sujet Re: Clé tv se déconnecte dans TV par ADSL et Fibre

Clé tv se déconnecte

Ermad — Thu, 20 Jun 2024 09:06:48 GMT

Bonjour à tous,

Je ne sais pas si d’autres ont le meme

soucis mais nous avons une clé tv avec Home Box 5g et la clé tv se déconnecte des que nous éteignons la tv.

Tous les matins à l’allumage nous devons nous identifier à nouveau avec le QR CODE.

Quel est le soucis ?

Elle se reconnecte, affiche les chaînes puis redémarre et affiche les chaînes à nouveau et là ça fonctionne pour la journée sans soucis. Mais tous les jours il faut s’identifier à nouveau !

Re: Clé tv se déconnecte

dompierre — Thu, 20 Jun 2024 19:48:55 GMT

Bonsoir @Ermad

C'est la Clé TV 2 ?

Suivez ce lien pour la réinitialiser :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-tv-2-la-redemarrer-et-la-reinitialiser_332470-808714#:~:text=2-,Ouvrir%20la%20rubrique%20Mise%20en%20veille%2C%20redemarrage...,bouton%20R%C3%A9initialser%20votre%20Cl%C3%A9%20TV.&text=La%20r%C3%A9initialisation%20usine%20efface%20tous%20les%20r%C3%A9glages.

Bonne soirée.

Re: Clé tv se déconnecte

Ermad — Fri, 21 Jun 2024 07:04:27 GMT

Je ne saurais pas vous dire, nous venons de l’avoir donc peut-être ?

Je vais essayer de la réinitialiser merci !

Re: Clé tv se déconnecte

Ermad — Mon, 24 Jun 2024 05:19:51 GMT

Bon cela n’a rien changé elle se déconnecte toujours pareil à chaque fois que l’on éteint la tv …

Re: Clé tv se déconnecte

Jeremy — Mon, 24 Jun 2024 07:18:15 GMT

Bonjour @Ermad,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne associé, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : Clé tv

Jeremy — Mon, 24 Jun 2024 09:55:14 GMT

@Ermad

Je ne constate aucun blocage ni d'anomalie sur votre dossier, j'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne.
Je vous invite à réinitialiser votre clé TV et de procéder de nouveau à son installation.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Clé tv se déconnecte

Jeremy — Tue, 25 Jun 2024 10:06:18 GMT

Bonjour @Ermad

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi afin de vérifier si le service est fonctionnel après la mise à jour effectuée sur votre ligne mobile ?

Dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.
Jey

Re: Clé tv se déconnecte

Ermad — Tue, 25 Jun 2024 10:33:43 GMT

Malheureusement cela n’a rien changé du tout, elle s’est même éteinte hier sans raison et après impossible qu’elle se rallume, elle restait bloquée sur le logo orange …

j’ai trouvé une méthode sur le forum pour la réinstaller quand elle est bloquée et celle à fonctionné mais elle semble défectueuse ..

Re: Clé tv se déconnecte

Jeremy — Tue, 25 Jun 2024 11:10:18 GMT

@Ermad

Je me renseigne de mon côté et reviens vers vous dans les plus brefs délais.

En vous remerciant pour votre patience.
Jey

Re: Clé tv se déconnecte

Jeremy — Wed, 26 Jun 2024 12:12:47 GMT

Bonjour @Ermad

Lors de l'installation de votre clé TV, avez-vous renseigné une adresse mail ou le n° de la ligne de votre Flybox ?

Jey

Re: Clé tv se déconnecte

Jeremy — Fri, 28 Jun 2024 12:56:01 GMT

Bonjour @Ermad

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, n'hésitez pas de revenir vers vous si besoin.

Excellente journée.
Jey

Re: Clé tv se déconnecte

Ermad — Sat, 29 Jun 2024 15:07:07 GMT

Bonjour,

Nous avons installer notre wifi et cela nous a demandé un compte Orange avec lequel on s’identifie avec le QR Code oui.
Maintenant quand on l’allume elle mets un message de déconnection ou il faut attendre 60 sec et a la fin du décompte la tv se met bien, on a plus besoin de se reconnecter… il y a quand même un soucis

Re: Clé tv se déconnecte

JulienB_ — Sat, 29 Jun 2024 15:19:35 GMT

Merci pour votre retour @Ermad

Pouvez-vous, comme vous l'a demandé @Jeremy , nous indiquer si vous vous êtes identifié en indiquant une adresse mail Orange, ou bien le numéro de la Flybox?

