sujet Re : Télé HD activation dans TV par ADSL et Fibre

Télé HD activation

yam00 — Fri, 26 Dec 2014 14:33:06 GMT

Bonjour,

Je ne reçois aucune chaine HD et pourtant je pense être éligible :

débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
15415 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB

---

longueur de ligne :1174 mètres
affaiblissement théorique : 17.61dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.17 Mbps

-

J'ai bien relié la télé en cable HDMI, en revanche dans mon espace client -> ma formule -> mes options TV il n'y a rien concernant la HD (sur le contrat il y a marqué que j'ai droit à 30 chaines HD). Je me dis que c'est sûrement un soucis d'activation ?

Merci pour votre aide et bonne fêtes à tous

Re : Télé HD activation

lagen — Fri, 26 Dec 2014 15:31:20 GMT

Bonjour yam00,

L'affaiblissement théorique que vous donnez devrait vous rendre compatible TV HD.
Cependant, seuls les critères Orange font foi.

Regardez dans le document suivant :
comment vérifiez si vous êtes abonné TV HD,
comment savoir si vous êtes éligible.

http://assistance.orange.fr/la-haute-definition-avec-la-tv-d-orange-1561.php

Re : Télé HD activation

yam00 — Fri, 26 Dec 2014 15:59:12 GMT

Merci lagen pour votre réponse.

Je suis abonnée à la TV HD comme il est marqué sur mon contrat livebox Zen (160 chaines dont 30 en HD), mais l'option n'apparait nulle part dans mon espace client.

"Si vous êtes éligible mais que l'option n'apparaît pas dans votre espace client, vous pouvez contacter votre service clients pour l'activer.."

Est-il possible d'activer la HD en ligne ici via un conseiller orange ?

Re : Télé HD activation

domi1947 — Fri, 26 Dec 2014 16:17:13 GMT

bonjour comment savoir si je suis eligible merci pas de la generation internet merci

Re : Télé HD activation

fredolerouge — Fri, 26 Dec 2014 17:37:42 GMT

salut @domi1947

tu vas faire un test d'éligibilité sur degrouptest (attention, pas un test de débit)

et tu regardes la valeur de l'atténuation/affaiblissement

elle doit être inférieure à 26dB

Re : Télé HD activation

Veronique — Mon, 29 Dec 2014 13:13:23 GMT

@yam00

Je peux vérifier si votre ligne est éligible à l'option HD.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe).

Véronique

Re : Télé HD activation

Veronique — Mon, 29 Dec 2014 13:15:28 GMT

@domi1947

Je peux vérifier si votre ligne est éligible à l'option HD.

Je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe).

Véronique

Re : Activation HD

Veronique — Mon, 29 Dec 2014 14:16:40 GMT

@yam00

J'ai activé l'option HD sur votre ligne. Un délai de traitement est nécessaire.

Veuillez redémarrer votre installation complète (Livebox et décodeur).

Véronique

Re : reponse

Veronique — Tue, 30 Dec 2014 12:12:14 GMT

@domi1947

J'ai simplement besoin de votre numéro de téléphone fixe et de votre nom.

Véronique

Re : Télé HD activation

Jenny210 — Sun, 07 Feb 2016 19:28:23 GMT

Bonjour,

J'ai un contrat livebox Zen et je suis éligible à la tv Hd.

Mais mon décodeur Uhd 87 ne m'affiche pas les chaines en HD

Aussi, je n'ai pas dans les optionsn accès à l'activation de la HD.

Est ce qu'un Webconseiller peut m'aider s'il vous plait

Merci

Re : reponse

denaalenpereler — Thu, 28 Apr 2016 15:40:56 GMT

Bonjour Véronique, je ne suis pas vraiment de la génération internet, je possède le décodeur UHD, la télé HD et ma ligne est éligible pour la réception des chaines TV en HD, mais je ne trouve pas le moyen d'activer cette réception, rien sur mon compte ni dans mes options, je tourne en rond depuis des heures...Pouvez-vous me conseiller s'il vous plait ?

Cordialement , Denaalenpereler

Re : reponse

JeanClaude64 — Thu, 28 Apr 2016 16:07:30 GMT

Bonjour,

Je prends en charge votre dossier. Pouvez-vous m'indiquer en DM votre numéro de téléphone fixe et de mobile afin que je vérifie l'égibilité à la HD.

Jean Claude

Re: Télé HD activation

Platoon33 — Tue, 03 Sep 2019 19:16:15 GMT

Bonsoir,

Depuis mon déménagement, je n'ai plus accès à la TV en HD.

Je ne comprend pas pourquoi je suis bien éligible à la télé HD.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci

Re: Re : Télé HD activation

fredolerouge — Wed, 04 Sep 2019 05:52:10 GMT

salut @Jenny210

juste pour être certain, postes nous

un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Télé HD activation

Nicolas_M — Thu, 05 Sep 2019 15:01:34 GMT

Bonjour @Platoon33

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas