sujet Re : Images se figent dans TV par ADSL et Fibre

Images se figent

corto91 — Sun, 14 Dec 2014 10:23:39 GMT

Bonjour,

si quelqu'un pouvait me répondre, ça fait 3 mois que mes messages restent sans réponse ...

Tous les jours, de manière aléatoire, les images se figent.

Malgré des appels au Service Client et un changement de box, rien n'y fait

Merci de votre aide

Re : Images se figent

bjf56fr — Sun, 14 Dec 2014 11:03:54 GMT

Bonjour,

C' est difficile pour des clients comme nous de résoudre votre problème, si l' assistance technique d' orange ne peut le faire.

Ce n' est pas la box qu' il faut changer, mais sans doute un problème de décodeur TV.

Si vous utilisez des liveplugs pour la liason entre le décodeur et la box, il y a peut être des coupures sur le réseau.

Re : Images se figent

corto91 — Sun, 14 Dec 2014 12:25:25 GMT

Merci de votre retour, mais considérant que ce souci n'est pas résolu, il me semble que c'est à Orange de trouver la solution, quelle que soit la solution. Or ils se satisfont d'un "rebooter le bouzin" ou changer la box ... On ne m'a proposé aucune autre solution. Voilà un an que je suis abonné et donc un an sans solution ...

Faut il arriver à la solution de changer d'opérateur pour régler le problème ?

Cdt

Re : Images se figent

colateral — Sun, 14 Dec 2014 16:39:49 GMT

Bonjour

La liaison décodeur livebox se fait comment, plugs, câble?

Re : Images se figent

natacha73 — Sun, 14 Dec 2014 18:26:41 GMT

idem pour moi...IMPOSSIBLE de regarder un programme en entier depuis que j'ai pris le décodeur...de plus mon décodeur est branché sur l'antenne de mon immeuble????? Je pensais que ce n'était plus la peine de se brancher via le cable d'antenne. si je ne le fais pas....rien ne marche...dès que j'ai le temps de m'en occuper, je change d'opérateur!!

Re : Images se figent

corto91 — Sun, 14 Dec 2014 18:35:55 GMT

Je suis fibré, et tout est branché au boitier mural

Donc pas de perte éventuelle due à du wifi ...

Re : Images se figent

Maloiute — Sun, 14 Dec 2014 20:43:04 GMT

Bonsoir

Moi, j' ai le problème depuis vendredi. donc un week end sans TV. Le sevice technique me dit de tester mes cpl orange hd+ en boutique et la boutique ne peut pas ou ne veut pas le faire. Apres reset de ma live box 2 sagem le probème n' est pas résolu. La boutique m' a vendu les cpl 500 , samedi matin et là plus rien. Voyant rouge et orange de l' arobasse, pas moyen d' avoir internet et la page 192.168.1.1. l' apres midi remboursement des cpl acheté le matin même.

Toujours l' image fixe de temps en temps et aucune soluce

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : Images se figent

dominique_Ch — Sun, 14 Dec 2014 19:55:04 GMT

Bonsoir ;

Quel débit avez vous ? (lien ci-dessous)

https://m.espaceclientv3.orange.fr/?page=mon-debit-internet

Pour info ; je fonctionne sans Pb avec 9Mbits en débit descendant et 900Kbits en montant.

J'ai pourtant un abonnement 20Mbits.

Dans votre cas je vérifierais le fonctionnement de la télé en reliant provisoirement le décodeur avec le cable Ethernet fourni. Je sais ça fait tout déménager; mais bon..

Après si cela ne marche toujours pas il n'y a que le décodeur qui peut être en cause ou bien un débit insuffisant.

Bon courage;

Dominique.

Re : Images se figent

Maloiute — Sun, 14 Dec 2014 20:37:34 GMT

bonsoir domnique

debit déscendant 10.94

debit montant 0.9

Re : Images se figent

Maloiute — Sun, 14 Dec 2014 20:38:52 GMT

petit oubli de ma part

aucun soucis depuis le 08/06/2011 date de mon abonnemenr tv

Re : Images se figent

corto91 — Sun, 14 Dec 2014 20:39:14 GMT

144 Mo en Réception et 40 en émission, le débit n'est pas en cause ...

Re : Images se figent

dominique_Ch — Mon, 15 Dec 2014 09:56:08 GMT

Ce n'est donc pas un Pb de débit.

Vous devriez essayer de relier le décodeur à la box avec le cable Ethernet. SI le Pb existe encore ->>> le décodeur a un Pb.

Bon courage

Dominique.

Re : Images se figent

BZValoche — Mon, 15 Dec 2014 16:25:29 GMT

Les liveplugs 500HD+ sont en fait des Devolo.

On peut voir à quelle vitesse ils se synchronisent grâce à l'application Devolo Cockpit disponible ici : site web develo

Si la vitesse est supérieure à 100Mbits/s, pas besoin de tester avec un câble Ethernet, vu que les prises Ethernet sur les plugs sont à 100Mbits/s (ce qui est très frustrant, d'ailleurs).

Re : Images se figent

Maloiute — Tue, 16 Dec 2014 10:37:02 GMT

bonjour

le décodeur hud 86 est il compatique avec la sagem 2?

Re : Images se figent

corto91 — Wed, 17 Dec 2014 08:55:59 GMT

Que dois je faire ?

Re : Images se figent

corto91 — Thu, 18 Dec 2014 22:25:18 GMT

Voilà Orange n'apporte aucune réponse, ni au Service Client, ni dans ce Forum ...

Prenez des cours aux Etats Unis pour comprendre les approches Client que vous devriez avoir ...

Re : Images se figent

Maloiute — Fri, 19 Dec 2014 07:53:08 GMT

J' ai tout simplement appeler le 1014 et non le 3900. Je leur ai dit que le problème n' était pas réglé depuis 4 jours. Le fait de débranché er de rebranché électriquement les appareils et de les remettre à zéro ne résou pas toujours les problèmes. Mercredi soir j' ai pu regardé la tv sans souci. Donc ce n' était pas mes cpl.

Re : Images se figent

CRICRI91 — Fri, 19 Dec 2014 14:55:09 GMT

1 °-> Vous devriez essayer d'allumer votre décodeur 5 ou 10 minutes avant d'allumer votre Télé.

2° -> Regarder si le cäble HDMI n'est pas noué et éventuellement verifier la connexion.

J'ai commencé à avoir ce pb quand ORANGE m'a changé ma page d'accuel.

Avant ça marchait très bien, mainteneant ça fait des frezzis sur l'écran.

De plus dans les émissions en Replay j'ai de la Pub alors qu'avant la mise à jour, j'en n'avais pas.

J'ai la fibre depuis un an,avant -> correct , maintenant ->un peu décevant.

Ou pb départemental ou local ( je suis en Essonne)

Re : Images se figent

Maloiute — Sat, 20 Dec 2014 09:21:43 GMT

bonjour

tous mes cables sont bels et biens droits, fonctionnent tres biens apres un test. Mercredi la tv a bien fonctionnée et Vendredi aussi. Il s' agissait peut etre d' un défaut sur ma ligne téléphonique. et en aucun cas un défaut sur mes cpl