sujet Re: abonnement bouquet intense dans TV par ADSL et Fibre

abonnement bouquet intense

Royalchris37 — Mon, 24 Aug 2020 13:14:37 GMT

Refaire tout l’historique de mes problèmes avec Orange serait long,aussi je vais résumer.

le 20avril je reçois ma facture de 145,98 euros.Je la vérifie et je constate que je suis abonné à un bouquet intense d’un montant de 79,01 euros.

Le 22avril j’appelle le 3900 pour contester l’abonnement.Le conseiller me dit qu’on va étudier ma demande,

Plusieurs appels et mails seront nécessaire ,Enfin le 4 mai à 11h33 :par mail Orange me confirme qu’il prend en compte ma réclamation,Mais le 4 mai à 14h25 le service clients m’informe qu’en application des dispositions de votre contrat, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande.

Orange a été rapide pour répondre ou est ce un mail automatique de refus ?

Depuis plus de 20 ans je suis abonné à Orange et je reconnais que tous les problèmes avaient été réglés rapidement et efficacement.

Je suis scandalisé par ce que l’abonnement n’a jamais existé et d’ailleurs je n’ai reçu aucun mail de confirmation ce qui est une obligation.

J’ai envoyé une lettre recommandé au Service Consommateurs à Bordeaux le 6 mai et à ce jour pas de réponse.

Je vérifie maintenant tous les jours mon compte pour savoir si on ne m’a pas abonné à un bouquet et c’est pénible.

Re: abonnement bouquet intense

Thierry91 — Tue, 25 Aug 2020 10:04:19 GMT

Bonjour @Royalchris37 ,

De quel "Bouquet Intense" parlez-vous précisément ?

Sur le site web d'Orange dédié au "Bouquet Intense", il est mentionné un tarif de 49 euros par mois sans engagement:

https://boutique.orange.fr/tv/bouquet-intenses

Bonne journée à vous.

Thierry

Re: abonnement bouquet intense

Royalchris37 — Tue, 25 Aug 2020 19:27:54 GMT

Bonsoir Thierry

Ma réponse cet après midi était incomplète.

J'ai repris ma facture et voilà ce que j'ai trouvé:

Bouquet famille fibre: 12,99 €

Bouquet intense 49 €

Bouquet musique classique 7,67 €

Je ne sais pas si Orange peut nous abonner sans nous consulter.

C'est mon premier message sur le forum.Excusez moi si mon message vous parait incomplet.

Bonne soirée

Royalchris37

Re: abonnement bouquet intense

fredolerouge — Wed, 26 Aug 2020 06:17:26 GMT

salut @Royalchris37

orange non, mais un enfant qui joue avec la télécommande oui

Re: abonnement bouquet intense

Royalchris37 — Wed, 26 Aug 2020 06:42:37 GMT

Salut Fredolerouge

D'accord avec vous.Mais je n'ai plus d'enfants à la maison.

Et en plus si un abonnement avait été souscrit par erreur,j'aurais du avoir un mail de confirmation.Je ne l'ai jamais eu.

Très déçu par le comportement d'Orange qui a des conseillers qui ne remplissent plus leurs missions.

Re: abonnement bouquet intense

Thierry91 — Wed, 26 Aug 2020 06:53:38 GMT

Bonjour @Royalchris37

@fredolerouge

Merci @Royalchris37 pour le complément d'information concernant le détail des bouquets souscrits.

Je ne suis pas conseiller clients, je n'ai donc aucun moyen de visualiser l'historique de votre compte et de vos abonnements.

Quoi qu'il en soit, tous ces bouquets sont sans engagement, donc aisément non reconductibles de mois en mois.

En revanche, sur les aspects réclamation liés aux souscriptions initiales à ces bouquets dont vous ne seriez pas, selon vous, l'auteur, seul un Web Conseiller qui lirait cet échange pourra vous apporter une réponse.

Bonne journée à vous.

Thierry

Re: abonnement bouquet intense

Royalchris37 — Wed, 26 Aug 2020 08:05:10 GMT

Bonjour Thierry

Merci Thierry pour votre réponse.

Oui les bouquets sont sans engagement mais on me les a quand même facturés.

J'ai le sentiment qu'au sortir du confinement,Orange a été dépassé par le retard accumulé et qu'on a classé très rapidement ma réclamation sans la lire.

Et comme mon dossier est clotûré,le service clients ne peut plus rien faire.Je pense que ma lettre en recommandé au service clients à Bordeaux est parti directement à la poubelle.

