sujet Passage du satellite en ADSL, dans TV par ADSL et Fibre

Passage du satellite en ADSL,

CRIS2015 — Fri, 09 Jan 2015 15:28:54 GMT

Bonjour,

Suite à mon déménagement, je suis passée du satellite à l'ADSL;

Depuis quelques jours, tout fonctionne (internet, fixe) mais lorsque je fais fait rechercher les chaines, la box me dit " bien placer mon antenne ou ma parabole", et le plus drôle c'est que j'ai accès à la tv à la demande, que je peux regarder sans problème.

Je suis abonnée à Being,canalsat et canal+ et pendant ce temps, je paye mes abonnements.

Besoin d'aide car c'est saoulant ! car le service commercial dit "tout va bien", et le service technique "est étonné", mais que faire?

On me dit c'est bizarre et alors ?

Merci de votre aide

Re : Passage du satellite en ADSL,

lagen — Fri, 09 Jan 2015 18:00:18 GMT

Bonjour cris2015,

quel décodeur avez vous ?

Avez vous changé pour un décodeur pour TV par ADSL, ou un UHD90 ?

Re : Passage du satellite en ADSL,

Veronique — Sat, 10 Jan 2015 08:33:22 GMT

Bonjour @CRIS2015

Je vous propose mon aide.

Quel est la marque de votre décodeur ?

Afin de consulter votre dossier je vous invite à me communiquer message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de fixe et de portable ainsi que le numéro de votre carte viaccess).

Véronique

Re : Passage du satellite en ADSL,

Veronique — Sat, 10 Jan 2015 09:57:08 GMT

Bonjour @CRIS2015

La ligne n'est pas éligible à la TV ADSL.

Suite à un appel au 3900, le nécessaire a été fait pour corriger l'offre (ajout de la TV SAT)

Un décodeur TV sat et une nouvelle carte viaccess sera envoyé chez votre fille.

Cordialement.