sujet Re: Re:- Re : panne internet dans TV par ADSL et Fibre

erreur tv

carine66250 — Thu, 26 Feb 2026 10:40:08 GMT

bonjour,

pas de télé orange, une connexion aléatoire qui revient de temps en temps mais la tv pas moyen ! j'ai l'écran qui s'affiche avec la petite case "voir le direct" lorsque je la sélectionne ben c'est l'écran noir !!! on m'installe la fibre (enfin !!!) lundi j'espère que ça ira mieux mais je m'interroge j'ai passé tout le mois avec des soucis pas de bein pas de canal + pas de netflix juste les factures grrrrrrrrrrrrrrrrr

Re : erreur tv

Cecile_M — Fri, 27 Feb 2026 08:49:11 GMT

Bonjour @carine66250,

Si vous en ressentez le besoin, avant votre passage prochain en fibre, notre équipe est là pour vous accompagner.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

Re : panne internet

Julie__S — Fri, 27 Feb 2026 13:12:46 GMT

@carine66250,

Je vous remercie pour votre message privé. 😊

En consultant votre dossier, je constate qu'une intervention a eu lieu hier, le 26/02.

Dans ce contexte, je vous invite à patienter le temps que l'installation de la Fibre soit finalisée.

Si vous avez la moindre question, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite une excellente journée ✨

Julie

Re: Re : panne internet

carine66250 — Fri, 27 Feb 2026 13:37:11 GMT

merci de votre réponse vous faites des interventions mais cela ne fonctionne jamais ! en attendant je paie mes abonnements orange, tv, bein, netflix et je ne peux en bénéficier je suis baladée entre lenteurs et pannes ! j'espère vraiment que la fibre apportera plus de stabilité !!! Je me permets de profiter de ce post pour vous demander conseil voici ma prise téléphonique... pas de souci pour installer la fibre ? et la seconde photo j'ai quand même un doute s'agit il d'une casse ? ou est ce normal ce fil qui pend ???

Ensuite je vais patienter pas le choix malheureusement !!! Merci à vous

Re: Re : panne internet

Julie__S — Fri, 27 Feb 2026 13:43:23 GMT

@carine66250,

C'est moi qui vous remercie.😊

Avec la Fibre, la connexion sera plus stable et vous pourrez profiter pleinement de vos services.

Lors de l'installation, le technicien posera une Prise Terminale Optique (PTO), à la place de la prise téléphonique actuelle.

💡 Pour le câble détendu, je vous invite à déposer une signalisation en toute autonomie depuis le site dédié Dommages Réseaux.

J'espère avoir répondu à vos questions et reste disponible.

Un bon après-midi à vous.

Julie

Re: Re : panne internet

Natt_B — Mon, 02 Mar 2026 16:17:45 GMT

Bonjour @carine66250,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Votre intervention a été reprogrammée 📅. Nos équipes techniques vous recontacteront directement pour vous proposer un nouveau créneau.

Le SMS que vous avez reçu aujourd'hui sur le 0627******** était effectivement prévisionnel. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouveaux éléments à vous communiquer.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

Re: Re : panne internet

Sylvie_F — Wed, 04 Mar 2026 18:54:28 GMT

Bonjour @carine66250,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre installation et constate qu'un SMS vous a été adressé afin de reprendre un nouveau RDV.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou si vous souhaitez que je programme une nouvelle intervention.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re: Re : panne internet

carine66250 — Thu, 05 Mar 2026 03:02:24 GMT

Bonjour malheureusement pas de sms reçu y avait pourtant hier beaucoup de technicien dans les alentours et une machine pour élaguer mais pas chez moi

Re:- Re : panne internet

LindaP_ — Thu, 05 Mar 2026 09:35:06 GMT

Bonjour @carine66250,

Souhaitez-vous que je vous aide pour la prise de rendez-vous ?

Linda

Re: Re:- Re : panne internet

carine66250 — Thu, 05 Mar 2026 09:49:59 GMT

Les travaux sur la ligne n ont pas été réalisé je pense donc qu il est inutile de fixer un rdv... merci quand même

Re: Re:- Re : panne internet

LindaP_ — Thu, 05 Mar 2026 10:01:21 GMT

@carine66250,

J'en prends note. Dans ce cas je reviendrai vers vous un peu plus tard pour faire le point.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re:- Re : panne internet

carine66250 — Sat, 07 Mar 2026 05:25:48 GMT

Copie de mon test de vitesse

"3.97

Téléchargement en Mbit/s

0.72

Transfert en Mbit/s

Latence : 72 ms

Serveur : Barcelona

Votre connexion Internet est lente.

