sujet Re: Re : saccade netflix, disney+... dans TV par ADSL et Fibre

Disney+ saccade

Clem595 — Fri, 03 Jul 2026 16:39:23 GMT

Bonjour,

J'ai changé de tv cette semaine. Tout va bien sauf pour Disney+ qui est saccadé lorsque j'utilise la box tv6. Si je passe par l'appli de la tv en revanche Tout va bien. Il y a t'il une manip' à faire pour résoudre ceci svp ?

Re: Disney+ saccade

jyjo29 — Fri, 03 Jul 2026 18:01:00 GMT

Bonjour @Clem595

Voyez si une réinitialisation du décodeur n'améliorerait pas la situation : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475?webview_action=browser

Re : Disney+ saccade

JChristophe_L — Sat, 04 Jul 2026 07:40:06 GMT

Bonjour @Clem595

Si vos difficultés persistent et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Disney+ saccade

Sarah_C — Mon, 06 Jul 2026 09:01:17 GMT

Bonjour @Clem595,👋

La réinitialisation du décodeur a-t-elle permis de résoudre le problème ? 🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Sarah

Re: Re : Disney+ saccade

Clem595 — Mon, 06 Jul 2026 09:07:14 GMT

Bonjour, J'ai fait une reinitialisation partielle qui n'a rien amélioré.

Dois-je en faire une complète ?

Re: Re : Disney+ saccade

Sarah_C — Mon, 06 Jul 2026 10:27:49 GMT

@Clem595,

Tout à fait ! Ce test nous permettra de vérifier que le problème ne vient pas de votre équipement.

Si malgré cela le défaut se poursuit, je vous invite à me communiquer quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Nous pourrons ainsi poursuivre nos investigations.😊

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Sarah

Re: Re : Disney+ saccade

Clem595 — Mon, 06 Jul 2026 16:43:27 GMT

Bonjour je viens de faire la reinitialisation complète, sans amélioration. Au final j'ai également le problème avec Netflix. Je n'ai pas essayé avec d'autres services, et j'ai bien une réelle différence entre l'application intégré à la tv et le décodeur uhd.

Re: Re : Disney+ saccade

Valentin__B — Mon, 06 Jul 2026 16:49:47 GMT

Je vous remercie du retour @Clem595,

Dans ce cas, pour que l'on investigue sur la difficulté rencontrée avec les plateformes de Streaming (Disney, Netflix) depuis votre décodeur, nous avons besoin d'accéder à votre dossier 😊 .

Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : saccade netflix, disney+...

Valentin__B — Mon, 06 Jul 2026 17:42:16 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Clem595,

Je n'identifie pas d'anomalie de mon côté avec votre décodeur ou votre Livebox ✅. Ils sont tous les deux correctement à jour.

💡 Le débit Wi-Fi reçu par votre décodeur semble un peu plus faible que votre TV connectée. Le décodeur se trouve à quel endroit par rapport à votre TV ? 🙂 Pouvez-vous me transmettre une photo afin que je le visualise au sein de son environnement (plan large, 2 mètres de distance) ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : saccade netflix, disney+...

Clem595 — Mon, 06 Jul 2026 18:07:41 GMT

Je vous ai envoyé la photo.

J'ai branché ma box en ethernet, pour voir une différence.

Re: Re : saccade netflix, disney+...

Valentin__B — Tue, 07 Jul 2026 08:41:44 GMT

Bonjour @Clem595,

Je vous remercie beaucoup pour la photo.

Le positionnement de votre décodeur me semble bon. ✅ Il est possible que certains appareils électroniques à proximité réduisent le débit Wi-Fi reçu.

Concernant la connexion Ethernet entre votre décodeur et la Livebox, y a-t-il des équipements intermédiaires entre les deux ? Si c'est le cas, pourriez-vous me préciser de quels équipements il s'agit ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : saccade netflix, disney+...

Clem595 — Tue, 07 Jul 2026 15:25:59 GMT

Bonjour oui il y a un cpl.

Re: Re : saccade netflix, disney+...

JChristophe_L — Tue, 07 Jul 2026 15:57:19 GMT

@Clem595

Merci de votre retour.

Afin d'enlever toute suspicion d'erreur pouvant venir de vos CPL, avez-vous la possibilité de brancher votre décodeur directement sur la Livebox, afin de vérifier si le souci est toujours présent ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : saccade netflix, disney+...

Clem595 — Tue, 07 Jul 2026 16:35:53 GMT

Malheureusement je n'ai pas un cable suffisamment long...

Re: Re : saccade netflix, disney+...

JChristophe_L — Tue, 07 Jul 2026 16:53:56 GMT

@Clem595

Dommage !!!

Je peux vous envoyer gratuitement un câble optique de 15 mètres, afin de rapprocher la Livebox du décodeur afin de le connecter en Ethernet pour tester la qualité de vos services Disney + et Netflix.

J.C

Re: Re : saccade netflix, disney+...

Sophie_C — Thu, 09 Jul 2026 17:40:15 GMT

Bonsoir @Clem595,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne fin de journée à vous !

Sophie

Re: Re : saccade netflix, disney+...

Clem595 — Thu, 09 Jul 2026 18:33:30 GMT

Désolé !

Alors un cable optique ça ne minterressera pas, je devrais déplacer ma livebox. Je vais regarder si j'ai quand même un câble ethernet suffisamment long.

Update : après la réinitialisatuon totale je n'avais ressayé que netflix. Et en fait il n'y a que sur netflix où je suis encore embêté. D'ailleurs je me rend compte que c'est le seul service où je n'ai pas eu a rentrer mes identifiants ?

Re: Re : saccade netflix, disney+...

Sophie_C — Fri, 10 Jul 2026 07:45:21 GMT

Bonjour @Clem595,

N'hésitez pas à nous tenir informés. On est là pour vous accompagner.

Belle journée à vous !

Sophie