sujet Re : activé chaine hd dans TV par ADSL et Fibre

activé chaine hd

luback33 — Mon, 15 Dec 2014 20:36:09 GMT

Bonjour,

J'ai cherché sur mon compte dans TV, J'ai pas trouvé pour activé les chaines HD
J'ai donc téléphoné au service client, qui me dit que mon nra n'est pas compatible, cela m'étonne ...

Je suis de Libourne et ma ligne fait 1275 m atténuation théorique de 21db

J'aimerai confirmation

Merci ...

Re : activé chaine hd

blabla3 — Mon, 15 Dec 2014 20:42:48 GMT

Bonjour

Pour voir si vous êtes eligible a la TV HD il faudrait faire un test sur speedtest ou Ariase et voir à quel débit vous êtes en descendant pour la TV HD il faut un minimu de 11M

Re : activé chaine hd

Mikininho — Mon, 15 Dec 2014 21:37:54 GMT

Bonsoir,

J'ai egalement le même soucie. Nous sommes nouveau client chez Orange. Nous avons changé toutes nos lignes mobile et offre internet pour venir chez Orange, et on nous avait garantie la TV HD (chose que l'on avait avait votre concurent)

Apres avoir appelé le 3970, la personne du Service commercial nous a dit que c"etait une erreur de saisie de la part de son collaborateur qui nous a signé le contrat (offre open play multiligne)

Selon cette personne, l'ativation se ferais tres rapidement . Sa fait maintenant 3 jours que nous n'avons toujours rien.

Voici les caracteristiques de ma ligne ... compatible a la HD :

2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
15658 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
84
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Dans mes options TV et bouquets, je n'ai aucune options et bouquet actif ( alors que j'ai une offre en cour canal+ canal sat)

Merci d'avance pour votre reponse.

bonne soirée.

Re : activé chaine hd

blabla3 — Mon, 15 Dec 2014 21:59:51 GMT

Je pense que c'est un oubli d'activation et qu'au 3970 ils vous l'activeront si vous les appelez

Ça peut prendre plusieurs jours :/

Re : activé chaine hd

Mikininho — Mon, 15 Dec 2014 22:05:47 GMT

Cela fait deja 3 jours ... C'est long pour une case oublier : )

Re : activé chaine hd

luback33 — Mon, 15 Dec 2014 22:36:03 GMT

j'ai 10,5 Mb ip
Mais cette ligne supporte plus normalement entre 12 et 14 MB
La aussi y a un problème.

Et que le service com..., me dit que le nra n'est pas compatible chaine hd, je trouve ça énorme !!!

Re : activé chaine hd

philippe — Tue, 16 Dec 2014 08:10:55 GMT

Bonjour Mikininho

Afin de vous venir en aide à propos de la tv hd, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : activé chaine hd

philippe — Tue, 16 Dec 2014 08:12:15 GMT

Bonjour luback33

Bonne journée.

Philippe

Re : activé chaine hd

luback33 — Tue, 16 Dec 2014 12:14:03 GMT

Bonjour,

Mp envoyé

Merci ...

Re : activé chaine hd

philippe — Tue, 16 Dec 2014 12:58:03 GMT

@luback33

Suite à votre demande concernant la tv hd, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : activé chaine hd

Mikininho — Tue, 16 Dec 2014 17:31:16 GMT

c'est tout bon pour moi,

Une personne sur le chat orange me l'a activé.

Merci pour tout

@luback33 a écrit :
Bonjour,

J'ai cherché sur mon compte dans TV, J'ai pas trouvé pour activé les chaines HD
J'ai donc téléphoné au service client, qui me dit que mon nra n'est pas compatible, cela m'étonne ...

Je suis de Libourne et ma ligne fait 1275 m atténuation théorique de 21db

J'aimerai confirmation

Merci ...

Re : activé chaine hd

philippe — Wed, 17 Dec 2014 08:03:14 GMT

Bonjour Mikininho

A votre service et bonne journée.

Cordialement

Philippe