sujet Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine dans TV par ADSL et Fibre

Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

olive13430 — Tue, 30 Jun 2026 08:02:44 GMT

Bonjour ,depuis plus d'une semaine impossible d'accéder à "Store & App" un popup me dit "le service boutique tv demandé est temporairement indisponible" . Une idée SVP ?

Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

Jba35 — Tue, 30 Jun 2026 10:03:58 GMT

Bonjour @olive13430,

Vous avez rebooté le décodeur ?

Voire le réinitialiser : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475#

Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

olive13430 — Tue, 30 Jun 2026 10:46:09 GMT

Merci pour la réponse,je vais tenter le coup

Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

wanadoo93 — Tue, 30 Jun 2026 13:42:20 GMT

Hello

Si tu ne peux pas y accéder , il faut contacter un webconseiller ou le 3900 , tu dois avoir un soucis avec ton compte bloqué pour X raison

Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

olive13430 — Fri, 24 Jul 2026 14:35:27 GMT

alors j'ai internet coupé *** par orange et le 3900 ou le " sévice client " ne sont qu'un ***, merci quand même .

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

fredo40 — Tue, 30 Jun 2026 16:50:06 GMT

Bonjour @olive13430,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

olive13430 — Tue, 30 Jun 2026 17:30:38 GMT

J'ai fait plus de 50 webconseillers , conseillés clients ,conseillers conso et vous n'avez que des textes préécrits à réciter et vous nous sautez dessus en nous faisant croire que l'on est pas seul, mais devant le néant de vos solutions c'est encore pire que la solitude !!!!!!

Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

fredo40 — Wed, 01 Jul 2026 09:41:20 GMT

Bonjour @olive13430

Afin de répondre à votre demande et pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de ces coordonnées.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

fredo40 — Fri, 10 Jul 2026 07:13:08 GMT

Bonjour @olive13430

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

James69 — Fri, 10 Jul 2026 07:33:55 GMT

Bonjour à tous ,

@olive13430

La première chose toujours à faire, c'est d'éteindre électriquement votre décodeur et de le rallumer, avec le bouton marche/arrêt. .

Si rien ne fonctionne, essayez de faire réinitialiser complètement votre décodeur.

Si rien ne fonctionne, appelez le 3900 ou attendez ici qu'un webmaster prenne en considération votre demande.

"alors j'ai internet coupé ABUSIVEMENT par orange "

Reponse : Il n'y a pas d'abu aupres d'Orange.

C'est souvent un sous traitant d'un autre opérateur, qui pour gagner du temps, s'amuse à debrancher votre jarretière dans l'armoire fibre, dite PMR , pour brancher son client.

Cela m'est arrivé plusieurs fois, et depuis qu'Orange a "sécurisé" dans cette armoire ma connexion, je n'ai plus eu de problème de déconnexion abusive.

Je tiens à vous signaler que si c'est le cas, Orange, qui pourtant n'y est pour rien, vous fera un geste commercial !!!

Et n'oubliez pas de nous tenir au courant, car beaucoup ne donnent plus de leurs nouvelles quand tout va mieux…

Cdt.

Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

olive13430 — Fri, 10 Jul 2026 08:41:17 GMT

Alors c'est bien orange qui m' a coupé internet et a résilié mon abo abusivement . ils ont tout rétabli en reconnaissant leur erreur mais aucun geste commercial , cela m'a été refusé , comme quoi ils cachent bien leur jeu ? Je crois que " REEF " a racheté orange ( j'en suis même certain ) .

Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

fredo40 — Fri, 10 Jul 2026 11:56:48 GMT

Bonjour @olive13430,

Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés.

Afin de calculer un geste commercial, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

James69 — Sat, 11 Jul 2026 08:07:55 GMT

Bonjour à tous :

@olive13430

C'est bizarre qu'Orange ne vous ait pas fait de geste commercial, à moins d'avoir été rétabli assez rapidement. Pour ma part, j'ai toujours eu un geste commercial.

En ce qui concerne l'opérateur dont vous parlez, je suis désolé mais ce serait plutôt Orange qui va le racheter !!!

Sans compter les débuts de cet opérateur, et tous les procès déposés par Orange, qu'ils ont eus, même au niveau des mobiles, car il passait par les antennes d'Orange, sans respecter les engagements...

Malheureusement, aujourd'hui, ce sont des sous-traitants, ou des autoentrepreneurs, qui travaillent pour Orange et qui font du n'importe quoi, parce qu'il reste très peu d'agents Orange (anciens France Télécom) qui, eux, étaient formés professionnellement, et connaissaient bien leur boulot…

Mais heureusement, il en reste un peu, et comme dans tous les corps de métiers, il y a des bons, comme des mauvais !!!

Essayez donc REEF et revenez nous voir ensuite, car au niveau SAV, il parait que c'est pas la panacée…

Cdt

Re: Store & App décodeur tv indisponible depuis plus d'une semaine

olive13430 — Sat, 11 Jul 2026 08:56:56 GMT

Alors je parlais bien de " REEF " et non de FREE car c'était de l'humour ( noir pour les fans d'orange comme moi bien sur ) tu devrais lire plus de post et tu verras que de plus en plus de gens disent que les services orange sont dépassés et en roue libre . J'ai un abo Free et je n'ai jamais eu de tels problèmes . Va dire aux personnes qui ont de gros problèmes de fibre avec orange et qui , comme geste commerciale , se voient proposer un abo plus cher que celui qu'ils ont pris mais sans remise bien sur , qu'orange est correcte . Tu dois lire et entendre juste ce qui te convient , tu es bien formaté . Quant à moi , j'ai été coupé une fois 2 jours et une autre fois 15 jours , on m'a fait changé tout le matériel pour rien , on a changé mon numéro de fixe car orange a résilié 2 fois mon abo sans raisons en 3 mois !!!!! Mais je te l'avais déjà écrit et tu ne l'avais pas vu .