sujet Re : le décodeur uhd86 ne marche pas dans TV par ADSL et Fibre

le décodeur uhd86 ne marche pas

bouchernath22 — Thu, 01 Jan 2015 21:18:26 GMT

bonsoir

avant de vous écrire j'ai fait toute les manipes pas possible proposé et même vu avec un conseilé.

donc voilà mon problème j'instale le décodeur uhd 86 et rien n'y fait j'ai le message: le service est momentanément intérrompu.

suite à tout ça on me dit que je peux pas avoir accès ou mon découdeur est trop vieux quand j'ai vu chez orange ils me disent que s'est pas normal tout devrait fonctionner que s'est moi qui est mal fait mes branchement.

je voudrais quand même savoir ce que doit faire maintenant?

merci par avance

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

melet39 — Fri, 02 Jan 2015 07:42:08 GMT

bonjour bouchemath22

as tu bien suivi les étapes :

http://assistance.orange.fr/brancher-le-decodeur-tv-d-orange-1322.php

http://assistance.orange.fr/brancher-le-decodeur-tv-pour-la-nouvelle-tv-d-orange-2143.php

tiens nous au courant

bonne journée

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

blabla3 — Fri, 02 Jan 2015 09:12:11 GMT

Vous avez le decodeur depuis longtemps? Et etait-il installer avant ou non? Si non alors cela est normal qu'il ne fonctionne plus il ne parle plus la mem langue que la box car il a loupé trop de MAJ. Seul l'assistance technique vous fera un echange gratuit du decodeur ;-)

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

bouchernath22 — Fri, 02 Jan 2015 10:35:49 GMT

bonjour

merci

oui j'ai bien tout suivi plus avec un conseillé par téléphone qui m'a prit pour une cruche

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

bouchernath22 — Fri, 02 Jan 2015 10:38:25 GMT

bonjour blabla3

chez orange ils veulent pas la changer parce que pour eux ça fonctionne le problème vient de moi voilà ce qu'on me répond.

le conseillé par téléphone me parle ausi de ça ,j'ai pas de réponse concrète ou on me parle d'échange

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

fredolerouge — Fri, 02 Jan 2015 11:26:28 GMT

salut @bouchernath22

on va peut être faire un point détaillé si tu le veux bien

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem ancien firmware, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE ancien firmware, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

bouchernath22 — Fri, 02 Jan 2015 11:47:25 GMT

wouaw tout ça je suis qu'une femme un peu gauche hein.

avant de vous faire tout ça,mon mari à prit le téléphone et là bizarrement on lui dit pas de problème on vous la change.donc cette après midi je vais aller la changer et je vous tien au courant

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

melet39 — Fri, 02 Jan 2015 12:37:25 GMT

bonjour fredolerouge

je profite de ton post pour voir mes informations

je n'ai pas d'onglet configuration ni information systeme

http://cjoint.com/?EAcnS5T7qDd

bon aprè midi et bonne année

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

bouchernath22 — Fri, 02 Jan 2015 12:42:55 GMT

je regardais ça aussi et je n'e l'ai pas non plus

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

bouchernath22 — Fri, 02 Jan 2015 18:51:10 GMT

bon ben voilà décodeur changé tout fonctionne ( ) j'avais bien raison ça venait pas de moi.

parcontre sa beug tout le temps les chaines son hyper longue à changer ou bien je suis obligée d'éteindre et ça se réénitialise à chaque foi que je rallume .pas simple tout ça

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

fredolerouge — Fri, 02 Jan 2015 18:59:48 GMT

salut @bouchernath22

a priori, ce n'est que partiellement réglé alors

Donnes nous toutes les informations demandées

Et pour information, mon texte est assez clair :

-----

- avec une livebox 2 Sagem ancien firmware, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE ancien firmware, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL

[.....]

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware

-----

Il n'y que a deux possibilités, si vous n'avez pas l'un, vous avez l'autre

soit généralement le nouveau firmware, ce que confirme la capture de @melet39

Il faut donc aller dans assistance/informations système/onglet DSL

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

bouchernath22 — Fri, 02 Jan 2015 19:17:28 GMT

oui je sais, s'est bien claire sauf que je ne m'y connais pas du tout j'essaie de faire de mon mieux.

le nouveau décoduer est ihd92

comment on fait pour faire une capture d'écran?

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

fredolerouge — Fri, 02 Jan 2015 19:39:09 GMT

salut @bouchernath22

pas besoin de faire une capture

une fois que tu es dans le bon onglet et que tu vois les lignes 2.5 à 2.7, avec la souris, tu surlignes les 3 lignes et leur contenu, puis CTRL+C pour copier et CTRL+V pour les coller dans ton message

Et il nous faut le résultat d'un test d'éligibilité fait ici :

http://www.degrouptest.com/

Nous avons besoin de la valeur d'atténuation/affaiblissement de la ligne et le nom du central téléphonique

et il nous faut le reste des informations sur l'installation comme demandé précédemment :

- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

bouchernath22 — Fri, 02 Jan 2015 19:51:22 GMT

et pour envoyer le message il faut enlever les balise je fais comment?

je suis désolée mais l'ordi et moi on fait pas bon ménage

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

fredolerouge — Fri, 02 Jan 2015 19:53:11 GMT

salut @bouchernath22

quelles balises mets tu?

Un simple copier/coller et hop

Si tu as mis une arobase @ et qu'il te demande de supprimer les balises, ne changes rien, et envoies le message, ça va passer

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

bouchernath22 — Fri, 02 Jan 2015 19:56:24 GMT

Informations
techniques

central téléphonique : LAVELINE BRUYERES
longueur de ligne :2141 mètres
affaiblissement théorique : 32.115dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 10.85 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Les connexions haut débit utilisent la technologie ADSL. Ainsi, les possibilités qui vous sont offertes en termes de débits et de services sont dépendantes des équipements des opérateurs présents dans le central téléphonique dont vous dépendez ainsi que de la longueur et la qualité de votre ligne téléphonique. Vous trouverez ci-dessous la liste des fournisseurs d’accès ainsi que les services qu’ils proposent pour votre ligne.

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

melet39 — Fri, 02 Jan 2015 19:56:59 GMT

bonsoir fredo

suite à ma question posée plus haut voici ce que j'ai :

http://cjoint.com/?EAcvetdhv37

est ce que tout est ok ?

merci et bonne soirée

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

bouchernath22 — Fri, 02 Jan 2015 19:59:18 GMT

configuration avancée > configuration réseau > DHCP

réseau

le serveur DHCP de la Livebox permet d'attribuer une adresse IP à chaque appareil de votre réseau local.

configuration DHCP

serveur DHCP IPv4	activer désactiver
adresse IP de la Livebox
masque de sous-réseau du LAN
adresse IP de début
adresse IP de fin

voila ce que ça donne le copier coller ne fonctionne pas

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

melet39 — Fri, 02 Jan 2015 20:55:02 GMT

bonsoir bouchermath22

si tu n'y arrive pas,fais comme moi juste au dessus que j'ai fait pour fredolerouge une capture d'écran.

fredo,si tu peux controler par la meme occasion ma capture ci dessus merci

bonne soirée à demain

Re : le décodeur uhd86 ne marche pas

bouchernath22 — Fri, 02 Jan 2015 21:03:24 GMT

bonsoir melet39

je sais pas faire une capture d'écran

j'ai juste fait comme on m'a dit