sujet Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6 dans TV par ADSL et Fibre

Perte de connexion decodeur TV6

Djo8 — Mon, 20 Jul 2026 15:59:13 GMT

Bonjour à tous.

Je rencontre depuis peu un problème très agaçant avec mon decodeur TV6 : à chaque fois qu'il se mets en veille, il ne trouve plus la connexion à ma Box en se reveillant.

Pour rentrer dans le detail, mon decodeur est branché en RJ45 sur ma Box via une prise murale.

Le câble réseau est neuf, le decodeur TV aussi (changé il y quelques jours pour exactement le même problème).

Quand je debranche la prise du decodeur pour la mettre sur un autre appareil réseau (un vieux lecteur / decodeur Bluray), tout marche comme par magie.

La seul manière de retrouver le réseau sur mon decodeur est de débrancher / rebrancher la prise réseau de celui-ci, comme si la veille avait "éteint" la prise réseau et oublié de le reveiller au sortir du mode veille.

Je pencherai pour un bug du firmware du decodeur ou de la box (ou des deux !) ...

Quelqu'un peux t'il m'aider ?

Re: Perte de connexion decodeur TV6

jyjo29 — Mon, 20 Jul 2026 16:35:08 GMT

Bonjour @Djo8

Avez vous réinitialisez le décodeur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475?webview_action=browser

Re : Perte de connexion decodeur TV6

Kévin_L — Tue, 21 Jul 2026 08:51:37 GMT

Bonjour @Djo8,

👉 Avez-vous eu l'occasion de suivre les conseils de @jyjo29 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Kévin

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

Djo8 — Tue, 21 Jul 2026 16:30:49 GMT

Oui effectivement.

Quand la connexion est perdue, le redémarrage "patine" parce qu'il ne trouve pas le réseau (message "Avez-vous debranché le cable réseau ?").

A noter que dans ce cas, même la box "ne vois pas" le decodeur, elle n'indique rien de connecté sur le port réseau, comme si le câble est effectivement débranché (ou que l'interface réseau du decodeur etait éteinte mais ce n'est que mon avis ...)

La seule solution est alors de simplement de débrancher / rebrancher la prise réseau derrière le décodeur pour que tout remarche, le redémarrage du decodeur déroule alors normalement.

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

MichelM_ — Wed, 22 Jul 2026 07:03:10 GMT

Bonjour @Djo8,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

Djo8 — Wed, 22 Jul 2026 15:46:12 GMT

MP envoyé !

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

Rachid_O — Wed, 22 Jul 2026 16:13:15 GMT

@Djo8,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier et depuis mes outils, je ne constate pas de réinitialisation comme préconisé par Jyjo29.

Pouvez-vous procéder à cette action et nous faire un retour ?

Je reste à votre écoute.

Rachid

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

Djo8 — Wed, 22 Jul 2026 18:48:35 GMT

C'est surement que je suis un menteur ...

Bref, reinit complète effectuée ce soir même, même si l'installation à neuf date d'il y a 4 jours.

On se revoit demain je pense.

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

Djo8 — Thu, 23 Jul 2026 19:32:37 GMT

Réinitialisation effectuée, j’ai même redémarré la box.

Sans surprise, le problème persiste.

Le décodeur va repartir chez orange, définitivement je pense.

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

Anaïs_D — Fri, 24 Jul 2026 08:15:40 GMT

Bonjour @Djo8,

Votre retour est bien noté, et j'ai bien pris en compte la réinitialisation de votre décodeur.

Pour avancer, un échange s'impose ! Vous préférez le faire en boutique Orange ou via un point relais près de chez vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Anaïs

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

Djo8 — Fri, 24 Jul 2026 17:15:29 GMT

Mon decodeur actuel est neuf, il a une semaine ...

Il a exactement les mêmes problèmes que le précedent.

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

jyjo29 — Fri, 24 Jul 2026 17:49:48 GMT

@Djo8

Ce n'est pas un souci d'age.

Lorsque je suis passé à la LB6 le décodeur 4 avait des problèmes de frise, de déconnexion.

Réglé en passant au TVUHD

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

Djo8 — Fri, 24 Jul 2026 18:33:40 GMT

Ben alors ou est le soucis ?

Mon décodeur fonctionnait parfaitement jusqu'au problème que j'ai décrit plus haut, suite à ça j'ai changé de decodeur, pour le même modèle, qui avait exactement les mêmes problèmes que l'autre d'avant, et là on me propose de changer (encore) de decodeur, pour le même modèle (encore).

Faut comprendre mon scepticisme ...

Si le support se borne à vous demander de rebooter le bazar tous les jours et de changer de decodeur toutes les semaines, on va pas s'en sortir.

