sujet Re : panne sur ma tv hd dans TV par ADSL et Fibre

hd sur la tv d orange

krystel564 — Mon, 30 Sep 2013 07:09:55 GMT

bonjour,

depuis la mise a jour de la tv d orange, je n ai plus les chaines generalistes.

Je sais que je ne recois pas les chaines hd et c est bien celles la qui n affiche aucune image.

j ai contacté le service depannage et leur ai demande d enlever l option hd! mais on m a changé mon decodeur sans succes!!!

peu disponible pour un rdv par l expert, je suis obligée de regarder nt1 et d17 encore pendant une semaine!!

pouvez vous faire qqchose pour moi?

merci d avance

Re : hd sur la tv d orange

Jacky95 — Mon, 30 Sep 2013 08:26:48 GMT

Bonjour,

L'option HD est possible si vous avez un débit élevé ( >15 Mb/s) elle est mise ou enlevée si demandée,

voir ici pour plus d'infos. Vérifier l'option dans l'espace client.

Si vous avez l'option HD, c'est que votre ligne le permettait, vous avez peut-être un problème de débit ADSL, il faut le vérifier par le Dsltest par exemple, voir ici

Vous pouvez faire une réinitialisation usine de votre décodeur, faire BLEU+JAUNE+BLEU sur la télécommande sauf décodeur noir appuyer sur P- en face avant du décodeur pour faire apparaitre le menu de maintenance puis choix réinitialiser.

Cdt

Re : hd sur la tv d orange

Yannick — Mon, 30 Sep 2013 14:04:54 GMT

Bonjour krystel564,

je vous propose mon aide. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé .

Yannick.

Re : panne sur ma tv hd

Yannick — Wed, 02 Oct 2013 13:49:39 GMT

Bonjour krystel564,

je viens de supprimer l'option HD qui été restée activée sur la plateforme TV. Merci de redémarrer votre décodeur et de me tenir informée sur le fil.

Yannick.

Re : panne sur ma tv hd

krystel564 — Wed, 02 Oct 2013 16:50:32 GMT

merci!

c est ce que j avais dit au service clientele!!

merci tout fonctionne!!

Re : panne sur ma tv hd

Yannick — Wed, 02 Oct 2013 16:54:44 GMT

@ krystel564,

merci de ce retour d'information. Je reste à votre disposition si besoin est. Bonne soirée.

Yannick.

Re : hd sur la tv d orange

speedy14 — Wed, 02 Oct 2013 19:20:55 GMT

bonsoir

je rencontre le meme probleme, depuis la nouvelle TV d'orange, je reçois les chaines en HD hors que ma tv n'ais pas une HD.

lorsqu'on allume la tv, nous avons bcp de mal a naviguer sur internet mais dés qu'on eteins la tv cela refonctionne.

j'ai testé en regardant des chaînes nationales pas en HD bah là pas de probleme on peut faire les deux.

seul hic, impossible de de retiré l'option HD en ligne.

si un membre d'orange pouvais m'aider cela me rendrait bien service.

merci et bonne soirée

Re : hd sur la tv d orange

Yannick — Thu, 03 Oct 2013 08:58:07 GMT

Bonjour speedy14,

je vous propose de m'envoyer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe en message privé .

Yannick.

Re : renseignement personnelle

Yannick — Thu, 03 Oct 2013 09:27:19 GMT

@ speedy14,

je viens de supprimer l'option HD de la TV suite à votre demande. Merci maintenant de redémarrer votre installation :

- éteignez électriquement votre décodeur TV et la Livebox par l'interrupteur 0/I.
(Si vous utilisez des Liveplug, débranchez/rebranchez-les.)

- au bout de 4 minutes, rallumez la Livebox.

- quand le voyant internet @ soit allumé fixe, rallumez votre décodeur TV.

Merci de me tenir informée sur le fil de discussion.

Yannick.

Re : hd sur la tv d orange

speedy14 — Thu, 03 Oct 2013 10:43:52 GMT

je vous remercie beaucoup

le probleme est resolu pour le moment

en esperant qu'il ne s'agit pas d'un autre probleme.

bonne journée

Re : hd sur la tv d orange

Yannick — Thu, 03 Oct 2013 10:49:35 GMT

@ speedy14,

je reste à votre disposition si vous avez besoin de moi. Merci à vous et bonne journée.

Yannick.

Re : hd sur la tv d orange

olivma — Sun, 06 Oct 2013 20:20:06 GMT

Bonjour Yannick

Avez vous la possibilité de monter le flux TV. J'ai la fibre, mes chaines HD fonctionnent mais 6 MB/S pour la HD ce n'est pas satisfaisaint (j'avais plus de débit chez mon précédent opérateur en ADSL), j'aimerai au moins 10 Mb/s.

Pouvez vous faire quelque chose ?

Merci

Re : hd sur la tv d orange

Yannick — Mon, 07 Oct 2013 13:54:33 GMT

Bonjour olivma,
je ne peux pas aller au delà de l'éligibilité de votre ligne ADSL. Cordialement.
Yannick.

Re : hd sur la tv d orange

olivma — Mon, 07 Oct 2013 19:37:29 GMT

Bonjour Yannick

Mais je ne suis pas en adsl. Je suis un client Fibre ! Voilà pourquoi je voulais savoir si vous pouviez me mettre plus de débit TV.

Merci

Olivma

Re : hd sur la tv d orange

Yannick — Tue, 08 Oct 2013 12:38:11 GMT

Bonjour olivma,

je ne peux pas répondre favorablement à votre demande, désolée. Bonne journée.

Yannick.

Re : hd sur la tv d orange

babou — Fri, 27 Dec 2013 16:47:11 GMT

Bonjour, je rencontre le meme probleme pas de reception des chaines HD par le decodeur orange, pourriez vous faire quelque chose svp merci

Re : hd sur la tv d orange

Klara — Fri, 03 Jan 2014 14:20:03 GMT

Bonjour babou,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : hd sur la tv d orange

Marcell — Fri, 28 Feb 2014 20:51:17 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même probleme pas de reception des chaines HD par le decodeur orange, pourriez vous faire aussi quelque chose s'il vous plait.

Cordialement

Re : hd sur la tv d orange

Lisa-b — Mon, 03 Mar 2014 09:22:33 GMT

Bonjour Marcell

Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de portable ) afin d'accéder à votre dossier.

Bonne journée

Lisa-b

Re : Réception des chaines HD

Lisa-b — Mon, 03 Mar 2014 13:43:51 GMT

Bonjour Marcell

J'ai bien reçu vos coordonnées je vous en remercie.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Lisa-b