Julien

Re: Clé tv se déconnecte

Ermad — Sat, 29 Jun 2024 16:57:12 GMT

Comme je l’ai dis juste avant :

« Nous avons installer notre wifi et cela nous a demandé un compte Orange avec lequel on s’identifie avec le QR Code sur le téléphone . »

c’est tout …

cela a relié mon compte Orange à la clé tv c’est tout

Re: Clé tv se déconnecte

JulienB_ — Sat, 29 Jun 2024 17:10:11 GMT

@Ermad Le QRcode est une première étape, vous devez ensuite choisir le compte à utiliser, avez-vous donc bien choisi le numéro lié à la Flybox, ou bien un autre compte?

Julien

Re: Clé tv se déconnecte

Ermad — Sun, 30 Jun 2024 07:23:11 GMT

Cela nous a jamais été demandé …

et ce matin elle recommence à redémarrer sans cesse et rester sur le logo orange … c’est vraiment épuisant

Re: Clé tv se déconnecte

JulienB_ — Mon, 01 Jul 2024 11:02:06 GMT

@Ermad Merci pour votre retour.

Je vous invite à prendre contact avec le 3900 et demander une prise en charge SAV pour la clé TV.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Julien

Re: Clé tv se déconnecte

Françoise4269 — Mon, 23 Sep 2024 11:49:13 GMT

Bonjour

J’ai la clé tv depuis environ 1 mois. Et globalement le même souci qu’Ermad
Je ne pense pas qu’elle est défectueuse mais plutôt qu’il s’agit d’un problème d’utilisation de ma part.

Tous les jours, lorsque j’allume ma télé, j’ai le message m’indiquant que je ne suis pas connectée.

Mais connectée à quoi ? Puisque je ne peux rien faire depuis la télé.
Donc, j’ouvre mon application Orange TV et lorsque je clique en haut à droite sur la télécommande qui pourrait me donner accès aux paramètres, j’ai le message sur mon téléphone « décodeur non détecté ».

Je pensais au départ que le problème se posait lorsque j’avais oublié de connecter mon téléphone en wifi en rentrant chez moi. Mais même en connectant mon téléphone en wifi, le problème reste le même.

Donc, je scanne le code barre qui apparait sur la tv, je confirme le message codé qui apparait. Une fenêtre s’ouvre sur mon téléphone me demandant quel compte j’utilise, je confirme le n° de portable associé, et …..ça fonctionne.

La semaine dernière, j’ai cru avoir trouvé une solution sur les paramètres en sélectionnant « éteindre la clé tv en même temps que le téléviseur ». Alors oui, la télé s’éteint lorsque j’éteins la clé tv depuis mon téléphone, mais, au rallumage, le problème reste le même.
Je n’ai pas trouvé la solution. Tous les jours, et parfois plusieurs fois par jour, lorsque j’éteins ma télé, je dois me reconnecter. J’en suis arrivée à ne plus éteindre la télé lorsque je suis chez moi pour ne pas avoir à me reconnecter.

Re: Clé tv se déconnecte

Ermad — Mon, 23 Sep 2024 12:12:16 GMT

Nous n'avons trouvé aucune autre solution que de se reconnecter avec le QR Code de la télé avec le téléphone, et tous les jours (parfois plusieurs fois par jours comme vous) on doit le refaire car cela ne reste jamais connecté ...

Ce n'est pas du tout au point, cela ne fonctionne jamais correctement. Tous les jours c'est la même manipulation et nous avons des amis qui l'ont et ils ont exactement le même soucis et cela en l'ayant changé aussi avec le SAV ....

Super bien le clé Tv d'Orange !!!

Re: Clé tv se déconnecte

Sab_ — Tue, 24 Sep 2024 06:18:01 GMT

Bonjour @Françoise4269,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Flybox, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab