sujet Télécommande défectueuse dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande défectueuse

Genevieve33 — Thu, 04 Jun 2026 19:22:00 GMT

Bonjour,

Ma télécommande fonctionne mal depuis quelques semaines. Après un jour sans utiliser la box, la télécommande n'allume plus la box, je suis obligée d'allumer directement sur le boitier. J'ai changé les piles, mais ça n'a rien changé. Est-il possible de commander une nouvelle télécommande, comment faire ?

Merci

Re: Télécommande défectueuse

James69 — Thu, 04 Jun 2026 22:43:28 GMT

Bonjour a tous ,

@Genevieve33

Il suffit de contacter le 3900 (appel gratuit), pour demander une nouvelle télécommande ou d'attendre ici qu'un webconseiller d'Orange prenne en compte votre demande.

Cdt

Re : Télécommande défectueuse

Corinne_P — Fri, 05 Jun 2026 07:28:47 GMT

Bonjour @Genevieve33,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre télécommande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Corinne

Re : télécommande défectueuse malgré changement de piles

Corinne_P — Fri, 05 Jun 2026 07:57:29 GMT

@Genevieve33,

Merci pour vos coordonnées bien reçues !

Une nouvelle télécommande est en route vers votre domicile. 📦

En attendant de la recevoir, vous pouvez utiliser la fonction Télécommande directement depuis l'appli TV d'Orange : https://oran.ge/3n76u1z

Pour l'ancienne, deux options s'offrent à vous :

La déposer dans l'une de nos boutiques Orange : https://agence.orange.fr/
La rapporter dans un point de collecte pour équipements électriques et électroniques, disponibles dans de nombreuses boutiques

Ce geste écocitoyen compte vraiment : il permet le recyclage des matériels et s'inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète. ♻️ Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site « Bien vivre le digital » : https://oran.ge/3n6TdZY

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Corinne