sujet Re : Recherche TNT impossible dans TV par ADSL et Fibre

Recherche TNT impossible

M_G_ — Fri, 27 Sep 2013 14:06:35 GMT

Suite à la dernière MAJ et à la nouvelle télé d'Orange, il nous est impossible de faire la recherche TNT, l'écran se bloque, puis le décodeur s'éteind complètement avec pour unique solution de le couper. Après avoir rebooté le décodeur nous avons lancé une recherche manuellement, il avait commencé à détecter 13 chaînes, et de nouveau coupure.

Dans l'immédiat ce n'est pas gênant, mais nous avons de temps en temps des soucis de réception (surcharge du secteur géographique) et lors de ces périodes il est toujours intéressant de pouvoir utiliser le décodeur en guise de décodeur TNT pour avoir un minimum de chaînes.

Y aurait-il des beug suite à la nouvelle version ? Un problème de compatibilité du décodeur (UHD 86)

Merci d'avance

Re : Recherche TNT impossible

cledefa — Fri, 27 Sep 2013 14:19:13 GMT

Bonjour,

Tout d'abrd redémarrer votre installation:

- débranchez l'ONT (boîtier Fibre)
- débranchez la Livebox, les plugs si vous an avez et le décodeur
- patientez cinq minutes
- rebranchez l'ONT, attendez que les voyants soient verts
- rebranchez la Livebox, attendez que le voyant @ se fixe et rebranchez les plugs (si vous en avez) et décodeur

Si pas suffisant,

Réinitialiser votre décodeur, comme indiqué ici:

http://assistance.orange.fr/internet-haut-debit-adsl/television-vous-depanner-tv_depanner.php

Rubrique: réinitialiser votre décodeur

n'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : Recherche TNT impossible

Lisa-b — Sat, 28 Sep 2013 09:42:12 GMT

Bonjour M_G_

Si vous le souhaitez, je peux regarder votre dossier et vous apporter mon aide.

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte Internet).

Bonne journée.

Lisa-b

Re : Recherche TNT impossible

Lisa-b — Mon, 30 Sep 2013 08:48:55 GMT

Bonjour M_G_
J'ai bien reçu vos coordonnées, je vous en remercie.
Je consulte votre dossier et reviens vers vous.
Bonne journée.
Lisa-b

Re : Recherche TNT impossible

Lisa-b — Mon, 30 Sep 2013 09:55:29 GMT

Bonjour M_G_
J'ai réalisé à distance une remise à zéro de votre décodeur.
Eteignez-le électriquement et rallumez-le.
Laissez-vous guider par les différentes étapes de l'installation et testez le service.
Je reste à votre disposition
Lisa-b

Re : Recherche TNT impossible

M_G_ — Tue, 01 Oct 2013 18:17:36 GMT

Bonjour,

Je suis en déplacement et ne pourrai tester que vendredi, mais je vous remercie d'avoir traité le dossier.

Cordialement,

Re : Recherche TNT impossible

Lisa-b — Wed, 02 Oct 2013 08:43:57 GMT

Bonjour M_G_
J'attends donc votre retour.
Bonne journée.
Lisa-b

Re : Recherche TNT impossible

M_G_ — Thu, 03 Oct 2013 19:06:01 GMT

Bonsoir,

Décodeur redémarré, toujours le même problème lors de la recherche TNT, en cours de recherche (il avait trouvé 13 chaînes et était à la moitié de l'avancement) le décodeur s'éteint, plus aucun voyants, plus de signal sur la TV et pas d'autres solutions que de couper électriquement le décodeur pour qu'il reparte.

Avant la mise à jour je n'avais jamais eu ce problème, la réception TNT était toujours bonne, alors reste à savoir s'il y a un réel lien ou si c'est une simple coïncidence ...

Cordialement,

Re : Recherche TNT impossible

Lisa-b — Fri, 04 Oct 2013 06:45:29 GMT

Bonjour M_G_
Je vous propose le remplacement du décodeur.
Je vous envoie en message privé les modalités liées à cet échange.
Bonne journée.
Lisa-b

Re : Recherche TNT impossible

M_G_ — Thu, 10 Oct 2013 17:13:52 GMT

Bonsoir,

J'ai changé le décodeur, UHD87 désormais, effectué tous les branchement et l'installation.

Une fois la mise à jour logiciel effectuée, il m'a été demandé si je souhaitais installer la TNT, j'ai donc lancé la recherche, et comme c'était déjà le cas avant, au milieu de l'avancement de la recherche, tout plante, plus de signal à l'écran, plus de voyant sur le décodeur, plus aucune réaction à la télécommande avec pour seul solution de l'éteindre par le bouton sur le côté.

