sujet Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 » dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur « code ATV_P004_C21 »

Jobo1 — Sun, 27 Sep 2026 07:17:36 GMT

Bonjour

J’ai installé la fibre d’orange depuis très peu de temps. J’ai un forfait livebox max fibre.

J’ai notamment dans la maison une tv Xiaomi dans ma cuisine sur laquelle j’ai installé l’application Orange tv. Tout fonctionnait bien jusque hier. Depuis, j’ai le message d’erreur repris en objet qui apparaît. J’ai fait de nombreuses manipulations trouvées sur d’autres posts pour essayer de régler le souci, mais j’ai toujours le message. Bizarrement ça bloque uniquement le direct mais les replays fonctionnent !
Je ne comprends pas ce qui se passe et c’est vraiment exaspérant.
merci pour votre aide !

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

jyjo29 — Sun, 27 Sep 2026 07:23:56 GMT

Bonjour @Jobo1

Le dysfonctionnement que vous rencontrez ressemble à un problème de négociation HDMI. Voici quelques pistes à explorer :

✔️ Mise à jour du téléviseu : rendez-vous sur le site du constructeur pour vérifier si une mise à jour est disponible, puis installez-la.

✔️ Réinitialisation aux valeurs d'usine : un paramètre personnalisé peut parfois être bloquant. Dans ce cas, une remise à zéro peut corriger ça.

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

Jobo1 — Sun, 27 Sep 2026 08:46:14 GMT

Bonjour

merci pour ces précisions.

La tv est bien à jour et j’ai réinitialisé la tv. Rien ne change malheureusement. Message erreur

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

jyjo29 — Sun, 27 Sep 2026 09:17:49 GMT

@Jobo1

Compatibilité :

Les Smart TV actuellement compatibles ORANGE TV sont :
Smart TV SAMSUNG modèles 2019 et plus récents (OS : Tizen 5 et versions supérieures)
Smart TV LG modèles 2020 et plus récents (OS : WebOS 5 et versions supérieures)
Smart TV Philips modèles 2023 et plus récents (OS : Titan OS v1 et versions supérieures)
Smart TV Hisense modèles 2022 et plus récents (OS : Vidaa U6 et versions supérieures)
Smart TV sous Android TV version 9 et supérieures
Apple TV (HD ou 4K) sous tvOS version 15 et supérieures.
Boîtiers ou sticks multimédia sous Android TV version 9 et supérieures (Google Chromecast avec Google TV, NVIDIA Shield, XIAOMI, Thomson …).
En cas de doute, tapez "Orange" dans le store d'applications de votre TV ou boîtier multimédia. Si vous trouvez l'application Orange TV, alors votre équipement est biencompatible.

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

Jobo1 — Sun, 27 Sep 2026 13:12:10 GMT

J’ai l’application Orange que j’ai téléchargé.

elle fonctionnait depuis 15 jours.

donc c’est incompréhensible que cela ne fonctionne plus aujourd’hui

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

kail71 — Mon, 28 Sep 2026 11:24:54 GMT

Bonjour,j'ai également le même soucis depuis 3 jours.J'ai une TV Android qui est à jours et l'appli Orange Tv installé aussi.Ce n'est pas un problème lier à ma TV . Du jour au lendemain ce code code ATV_P004_C21 est apparu comme par enchantement et me "Nous gache" nos journées..Une solution sérieuse Merci..

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

Kévin_L — Mon, 28 Sep 2026 15:24:00 GMT

Bonjour @Jobo1,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

Max_C — Tue, 29 Sep 2026 13:33:48 GMT

Bonjour @Jobo1

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Avez-vous essayé de désinstaller réinstaller l'application ?
Le direct bloque sur toutes les chaînes ?

Pouvez-vous en parallèle, et en message privé, me communiquer
La version logicielle de votre TV
La version de l'application
L'adresse mail avec laquelle vous êtes identifié ?

Je vous remercie par avance.
Max

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

kail71 — Wed, 30 Sep 2026 10:11:52 GMT

Bonjour,merci de votre réponse, la version de ma TV n'est certainement pas mise en cause, j'utilise cette aplli depuis un bon moment....je remarque quand même que je peut parfois voir des émission en replay alors que je ne peu plus voir une simple émission TV en direct...J'ai désinstallé et reinstallé l'appli qui et en dernière version dans play store,cela reste inchangé......

