sujet Re : Problème de décodeur. dans TV par ADSL et Fibre

Problème de décodeur.

anaximandre — Thu, 26 Sep 2013 14:56:12 GMT

Bonjour ;

Bête et discipliné, j'ai appliqué hier ce qu'un message me demandait de faire, à savoir une mise à jour du décodeur ; au bout de quelque temps, à la place de l'écran noir avec le logo d'Orange, je me suis retrouvé avec des stries un peu colorées et longitudinales ; depuis, il m'est impossible d'avoir accès au service ; et l'horloge affiche deux heures de retard ! Ma Livebox est récente ( deux ans ) et j'ai échangé ce matin le décodeur. Si une âme charitable pouvait m'apporter quelques conseils, je lui en serai très reconnaissant ! Merci d'avance.

Re : Problème de décodeur.

cledefa — Thu, 26 Sep 2013 15:45:55 GMT

Bonjour,

Voir comment installer votre nouveau décodeur:

http://assistance.orange.fr/internet-haut-debit-adsl/television-installer-installer_tv.php

Faire le choix de matériel demandé.

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée.

Re : Problème de décodeur.

anaximandre — Thu, 26 Sep 2013 16:05:42 GMT

Mille mercis pour votre réponse, mais malheureusement, rien n'y fait ! L'écran reste zébré, l'horloge marque toujours deux heures de retard et il n'y a plus de voyant vert ... mais quatre tirets à la place du numéro de la chaîne. Je suis désespéré !!! Bonne soirée, et merci encore !

Re : Problème de décodeur.

cledefa — Thu, 26 Sep 2013 16:11:40 GMT

Re bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un web conseiller (intervenant avec un logo Orange)

Contacter le service client au 3900

Accepter l'offre de Tchat présente dans la de l'assistance page citée.

Re : Problème de décodeur.

Rolland — Thu, 26 Sep 2013 16:26:01 GMT

Bonjour anaximandre,
Vous avez peut être migré vers la Nouvelle TV d'Orange.
Est-ce que avant cette mise à jour vous aviez le menu sur fond noir ( des infos ici )
Utilisez-vous des Liveplug entre le décodeur et la Livebox ou un câble Ethernet?

Re : Problème de décodeur.

anaximandre — Thu, 26 Sep 2013 17:03:02 GMT

Bonjour, Rolland ;

Je crains bien d'avoir migré ( contraint et forcé par le message qui s'est affiché hier sur l'écran ) vers la nouvelle télévision d'Orange ! Avant cet incident, je n'ai jamais eu de fond noir, si ce n'est quelques secondes à l'allumage ; en ce moment l'écran est zébré de rayures plus ou moins colorées. J'ai vérifié tous les branchements, remplacé mon câble Ethernet par celui fourni dans le coffret du décodeur que je suis allé chercher ce matin, et rien n'y fait ; ma Livebox n'a qu'un peu plus de deux ans, et je ne pense pas qu'elle soit déjà obsolète ! Si vous entrevoyez une solution ( pour ma part, je sombre dans le désespoir le plus noir !!! ) je vous serai grandement reconnaissant ! Bonne soirée, et merci de votre réponse.

Re : Problème de décodeur.

Rolland — Thu, 26 Sep 2013 17:37:38 GMT

Quel est votre modèle de Livebox?
Dans un premier temps pourriez-vous
- débrancher (ou éteindre) électriquement votre décodeur puis la Livebox
- attendre un minimum de cinq minutes
- rebrancher la Livebox et attendre que le voyant @ soit fixe
- rebrancher le décodeur.
Avez-vous aperçu le logo Orange quelques secondes sur le téléviseur?
Qu'affiche le décodeur?

Re : Problème de décodeur.

anaximandre — Thu, 26 Sep 2013 18:12:54 GMT

Mon modèle de Livebox est la Sagem 2FR ; j'ai tenté les manipulations que vous m'avez conseillées, mais sans succès ! Le logo n'apparaît pas, ou peut-être est-il caché sous les zébrures qui défilent sur l'écran. A la place des numéros de chaînes, il y a quatre _ _ _ _ . La situation est désespérée !!!

Re : Problème de décodeur.

fredolerouge — Fri, 27 Sep 2013 07:26:11 GMT

salut

--:-- signifie que la connexion réseau entre le décodeur et la box est absente, ou vue absente par le décodeur.

Comment as tu relié le décodeur à la box : câble ethernet direct ou plugs?

Re : Problème de décodeur.

anaximandre — Fri, 27 Sep 2013 11:09:11 GMT

Merci de ta réponse ! J'ai un câble ethernet direct.

Re : Problème de décodeur.

fredolerouge — Fri, 27 Sep 2013 11:17:38 GMT

salut

essaies dans un peremier temps avec un autre câble ethernet ou sur la prise VERTE de la box

Re : Problème de décodeur.

anaximandre — Fri, 27 Sep 2013 18:57:36 GMT

Merci de ton message. Je viens d'essayer à mon retour à la maison, cela ne donne rien...L'énigme reste entière ! Bonne soirée.

Re : Problème de décodeur.

oaks — Sun, 29 Sep 2013 09:34:55 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis, j'ai essayé les méthodes préconisées dans l'assitance orange, en vain

Re : Problème de décodeur.

anaximandre — Sun, 29 Sep 2013 11:45:39 GMT

Bonjour,

J'avais envisagé toutes sortes de pannes, sauf celle qui aurait dû me venir tout de suite à l'esprit : c'est mon téléviseur qui a rendu l'âme ! Un copain m'en a prêté hier un petit, et la mise à jour et la connexion ont pu se faire. Je me permets de vous conseiller de faire un essai avec un autre téléviseur, pour vous assurer que c'est bien un problème de liaison entre la livebox et le décodeur qui occasionne la panne ; essayez aussi, si le problème persiste, d'échanger votre décodeur, et dites-moi ce que tout cela a donné. Bonne fin de week-end ; cordialement. Matthieu.

Re : Problème de décodeur.

Rolland — Mon, 30 Sep 2013 14:28:30 GMT

Bonjour anaximandre,
Celle la de panne, en effet nous ne l'avons pas vu venir.
Ce n'était pas évident.
Bonne continuation.

Re : Problème de décodeur.

Rolland — Mon, 30 Sep 2013 14:30:58 GMT

Bonjour oaks,
Les problèmes se ressemblent bien souvent mais sont rarement identiques.
Pourriez-vous décrire votre dysfonctionnement et indiquer les manipulations déjà faites.