sujet Probléme facturation bouquet ... dans TV par ADSL et Fibre

Probléme facturation bouquet ...

daniel24 — Sun, 11 Mar 2018 07:43:57 GMT

Bonjour

le 21 Novembre sur proposition conseillé j'ai accepté l'offre bouquet ciné série à 1 euros pendant 3 mois .

(du 21 novembre au 21 février 2018 );

ayant des soucis de ligne et internet (ligne aérienne cuivre ) , ralentissement en soirée coupure et souvent micro coupure , l impossible pour les replay de la chaine 54 .

la mi janvier j'ai écrit pour faire annuler , en attendant que fonctionne correctement la ligne internet....

Mais la derniére a facture débité fin févier comprend l'abonnement 13 euros du bouquet ciné série .

J'ai contrôlé si le bouquet était toujours en service ,non apparemment il a été coupé comme je l'avais demandé

, alors pourquoi me l'a t on facturé...? ..

j'ai envoyé une reclammation courrier puis là une mail n'ayant aucune réponse......

Re: Probléme facturation bouquet ...

melet39 — Sun, 11 Mar 2018 08:14:52 GMT

bonjour @daniel24

si le bouquet ne figure plus dans ton espace client option tv,c'est qu'il est résilié voir sur ta prochaine facture si la régularisation a été faite sinon

pour un éventuel remboursement faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Probléme facturation bouquet ...

daniel24 — Mon, 12 Mar 2018 06:55:57 GMT

Merci , je ne connaissais pas l'adresse de reclammation.

Re: Probléme facturation bouquet ...

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 07:02:38 GMT

bonjour @daniel24

merci du retour

bonne journée