sujet Re : erreur S04 dans TV par ADSL et Fibre

erreur S04

barbie — Wed, 21 Jan 2015 19:51:43 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à une offre Open Play mais j'ai une erreur S04 avec "télé indisponible". J'ai débranché la livebox et le décodeur pour réessayer mais toujours la même erreur.

Quelle est la solution?

Merci de votre aide.

Re : erreur S04

melet39 — Wed, 21 Jan 2015 19:57:14 GMT

bonsoir barbie

voir ici :

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php#2

tiens nous au courant

bonne soirée

Re : erreur S04

blabla3 — Wed, 21 Jan 2015 20:00:43 GMT

Bonjour

voici la solution:

-eteigner la box + le decodeur

-debrancher les deux materiels

-attendez 2m30sec

rebrancher SEULEMENT la box

-rallumer la box

-une fois la synchro terminer totale attendez 1m30

-rebrancher et rallumer le decodeur TV

-le temps que le decodeur se reconnecte cela peut prendre plusieurs minutes mais cela devrait fonctionner

Sinon dans ce cas la problemen sur la plate forme Tv et donc coup de fil des demain au 3970

Re : erreur S04

barbie — Thu, 22 Jan 2015 20:54:08 GMT

Bonsoir,

Merci beaucoup pour vos réponses.

J'ai testé vos solutions mais cela ne fonctionne toujours pas. Avez-vous d'autres idées?

Merco d'avance

Re : erreur S04

levieux — Thu, 22 Jan 2015 21:56:58 GMT

Bonsoir

Essaie de réinitialiser.sut la telecommande du decodeur tele tu appuies sur le bouton bleu puis sur le jaune et tu recliques sur le bleu.ensuite dans le menu qui s ouvre tu cliques sur reinitialiser.Apres il suffit de repondre aux messages .

Cordialement

Re : erreur S04

barbie — Fri, 23 Jan 2015 04:59:09 GMT

Bonjour,

J'ai essayé cette solution aussi mais toujours pas de télé. Je me suis donc décidé à appeler le 3970 mais on m'a dit que je n'avais pas l'offre "Open Play" donc pas de télé. Or j'ai bien souscris à cette offre et par ailleurs je vois bien dans dans l'espace client que j'ai "Open PLay 3G".

Bref si je comprends bien en "théorie" j'ai la télé ( et sur la facture!! ) mais en pratique rien!!

Re : erreur S04

melet39 — Fri, 23 Jan 2015 08:06:11 GMT

bonjour barbie

fait le 3900 depuis un poste fixe,ils te donneront un numéro de commande pour faire l'échange de ton matériel

tiens nous au courant

bonne journée

Re : erreur S04

barbie — Fri, 23 Jan 2015 18:40:56 GMT

J'ai appelé et ils m'ont donné un numéro de commande comme tu le disais. Mais je n'aurais pas le service avant le 2 février. Je vais donc payer 2 semaines ce service sans l'avoir ce que je trouve scandaleux!!

On souscrit à une offre pour l'avoir un jour donné, pas quand eux sont décidés le raccorder!!

Re : erreur S04

blabla3 — Sat, 24 Jan 2015 06:54:59 GMT

bonjour

Non vous n'allez pas payer la TV car celle-ci est INCLUSE dans l'offre (cf facture). Neanmoins si vous avez pris des bouquets TV eux vont coninuer a etre payer et vous pourrez deander un remboursement au prorata de ceux-ci.

La TV vous l'a payez 1 fois par an et cela s'appelle redevance TV