sujet Re : Problème s01 dans TV par ADSL et Fibre

Problème s01

Chris7917 — Wed, 03 Dec 2014 12:43:17 GMT

Bonjour
Je suis de nouveau et ce depuis cet été avec le code erreur s01
Ce problème est déjà survenu au mois de mars 1 mois ça a duré conseillers telephone chaque semaine 1 technicien au domicile échange du decodeur rachat d 1 câble ethernet etc..... Pour que au final par téléphone avc 1 technicien avec la manip habituel c'est reparti ! Incompréhensible !
Mais de puis août même problème j'ai appelé y'a 1 mois pour signaler on a été coupé personne m à rappelé
J'ai attendu tout ce temps car pas ma force ni le vie de nouveau de passer des heures et des heures au téléphone
Merci de m aider à retrouver la tv par internet que ce soir rapide fiable car là je sature avec orange
Équipement live box sagem blanche
Decodeur blanc

Re : Problème s01

claude_ — Thu, 04 Dec 2014 18:06:16 GMT

Bonsoir Chris7917,

Je vous propose mon aide, si vous le souhaitez, pour les difficultés que vous rencontrez avec votre TV d'Orange.

Voici une aide en ligne pour dépanner la TV d'Orange

Si malgré cette aide vous souhaitez que je réalise des tests, communiquez-moi par

message privé : vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne soirée. Claude_

Re : Problème s01

Chris7917 — Fri, 05 Dec 2014 21:23:44 GMT

Bonsoir
Avec le dépannage je bloque
Je suis vraiment sceptique quand a la résolution de mon problème mais pourquoi pas essayer votre aide
Merci par avance

Re : Problème s01

claude_ — Sat, 06 Dec 2014 12:43:53 GMT

Bonjour Chris7917,

Suite à l'erreur que vous mentionnez s01 sur votre TV d'Orange, je viens de réinitialiser votre service sur les serveurs.

Pouvez-vous éteindre votre décodeur TV puis votre Livebox. Vous attendez 15 minutes puis vous allumez votre Livebox et un fois que celle-ci est connectée, vous allumez votre décodeur et vous suivez les instructions sur votre écran TV.

Si vous constatez toujours des dysfonctionnements, alors je vous propose la remise à zéro de votre Livebox 2

Je reste à votre disposition.

Bonne journée. Claude_

Re : Problème s01

martinette — Sat, 06 Dec 2014 13:43:58 GMT

bonjour j ai tout débranché;attendu;bien arrivé sur orange; chaine tv n est pas accessible

Re : Problème s01

claude_ — Sat, 06 Dec 2014 14:01:06 GMT

Bonjour martinette,

Pourriez-vous, s'il vous plait, créer votre propre fil de discussion pour que la communauté puisse vous répondre.

Merci beaucoup.

Bonne journée. Claude_

Re : Problème s01

Chris7917 — Sat, 06 Dec 2014 19:00:19 GMT

Bonsoir Claude
La manip est en cours
Je vous tiens au courant
Merci

Re : Problème s01

Chris7917 — Sat, 06 Dec 2014 19:22:43 GMT

Toujours le même message d'erreur
Donc je remets à zéro la livebox

Re : Problème s01

Chris7917 — Sat, 06 Dec 2014 19:47:43 GMT

Après remise à zéro de la livebox
Toujours le même problème s01
Donc je vais aller en boutique ramener tout et demander résiliation car c'est juste inadmissible que le même problème se reproduit encore et encore
Alors que je suis restée 4 ans avec première livebox sans aucuns problèmes

Re : Problème s01

blabla3 — Sat, 06 Dec 2014 20:49:31 GMT

Bonsoir

je peux comprendre votre probleme TV mais a titre d'info ramener votre materiel en boutique et demander la resiliation ne sera hélas pas possible.

Pour cela il faut appeller le service fidelistion/resiliation et demander la resiliation des service. Ils vous expliquerons exactement ce qu'il faut faire pour le retour du matériel.

Si jamais la boutique vous reprenais le materiel sans le marquer comme rendu (car cela arrive souvent) orange risquerai de vous reclamer une non restitution de materiel soit de memoire 100e pour le decodeur TV et 50e la box

contacter des lundi le 700 depuis le mobile ou le 3970 ou 1014 (en fonction de votre offre) depuis une ligne fixe.

Cordialement

Re : Problème s01

claude_ — Mon, 08 Dec 2014 08:46:28 GMT

Bonjour Chris7917,

Je vous propope l'intervention d'un technicien, êtes-vous d'accord ?

Je reste à votre disposition. Bonne journée. Claude_

Re : Problème s01

Chris7917 — Mon, 08 Dec 2014 20:35:56 GMT

Bonsoir Claude
C'est très gentil à vous mais j'ai l'impression que le problème sera toujours le même
1 technicien était déjà venu chez moi
Mais pourquoi pas
Car je n ai pas le temps d'entreprendre les démarches mon travail accapare beaucoup de mon temps en cette période de fêtes de fin d'année
Cordialement

Re : Problème s01

claude_ — Tue, 09 Dec 2014 12:10:41 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer si je peux bloquer un rendez-vous jeudi entre 8h30 et 10h30

Merci beaucoup pour votre patience et votre confiance.

Indiquez-moi en Message Privé votre numéro de mobile pour le technicien d'intervention.

Bonne journée. Claude

Re : Problème s01

Chris7917 — Wed, 10 Dec 2014 22:59:33 GMT

Bonjour
Non je travaille
Mais jeudi prochain oui

Re : Problème s01

claude_ — Thu, 11 Dec 2014 12:02:12 GMT

Bonjour Chris7917,

Je viens de bloquer un rendez-vous avec un technicien jeudi 18 décembre entre 8h et 13h.

Merci de votre patience et bonne journée. Claude_

Re : Problème s01

Chris7917 — Tue, 16 Dec 2014 13:16:05 GMT

Bonjour Claude
RDV pris par contre si vous pouvez indiqué la plage horaires suivantes
8h45 / 11h
Merci par avance
Bonne journée
Cordialement

Re : Problème s01

claude_ — Tue, 16 Dec 2014 13:25:47 GMT

Bonjour Chris7917,

Je viens d'indiquer votre contrainte horaire au technicien.

Bonne journée. Claude_

Re : Problème s01

Chris7917 — Thu, 18 Dec 2014 15:57:23 GMT

Bonjour Claude les techniciens sont passés ce matin
Il s'est avéré qu il s'agissait de ma livebox le port usb qui avait du jeu donc la connexion entre la livebox et le decodeur ne pouvait pas se faire
Merci infiniment pour votre action et pour l'intervention des techniciens c'est 1 soulagement d'avoir trouver la cause du pb
Cordialement

Re : Problème s01

Chris7917 — Thu, 18 Dec 2014 15:59:12 GMT

Pas le port usb mais le port ethernet !

Re : Problème s01

claude_ — Thu, 18 Dec 2014 16:00:47 GMT

Bonjour Chris7917,

Merci beaucoup pour votre message, je suis bien contente pour vous de savoir que votre service fonctionne bien suite à l'intervention du technicien.

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Claude