sujet Re: panne télécommande livebox play noire dans TV par ADSL et Fibre

panne télécommande livebox play noire

joce10 — Fri, 27 Apr 2018 08:01:30 GMT

bonjour

J'ai la livebox play noire et je rencontre un problème avec la télécommande qui ne fonctionne plus très bien..

En effet, le bouton Joystick ne répond plus lorsque je suis dans le menu. Il m'est impossible de me diriger dans les différents menus à droite, en-dessous. Rien ne se passe quand j'appuie à droite par exemple du joystick. Impossible donc d'aller sur replay, mediacenter ..

Par moment, la télécommande fonctionne toute seule ... elle se déplace dans le menu à toute vitesse.

j'arrive encore à demander mes chaînes.

J'ai fait les différentes manipulations indiquées sur votre site, changer les piles, éteindre décodeur, etc.. rien n'y fait. Je pense que ma télécommande est HS.

Puis-je l'échanger et comment ?

Merci de votre aide,

cordialement

Re: panne télécommande livebox play noire

melet39 — Fri, 27 Apr 2018 08:06:41 GMT

bonjour @joce10

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: panne télécommande livebox play noire

johann — Fri, 27 Apr 2018 08:07:33 GMT

Salut @joce10

Voir en premier au 3900 sinon par eChat via ton l'espace client/

compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou après ouverture de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re: panne télécommande livebox play noire

joce10 — Fri, 27 Apr 2018 08:22:14 GMT

bonjour et merci pour votre réponse. J'avais contacté le 3900 mais saturé et par echat, impossible deme connecter. J'ai envoyé ma requête par mail, il ne me reste plus qu'à attendre.

Oui j'ai l'appli télécommande sur mon tel aussi, ça dépanne ..

Cordialement

Re: panne télécommande livebox play noire

joce10 — Fri, 27 Apr 2018 08:24:40 GMT

bonjour et merci pour ta réponse. J'avais déjà tenté le 3900 mais saturé et echat impossible d'y acéder.

Je viens d'envoyer un mail ma requête, il reste à attendre une réponse .

Merci encore !

Cordialement

Re: panne télécommande livebox play noire

melet39 — Fri, 27 Apr 2018 08:30:13 GMT

re @joce10

par ce lien tu ne devrais pas avoir de problème,je viens de faire l'éssai en cliquant sur contact en bas à droite sans désactiver le bloqueur de pub

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: panne télécommande livebox play noire

joce10 — Fri, 27 Apr 2018 09:00:50 GMT

Merci, je vais attendre un peu de voir s'ils répondent à mon mail, j'ai déjà l'accusé de réception et sinon je tenterai ton lien.

Bonne journée

Re: panne télécommande livebox play noire

melet39 — Fri, 27 Apr 2018 09:04:32 GMT

re @joce10

rien ne t'empeche de demander le changement par chat,ce sera plus rapide

bon weekend

Re: panne télécommande livebox play noire

joce10 — Fri, 27 Apr 2018 09:37:36 GMT

re-bonjour

Je viens de communiquer par e-chat et ils m'envoient une nouvelle télécommande. Effectvement c'est plus rapide que le mail,mais j'ai dû désactivé le bloqueur de pub.

bon week-dend.

Re: panne télécommande livebox play noire

melet39 — Fri, 27 Apr 2018 09:42:47 GMT

re @joce10

merci du retour

bonne journée

Re: panne télécommande livebox play noire

david8070l — Mon, 19 Nov 2018 18:10:31 GMT

Bonsoir,

Je rencontre un problème ave cma télécommande noire (avec clacier au dos). J'ai changé les piles et même après plusieurs tentative d'appairage, rien n'y fait.....

J'ai essayé sur le tchat d'Orange et sans arrêt on me demande de faire les même choses. J'ai voulu qu'un conseiller m'appelle mais c'est une boîte vocale qui vous demande de refaire ce que vous venez de faire... Et enfin j'ai composé le 3900 qui m"annonce que c'est payant et un serveur vocal me pose des questions auxquelles il faute répondre par oui ou non...

Bref, service Orange laisse à désirer....

A mon avis ma télécommande devrait être vue par un technicien

Désespérant

Re: panne télécommande livebox play noire

melet39 — Mon, 19 Nov 2018 18:18:57 GMT

bonsoir @david8070l

tu auras plus de chance par chat,éssaie le lien du bas avant 21h30

cdt

Re: panne télécommande livebox play noire

joce10 — Mon, 19 Nov 2018 21:20:05 GMT

bonsoir, j'avais réussi depuis à joindre le SAV et ils m'ont changé rapidement la télécommande qui était HS, un envoi par chronopost.. Si vous ne le savez pas déjà, vous pouvez utiliser en dépannage la télécommande sur l'appli ORANGE TV. Ca marche bien.

Bon courage, cordialement

Re: panne télécommande livebox play noire

JeanClaude64 — Wed, 21 Nov 2018 11:04:42 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone fixe et de mobile pour contact ? Jean Claude

Re: panne télécommande livebox play noire

melet39 — Wed, 21 Nov 2018 11:13:14 GMT

bonjour @david8070l

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo rond orange et ensuite sur la gauche clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

bonne journée