sujet Re: Re : Problème de télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Re: Re : Problème de télécommande

Francoise111 — Sun, 02 Aug 2026 00:16:24 GMT

Bonjour,

Ma zapette "orange" est en panne.

Il ne s'agit pas d'une zapette contenant des piles, que je puisse ouvrir, pour insérer et remplacer des piles. A priori, certains d'entre vous ont eu le même problème, ce serait un problème de "contact". Je rajoute que le viseur de la zapette ne s'allume plus.

Quand cela m'est arrivée, la TV était en marche : d'abord je n'ai pas pu "zapper", puis je n'ai pas pu éteindre la télé, et, après avoir éteint carrément via la prise électrique, je ne peux plus rallumer la télé...

Jusqu'à présent, j'éteignais et rallumais la box, mais là... A priori, c'est bien la télécommande qui ne marche plus.

Merci de votre aide.

Francoise111

Re: Re : Problème de télécommande

jyjo29 — Sun, 02 Aug 2026 05:44:34 GMT

Bonjour @Francoise111

Vous pouvez tenter de rapprocher les contacts des piles.

Demain 3900 pour un échange.

En attendant :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/ios/application-tv-d-orange-la-fonction-telecommande_127851-140875

Cela se trouve aussi sur l'appli Orange TV.

Re: Re : Problème de télécommande

Francoise111 — Mon, 03 Aug 2026 10:22:32 GMT

Merci de m'avoir répondu.

J'ai touvé une solution : j'avais conservé par devers moi une "ancienne"zapelle Orange dont je ne me servais plus, ayant l'usage de la nouvelle intallation et de sa version... A tout hasard, s'agissant d'une zapette pouvant être remplacée en cas de besoin - car elle est munie de piles - j'ai essayé ... et ça marche !!! J'ai récupéré l'accès à la télé.

Merci encore de votre aide, si la "vieille" zapette. n'avait pas été là, j'aurais vraiment été très mal.

Re: Re : Problème de télécommande

Rachid_O — Mon, 03 Aug 2026 14:53:25 GMT

Bonjour @Francoise111,

Afin de vous accompagner au mieux pour votre télécommande, j'aurais besoin de quelques informations en message privé ⬇️ :

Vos nom et prénom
Votre ligne fixe
Votre adresse complète
Votre ligne mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

Re: Re : Problème de télécommande

Rachid_O — Tue, 04 Aug 2026 09:53:06 GMT

Bonjour @Francoise111,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre. 😊

Si vous avez besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous solliciter.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rachid