sujet Re : Plus de télévision / Absence de réponse dans TV par ADSL et Fibre

Plus de télévision / Absence de réponse

Magic — Thu, 04 Dec 2014 12:55:47 GMT

Bonjour à tous (et toutes?)

Je me permets de poster ici ma demande vu que je n'ai pas de nouvelles via @Twitter

Depuis 3 jours, je n'ai plus de télévision, ou du moins les programmes...

Résumé de la situation :

Le 02/12, mes programmes TV ne sont plus accessibles. Je me dis que c'est une panne comme d'autres et donc je prends patience.

Le 03/12, je lance un appel sur @Twitter et deux personnes de chez Orange me répondent comme mon tweet ci-après le confirme. https://twitter.com/je_discute/status/539956829061533696

Dans la foulée de la réponse du compte @Orange_conseil , je transmets donc en privé mon numéro de téléphone ainsi que le nom de l'abonné.

Le 04/12, toujours aucune réponse de la part de ce compte :smileysad:

Je procède donc et ce comme indiqué sur ce forum a un reboot des box's.

12h15 : coupure des 2 box's (modem+livebox play)

12h58 : Remise en route de la livebox et une fois la connectique OK, je rallume ma livebox Play

Resultat identique, j'ai toujours la nouvelle interface Polaris mais les chaines sont vides (écran noir)

Concernant le débit/atténuation, voici les données :

    Etat de la ligne DSL
    2.1
    statut du lien DSL
    actif
    2.2
    mode de synchronisation DSL
    VDSL
    2.3
    dernière synchronisation DSL
    4 décembre 2014, 12 h 58 m
    2.4
    durée de la synchronisation DSL
    00 j 00 h 22 m 21 s
    Débit et marge au bruit
    2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    6224 Kb/s
    2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    37280 Kb/s
    2.7
    marge de bruit liaison descendante
    9.1 dB
    Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
    2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
    2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0

Modèle des box's : Livebox Play Noir

Connectique: RJ45 en direct

Voila, je pense que vous avez cette fois toutes les infos nécessaires afin de résoudre ce souci...pour le peu d'avoir une réponse vu que sur Twitter c'est peine perdue......

Cordialement,

D.A. / B.K

34620 Puisserguier

Re : Plus de télévision / Absence de réponse

Vanessa_M — Thu, 04 Dec 2014 17:40:14 GMT

Bonjour @Magic,

Nous vous avons apportez une réponse sur notre compte @Orange_conseil, sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre retour.

Avez-vous pu réaliser les manipulations demandées ?

Bonne soirée

Re : Plus de télévision / Absence de réponse

Magic — Thu, 04 Dec 2014 19:03:34 GMT

Bonsoir Vanessa,

[Edit] Cherchez pas à lire plus bas, ca fonctionne !

Ce que je ne savais pas c'est qu'après le lancement, il fallait attendre qu'il propose la mise à jour.....

J'ai vu que c'était toujours au même point, j'ai coupé et j'ai pas cherché à comprendre.

J'ai vu après qu'une mise à jour était en attente.....et après lancement de cette mise à jour, les chaines sont à nouveaux présentes.

Merci à vous pour votre dépannage.

Cordialement,

M@GIC

J'ai suivis à la lettre la manipulation (coupure totale éléctriquement des 2 box's, attente 5 minutes avant allumage , message syncro OK pour enfin allumer la LivePlay.)

Résultat identique, toujours l'interface sur la TV mais les chaines elles sont vides.

Cordialement,

M@GIC

Re : Plus de télévision / Absence de réponse

Vanessa_M — Sat, 06 Dec 2014 17:38:50 GMT

Bonjour @Magic,

Merci pour votre retour ici et sur @Orange_conseil, je suis ravie que votre service de la TV d'Orange soit rétabli.

Excellente soirée