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

Cecile_M — Sat, 25 Jul 2026 12:25:07 GMT

Bonjour @Djo8,

Sincèrement et au vu des actions déjà effectuées, je peux comprendre votre ressenti.

De mon côté, mes tests m'orientent sur une piste un "poil" différente.
En effet, côté réseau et jusqu'à votre Livebox, tout est impeccable et je ne trouve aucun dysfonctionnement.
Votre débit à l'arrivée de cette dernière est d'ailleurs bien conforme à votre contrat.
Les valeurs optiques sont parfaites.

Toutefois, et qui semble aller dans le sens du phénomène que vous nous décrivez, je constate plutôt des pertes de "réactivité" de votre Livebox suite à des difficultés dans votre réseau local.
Pour faire simple, et par moments, suite à ces sursollicitations, votre Livebox se sent submergée, panique, s'arrêter un instant pour réfléchir, puis repars.

Aussi, et avec votre accord, j'aimerais vraiment que nous testions cette piste ensemble.
Je préconise davantage un échange de votre Livebox.
Qu'en pensez-vous ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

Djo8 — Sat, 25 Jul 2026 16:32:17 GMT

Pourquoi pas.

Je suis en train de faire des tests en wifi pour voir si le problème persiste, je vais essayer ça tout le week-end, puis je reviens vers vous lundi.

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

Loane_B — Tue, 28 Jul 2026 07:22:50 GMT

Bonjour @Djo8,
Nous n'avons pas eu de nouvelles depuis notre dernier message, alors nous voulions simplement nous assurer que tout va bien à présent de votre côté.

Si vous avez encore besoin d'aide et souhaitez procéder à l'échange de votre Livebox, on est là !

Je vous souhaite une bonne journée.
Loane

Re: Re : Perte de connexion decodeur TV6

Djo8 — Tue, 28 Jul 2026 13:05:46 GMT

A priori non.

La box est neuve (livebox 7), fraichement installé.

Le decodeur perds toujours la tête par moment, en filaire comme en wifi, c'est à dire clignotement du voyant orange, et impossible d'arriver dans l'interface de celui-ci (page "contacter le 3900").

En filaire, ça arrive à heure à peu pres fixe (environ 20h), en wifi je n'ai pas assez de recul pour vous dire.

Eteindre / rellumer le decodeur avec le bouton resouds parfois le problème (parfois), mais ce n'est de toute façon pas du tout comme ça que c'est censé fonctionner.

Je continue fort logiquement à penser que votre decodeur est bugué, surement d'une mise à jour assez recente d'ailleur puisqu'il a fonctionné plusieurs semaines sans soucis.

[EDIT] : mon problème ressemble enormément à celui-ci !

Posté il y a peu par un autre membre du forum.

Re: Perte de connexion decodeur TV6

fredolerouge — Tue, 28 Jul 2026 15:30:11 GMT

salut @Djo8

@Loane_B @Cecile_M @Anaïs_D @jyjo29

tu as déjà fait tester la prise murale ?

pourrais tu détacher la prise du mur et prendre une photo du câblage ?

quel type de câble ethernet entre la prise et le décodeur ?

il faut a minima du Cat 5E et STP ou FTP, jamais de UTP

ce qui fonctionne avec le bluray ne fonctionnera pas forcément avec le décodeur qui nécessite un débit d'une autre qualité

Re: Perte de connexion decodeur TV6

Djo8 — Tue, 28 Jul 2026 16:06:50 GMT

Au risque de me répeter, tout ceci marchait très bien jusqu'à ce que ça marche plus ...

Entre temps, j'ai pas bricolé ma prise murale ou mon cable réseau, j'ai pas de raisons de toucher quelque chose qui marche.

Pour te répondre :

- non, je vais pas démonter ma prise pour toi, l'installation a été entièrement refaite en 2022 (toute la maison)

- un câble réseau relie la prise au decodeur, aucune idée de la categorie ou du type, mais encore une fois ça marchait avant

Ca marche mal aussi en wifi avec les mêmes pertes de connexion, alors le câble réseau ...

Re: Perte de connexion decodeur TV6

fredolerouge — Tue, 28 Jul 2026 16:10:23 GMT

@Djo8

ça m'apprendra à vouloir aider (promis je ne recommencerai plus)

15 minutes avant de monter à l'échafaud place de grève, Louis XVI avait encore toute sa tête

ton câble marchait avant, mais plus maintenant ? et alors

tu n'as touché à rien ? peut être, ou pas, un appareil légèrement déplacé, un câble mordillé par un quelconque animal, etc