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

Sophie_C — Wed, 30 Sep 2026 10:55:32 GMT

Bonjour @kail71,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre TV connectée, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Pourriez-vous également nous préciser la marque, le modèle et la version logicielle de votre téléviseur ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

Re : Suite message erreur orange tv

Valentin__B — Wed, 30 Sep 2026 16:04:19 GMT

Bonjour @Jobo1,

Nous n'avons pas votre retour suite à notre message d'hier. N'hésitez pas à revenir nous faire un retour dès que vous serez disponible, nous sommes à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Suite message erreur orange tv

kail71 — Thu, 01 Oct 2026 10:57:03 GMT

Bonjour,après plusieur installation est désinstallation de l'appli, parfois j'arrive a voir certainnes émission en replay et parfois pas du tout , le visionnage des chaine est impossible avec le message d'erreur...vous n'aporter aucune solution ...

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

kail71 — Thu, 01 Oct 2026 11:00:07 GMT

Bonjour,j'ai exactement le même problème, les solutions apporter ne fonctionne pas.....

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

kail71 — Thu, 01 Oct 2026 11:07:35 GMT

Ma télé n'est pas en cause elle est a jours ainsi que l'appli Orange TV , cette appli quand elle veut fonctionne et maintenant aléatoirement le Replay marche mais la TV en direct pas plus du tout "code ATV_P004_C21......🤬🤬🤬

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

Sarah_C — Thu, 01 Oct 2026 12:58:23 GMT

Bonjour @kail71,👋

Merci pour ces précisions partagées en privé. 😊

L'application TV Orange fonctionne correctement pour nos autres utilisateurs et aucun incident de ce type n'est signalé en ce moment.

Pour faire remonter votre situation à l'équipe dédiée, j'aurais besoin de deux informations :
La référence de votre TV

Un horodatage du bug constaté

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour la suite.

Très bonne après-midi !

Sarah

Re: Re : Suite message erreur orange tv

kail71 — Fri, 02 Oct 2026 11:03:15 GMT

Bonjour,après plusieur installation est désinstallation de l'appli, parfois j'arrive a voir certaines émission en replay et parfois pas du tout ,quand au chaine TV en Direct,message d'erreur réccurent .vous n'apporter aucune solution ...

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

kail71 — Fri, 02 Oct 2026 11:07:05 GMT

Bonjour TV Hisence modéle 32A5750FA.

Appli Orange TV qui ne fonctionne plus,elle s'ouvre bien,mais je n'ai plus accés a la TV en direct, et le aléatoirement le Replay..Code erreur « code ATV_P004_C21

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

Vanessa_M — Sat, 03 Oct 2026 11:30:33 GMT

Bonjour @kail71,

Merci pour la référence de votre téléviseur Hisense 32A5750FA. Je comprends votre agacement : le direct reste inaccessible et le replay fonctionne aléatoirement malgré vos réinstallations.

Pour compléter la remontée à notre équipe dédiée, pouvez-vous nous transmettre :
👉 La date, l’heure précise et la chaîne d’un nouvel essai faisant apparaître le code ATV_P004_C21, pour permettre à nos équipes de retrouver la trace de cet échec et d’en analyser la cause.
👉 Une photo de la rubrique 6 🔹Paramètres > Informations de l’application Orange TV, pour retrouver les versions exactes de l’application et du système.

Ces éléments nous aideront à cibler le blocage. Vous avez déjà réinstallé l’application plusieurs fois, il est inutile de recommencer cette manipulation.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

Sophie_C — Mon, 05 Oct 2026 14:41:30 GMT

Bonjour @kail71,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne après-midi à vous !

Sophie

Re: Code erreur « code ATV_P004_C21 »

kail71 — Tue, 06 Oct 2026 11:45:49 GMT

Bonjour, ayant quelques soucis en ce moment, je reviendrais vers vous. Mais je trouve vraiment étrange que du jour au lendemain cette appli ,fonctionnée, parfois partiellement ou pas du tout ,A LA FOLIE...