Je l'ai relancé une nouvelle fois, sans demander l'installation TNT cette fois, et pour la TV d'Orange il fonctionne bien.

Ne serait-ce pas un problème liée à la nouvelle version logiciel ? En effet avant que celle-ci ne s'intalle sur notre précédent décodeur tout fonctionnait parfaitement et depuis que cette mise à jour de la nouvelle télé d'Orange a été faite cela ne fonctionne plus. A titre d'info la TNT fonctionne toujours parfaitement sur un autre poste avec un simple décodeur.

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Recherche TNT impossible

Lisa-b — Sat, 12 Oct 2013 14:32:08 GMT

Bonjour M_G_
Le changement de décodeur n'ayant pas résolu le dysfonctionnement, je poursuis mes recherches et vous tiens au courant.
Bonne journée
Lisa-b

Re : Recherche TNT impossible

Lisa-b — Tue, 15 Oct 2013 13:59:09 GMT

Bonjour M_G_
Cette problématique n'est pas connue.
Avez-vous installé un amplificateur d'antenne ? Si c'est le cas, pouvez-vous tester en direct.
Bonne journée
Lisa-b

Re : Recherche TNT impossible

M_G_ — Tue, 15 Oct 2013 20:15:49 GMT

Bonsoir,

Non antenne traditionnelle, qui réceptionne relativement bien la TNT (sauf lorsque la météo est mauvaise), sur un autre poste équipé d'un décodeur TNT, et qui fonctionnait jusque là parfaitement via le décodeur Orange et permettait de prendre le relais en cas de coupure de connexion Internet ou de panne de la Livebox.

Cordialement,

Re : Recherche TNT impossible

Lisa-b — Wed, 16 Oct 2013 07:23:43 GMT

Bonjour M_G_

J'ai bien pris connaissance de votre message.

Avez-vous testé en branchant uniquement le câble de l'antenne au décodeur ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Re : Recherche TNT impossible

M_G_ — Wed, 16 Oct 2013 17:20:11 GMT

Bonsoir,

Vous voulez dire sans branchement Ethernet entre la Box et le décodeur ?

Si c'est cela non je n'ai pas essayé, puisqu'il fallait selon moi que le décodeur soit fonctionnel en télé d'Orange pour pouvoir lancer la première recherche et que les chaînes soient ensuite accessible.

Merci

Re : Recherche TNT impossible

Lisa-b — Thu, 17 Oct 2013 12:06:44 GMT

Bonjour M_G_
Le câble Ethernet doit rester branché entre la Livebox et le décodeur.
Débranchez l'amplificateur d'antenne si vous en avez un, le décodeur TNT de l'autre poste afin que le décodeur soit relié par un seul câble d'antenne.
Tenez-moi au courant
Lisa-b

Re : Recherche TNT impossible

Fred-hub — Tue, 21 Jan 2014 22:01:28 GMT

Je rencontre moi aussi le meme probleme une solution a t elle etait trouve?

Re : Recherche TNT impossible

M_G_ — Wed, 22 Jan 2014 11:59:57 GMT

Non pas de solution trouvée je n'avais plus le temps de m'en occuper et depuis nous avons des problèmes sur l'antenne ce qui fait que la TNT ne fonctionne plus du tout même sur un autre poste de télévision non relié Orange.

Mais à l'origine la TNT fonctionnait bien indépendemment d'Orange, mais pas via le décodeur, et après discussion, il semble que plusieurs personnes ont le même problème depuis que la nouvelle version de la télé d'Orange est apparue, plus de réception TNT ... donc je reste toujours dans l'idée que cela provient d'un beug logiciel ...

Re : Recherche TNT impossible

Fred-hub — Wed, 22 Jan 2014 21:12:44 GMT

Merci de ta reponse.dommage qu'orange ne connaisse pas de solution

Re : Recherche TNT impossible

Laurent88 — Sat, 25 Jan 2014 18:37:00 GMT

Bonjour a tous.

J ai le meme probleme que vous. Mon decodeur tv orange (sagem) s est mis d un seul coup hors tension des que je le mettais en veille. Le service technique m a fait echanger mom decodeur. Avec le nouveau (samsung), il s est mis hors service des que je faisais une recherche tnt. A 50% il se coupe. Re-service technique. Un expert orange m a contacte. Il a mis en cause mom installation electrique. Je precise que mon installation n a pas change depuis 5 ans et je n ai jamais eu aucun problème. J ai donc un doute. J ai de nouveau change mon decodeur. Toujours le meme probleme.

Est ce quelqu un a enfin eu une solution?? Je pense aussi qu une mise a jour doit faire beuguer le decodeur. A voir si orange va le reconnaitre. Si mon probleme persiste ce sera certainement un changement pour FREE. Dommage pour orange....