:04 GMT

@Bulder

Les nouveaux décodeurs fonctionnent désormais avec une carte virtuelle, et non plus physique. Le code S7801 indique que cette carte est absente de notre base — mais pas d'inquiétude ! 😊

J'ai effectué la demande de mise à jour à distance. Vous avez dû recevoir, ou allez recevoir, un SMS confirmant cette commande.

Je suis votre dossier de près. Une fois la carte activée, il vous suffira de redémarrer votre Livebox, puis votre décodeur.

J'espère que vous profiterez très vite de vos programmes favoris. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Max

Re: Re : Erreur S78.01 suite à changement décodeur TV Play vers UHD

Bulder — Wed, 03 Jun 2026 13:36:34 GMT

Je vous remercie pour votre réactivité. Je suis dans l'attente de votre SMS.

Etant donné qu'ils on un ancien contrat avec OCS inclus dans l'abonnement, auront-ils toujours accès à cette chaîne?

Re: Re : Erreur S78.01 suite à changement décodeur TV Play vers UHD

Max_C — Wed, 03 Jun 2026 13:57:24 GMT

@Bulder

Bonne nouvelle, votre carte virtuelle est désormais active ! 🎉

Pour finaliser la mise en service, un redémarrage de vos équipements est nécessaire.

Concernant OCS, aucun changement à prévoir : vous continuez de profiter des chaînes auxquelles vous aviez accès précédemment.

N'hésitez pas à revenir vers nous après le redémarrage, nous serons ravis de vérifier que tout fonctionne bien.

Belle journée à vous !
Max

Re: Re : Erreur S78.01 suite à changement décodeur TV Play vers UHD

Bulder — Wed, 03 Jun 2026 17:31:39 GMT

Merci cela fonctionne parfaitement.

Merci pour votre intervention rapide.

Re: Re : Erreur S78.01 suite à changement décodeur TV Play vers UHD

Jµstine — Thu, 04 Jun 2026 07:38:08 GMT

Bonjour @Bulder,

Avec plaisir, c'est exactement pour ça que nous sommes là ! 😊

Ravi d'apprendre que tout fonctionne à nouveau correctement. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Très belle journée à vous !

Jµstine