sujet Re: Stv501 dans TV par ADSL et Fibre

Stv501

Isa19601 — Fri, 09 Oct 2026 18:39:19 GMT

Bonjour,

impossible d’ouvrir Orange sur la télé Samsung.

j’ai beau éteindre tout et rallumer rien ne se passe

comment faites vous ?

Re: Stv501

jyjo29 — Sat, 10 Oct 2026 05:18:21 GMT

Bonjour @Isa19601

Si la TV affiche l’erreur STV501 : cela veut dire que la mise à jour de l’application ne s’est pas bien passée au niveau de la mémoire en cache de votre TV. Pour vider le cache de la TV, veuillez suivre :
Pour Samsung : les instructions de Samsung.

Re : Stv501

Sophie_C — Sat, 10 Oct 2026 15:16:00 GMT

Bonsoir @Isa19601 !

Comme précisé par @jyjo29 que je remercie, l'erreur STV501 sur votre TV Samsung indique un problème de mémoire en cache suite à une mise à jour de l'application. La première étape est de vider le cache de votre TV.

Si le problème persiste après cette manipulation, voici ce que vous pouvez faire :

Désinstaller puis réinstaller l'application Orange depuis le store de votre télé
Vérifier si une mise à jour système est disponible pour votre TV

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois ces étapes effectuées. Nous restons disponibles pour vous accompagner si besoin.

Bonne fin de journée à vous !

Sophie

Re : Stv501

MichelM_ — Mon, 12 Oct 2026 16:05:29 GMT

Bonsoir @Isa19601,

Nous n'avons pas eu de retour suite au message de ma Collègue Sophie.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Michel