C'est la première fois que je m'adresse au forum Orange pour y trouver une solution et dans l'espoir qu'un Web Conseiller puisse reprendre mon dossier.

Bonne journée

Royalchris37

Re: abonnement bouquet intense

Alexis_H — Wed, 26 Aug 2020 08:07:42 GMT

Bonjour @Royalchris37,

Orange ne souscrit pas de bouquet à votre place, cela ne correspond pas à notre politique de découverte de services.

Je peux vérifier l'historique du dossier si vous le souhaitez.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re : abonnement bouquet intense

SimonP_ — Thu, 27 Aug 2020 14:26:31 GMT

Bonjour @Royalchris37

Je vous remercie pour ces informations partagées en message privé.

J'ai consulté votre dossier et les réclamations que vous avez déposé n'ont malheureusement pas eu de suite favorable, j'en suis navré.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : abonnement bouquet intense

Royalchris37 — Thu, 27 Aug 2020 16:25:45 GMT

Bonsoir Simon

Oui vous avez raison,mon dossier n'a pas eu de suite favorable mais pensez vous qu'il est normal que suite à mon abonnement présumé,je n'ai pas eu de mail de confirmation.Ma facture démontre que mon abonnement a débuté le 15 mars 2020.Il aurait été normal que je reçoive ce mail de confirmation immédiatement ce qui m'aurait fait réagir;

Orange n'écoute plus ses clients

Et en étudiant le dossier depuis le début,je suis dans mon bon droit de contester un abonnement que Orange m'a imposé.

Simon,j'ai toujours été de bonne foi et je constate que j'ai été spolié dans cette affaire.

Tant que Orange n'aura pas réouvert mon dossier,j'exprimerai mon mécontentement.

Je vous remercie pour votre message

Bonne soirée

Royalchris37

Re: abonnement bouquet intense

SimonP_ — Mon, 31 Aug 2020 17:19:56 GMT

Bonjour @Royalchris37

J'ai bien reçu votre message privé.

Comme vous me l'expliquez, vos précédentes réclamations n'ont malheureusement pas eu de suite favorable.

Nous ne pouvons pas ouvrir de nouveau dossier de réclamation, qui serait refusé du fait des précédentes demandes pour un même motif.

Votre demande au Service National Consommateur prend en moyenne un mois.

Je vous invite à patienter pour obtenir leur retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: abonnement bouquet intense

Royalchris37 — Mon, 31 Aug 2020 22:43:55 GMT

Bonjour Simon

Mon dossier a été classé sans suite mais mes arguments n'ont pas été entendus

Est il normal qu'un abonnement qui démarre le 15 mars 2020 n'ait pas un mail de confirmation? C'est obligatoire ou pas?

Le plus curieux si vous regardez bien l'historique c'est que juste après avoir résilié mon abonnement,on a créé par un mail postérieur un nouvel abonnement.Il y a une accumulation d'erreurs de la part d'Orange.

Je constate que les webconseillers ne peuvent rien faire.

Je vais adresser un dossier au médiateur des communications et ensuite à 50 millions de consommateurs.

J'aurai voulu éviter cette issue mais au vu de mes arguments,j'obtiendrai satisfaction

Vous précisez que ma demande au Service National Consommateur à Bordeaux prend un mois:je leur ai écrit début mai ce qui fait près de 4 mois.Les délais sont largement dépassés.

Bonne journée

Royalchris37

abonnement bouquet Orange

Royalchris37 — Wed, 02 Sep 2020 06:25:44 GMT

Cela fait maintenant près de15 jours que j’écris dans ce forum et à ce jour pas de solutions.

Les web conseillers qui interviennent constatent que mon dossier de réclamation est clos et ne peuvent rien faire,

En résumé,on m’a abonné à un bouquet de chaines pour un montant de 79 euros,je n’ai jamais reçu de mail de confirmation.Ma lettre en recommandé à Bordeaux:pas de réponse.

C’est pénible de faire toutes ces démarches.Il me reste à envoyer un dossier au médiateur des Télécommunications,et éventuellement saisir 50 millions de Consommateurs.

Je suis dans mon bon droit et je déplore qu’Orange n’ait pas tenu compte de mes arguments dans mes réclamations.Peut être qu’on me considère de mauvaise foi.

Merci à tous ceux qui m’ont répondu dans de précédents messages.