sujet Re: Re : Micro coupures dans TV par ADSL et Fibre

Micro coupures

Baljeet — Fri, 17 Jul 2026 14:33:41 GMT

Bonjour,

Nous subissons des micro coupures sur la live box 4 par Wi-Fi depuis 3 jours et je n'arrête pas de tout ré initialiser mais cela continue.

Il y a eu des orages les 2 jours précédents mais pas aujourd'hui.

Je n'ai pas pu avoir de technicien et l' IA n'a rien de mieux à proposer que ce que je fais, dont désactiver réactivité Wi-Fi...

Quelqu'un aurait la gentillesse de m'aider svp ?

Merci,

Corinne

Re : Micro coupures

Julie__S — Fri, 17 Jul 2026 14:38:16 GMT

Bonjour @Baljeet,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie

Re: Re : Micro coupures

Ppp010499 — Fri, 17 Jul 2026 15:04:05 GMT

Bonjour et merci Julie,

*****

****

56800***

029772****

062456***

*******@wanadoo.fr

EDIT : @Ppp010499 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Micro coupures

MichelM_ — Fri, 17 Jul 2026 15:24:30 GMT

@Ppp010499,

Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.
Pour plus d’informations : https://assistance.orange.fr/oid/55870
Dans votre cas, il y a 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.orange.fr/oid/352024#onglet2
Que souhaitez-vous faire ?
Michel

Re: Re : Micro coupures

Ppp010499 — Fri, 17 Jul 2026 15:30:19 GMT

Je comprends qu'il n'y a que la venue d'un technicien qui peut apporter une solution stable et durable, alors qu'il vienne svp, merci.

Re: Re : Micro coupures

MichelM_ — Fri, 17 Jul 2026 16:14:54 GMT

@Ppp010499,

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Mercredi 22/07/2026	de 8h00 à 13h00
Jeudi 23/07/2026	de 8h00 à 13h00
Vendredi 24/07/2026	de 8h00 à 13h00
Lundi 27/07/2026	de 8h00 à 13h00
Mardi 28/07/2026	de 8h00 à 13h00
Mercredi 29/07/2026	de 8h00 à 13h00

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

Michel

Re: Re : Micro coupures

Ppp010499 — Fri, 17 Jul 2026 16:24:05 GMT

Mercredi 22 de 8h à 13h, merci.

062456****

Bon week-end, Corinne

EDIT : @Ppp010499 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Micro coupures

MichelM_ — Fri, 17 Jul 2026 16:44:03 GMT

@Ppp010499,

Le technicien viendra ce mercredi 22/07 entre 8h à 13h.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette intervention pour s'assurer du bon rétablissement de vos services.

Je vous souhaite un bon week-end.
Michel

Re : Micro coupures

Julie__S — Mon, 20 Jul 2026 07:59:45 GMT

Bonjour @Baljeet,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là. ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : Micro coupures

Ppp010499 — Mon, 20 Jul 2026 08:02:59 GMT

Bonjour Julie,

Excusez moi, je n'ai pas vu.

Orange m'a contacté directement et proposé une assistance que j'ai acceptée bien sûr.

Rdv mercredi matin.

Bien à vous,

Corinne