Votre connexion Internet devrait permettre la lecture en streaming d'une vidéo sur un appareil à la fois. Si plusieurs appareils utilisent Internet en même temps, il est possible que vous constatiez un ralentissement."

Ben toujours pas de changement !!!Orange me prend pour un pigeon en fait car je paie tous les mois et toujours pas de tv et un calvaire pour naviguer sur internet !!!

Je vous demande donc des infos sur la résiliation...

Re: Re:- Re : panne internet

Loane_B — Sat, 07 Mar 2026 09:57:35 GMT

Bonjour @carine66250,

Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.
Pour plus d’informations : https://assistance.orange.fr/oid/55870

Dans cette situation, il y a 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité en attendant l'installation de la fibre.

Que souhaitez-vous faire ?

Loane

Re: Re:- Re : panne internet

carine66250 — Sat, 07 Mar 2026 10:13:54 GMT

Je veux retrouver une connexion internet qur je paie je ne connais pas les moyens je vous laisse intervenir là dessus ma ligne est instable c est tout ce que je sais ! Technicien prévu le 31 mars... vous n avez pas de créneau dispo avant alors qupi fairr j en sais rien... le dernier technicien qui est venu a demandé des réparations sur la ligne qui ont été faites sur le papier mais pour y vivre jenpeux vous dire qu il n y a eu aucun des travaux demandés de fait !

Re: Re:- Re : panne internet

Loane_B — Sat, 07 Mar 2026 10:34:11 GMT

Merci pour votre retour @carine66250.

Je comprends votre mécontentement face à l’instabilité de votre connexion, d’autant plus si des réparations ont été annoncées précédemment sans amélioration constatée.

En attendant votre rendez-vous pour l’installation de la fibre prévu le 31 mars, je peux vous proposer l’intervention d’un technicien expert afin de fiabiliser votre ligne ADSL. Cette intervention permettra de contrôler plus précisément votre ligne et de corriger d’éventuels défauts afin d’améliorer la stabilité de votre connexion d’ici votre passage à la fibre.

Si vous le souhaitez, je peux effectuer la demande. Les premiers créneaux disponibles sont à partir de mardi 10 mars (matin ou après-midi).

Je reste à votre écoute.

Loane

Re: Re:- Re : panne internet

carine66250 — Sat, 07 Mar 2026 11:06:58 GMT

Bonjour si cela n engendre pas de frais de mon coté je suis dispo mardi 10 mars après midi

Re: Re:- Re : panne internet

Loane_B — Sat, 07 Mar 2026 11:20:36 GMT

@carine66250, L'intervention est validée pour ce mardi 10 mars entre 8h et 13h. Le déplacement et la réparation sont offerts.🛠️

Nous reviendrons vers vous suite à ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

Re: Re:- Re : panne internet

carine66250 — Sat, 07 Mar 2026 11:23:06 GMT

Merci à mardi pour les nouvelles !!!

Re: Re:- Re : panne internet

Valentin__B — Wed, 11 Mar 2026 07:44:32 GMT

Bonjour @carine66250,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que l'intervention est reportée. Avez-vous vu le technicien lors de l'intervention d'hier ?
Est-ce que le service technique ou le technicien vous a informés de la prochaine date d'intervention ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re:- Re : panne internet

carine66250 — Wed, 11 Mar 2026 08:16:17 GMT

bonjour,

hier j'ai attendu le technicien et je l'attends toujours ! Personne n'a appelé personne n'est venu

Tristesse et dégoût absolu !!!

Merci à vous mais je vais arrêter là je patiente jusqu'au rdv de la fibre prévu le 31 mars prochain et pas d'installation ce jour là car je me répète aucun travaux sur la ligne n'a été réalisé (ni le débroussaillage ni le fil cassé) je résilierai tous mes abonnements télé, téléphones (fixes et portables), ...

Bonne journée à vous