sujet déconnexion adsl dans TV par ADSL et Fibre

déconnexion adsl

phil6405 — Wed, 07 Jan 2015 16:55:27 GMT

bonjour, depuis la mise à jour de la livebox play, nous avons des déconexions tous les 2 jours et obligé de redémarer la livebox (couleur noir), ainsi que le décodeur.

pouvez vous me dire si cela est normal ?

merci de vos réponse

Re : déconnexion adsl

lagen — Wed, 07 Jan 2015 17:16:54 GMT

Bonjour phil6405,

Les déconnexions ne sont pas dues à la lise à jour, mais

- soit à votre installation ( vérifier prise téléphonique et câble de raccordement )
si vous avez un boîtier DTI à l'arrivée de votre ligne dans l'habitation, connectez la box sur la prise de test du DTI pendant quelque temps pour vérifier si la synchro tient)

- soit à la qualité de la ligne ( appelez le service client pour un test de ligne)

Re : déconnexion adsl

phil6405 — Thu, 08 Jan 2015 15:16:07 GMT

bonjour, il ne sagie d'aucun problème d'instalation

je suis abonné depuis septembre 2014 et jusque la pas de problème, depuis la mise à jour, les problèmes ont commencé( décodeur tv bloqué sur une chaine et obligé de le redémarrer ; livebox qui reste bloqué aussi et obligation de la redémarrer ; quand ont zappe, l'image arrive en décalage)

Que faire dans ces cas la ?

j'aimerais que mon problème soit résolus

Re : déconnexion adsl

Nathalye — Wed, 14 Jan 2015 15:01:40 GMT

Bonjour @phil6405 .

Avez-vous résolu votre problème de déconnexion en suivant les conseils de lagen ?

Si ce n'est pas le cas, je vous propose de vérifier votre ligne.

Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Bonne journée.