sujet Re : Problème de son sur certaines chaines dans TV par ADSL et Fibre

Problème de son sur certaines chaines

kris19100 — Thu, 03 Oct 2013 18:49:56 GMT

Bonjour,

Je bénéficie depuis une semaine de l'offre Livebox Play, TV par ADSL (décodeur UHD87 Slim de Sagem). Mon decodeur est relié à ma TV par un câble Péritel (et non pas de Hdmi sur ma TV :smileyhappy.

Sur certaines chaines notamment France 2, France 5, M6 ... j'ai des problèmes de sons : ça siffle, ça grésille ... bref le son est inaudible et c'est insupportable. Par contre sur des chaines comme Canal plus, ca fonctionne parfaitement.

J'ai donc appelé le 3900 le 28 septembre 2013 et après les manip classiques (je coupe la livebox, le décodeur, je réinstalle le décodeur blablabla ...), le technicien a abandonné pour transférer mon dossier à la "cellule spécialisée de St Nazaire" qui devait me rappeler sous 72h00.

Sauf qu'à ce jour, personne ne m'a rappelé ... J'ai donc à nouveau appelé le 3900 ce soir mais après une heure d'attente, je me suis résigné à raccrocher.

Est ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème ou à une idée pour essayer de solutionner mon problème ?

PS : j'ai ausi essayé de changer la sortie du son dans le paramétrage Livebox (5.1 / Stéréo / automatique), de changer les câbles de branchement ...

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bruno_ — Fri, 04 Oct 2013 14:01:27 GMT

Bonjour kris19100,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Quel est le modèle de votre décodeur ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Je reste à votre disposition.

Re : Problème de son sur certaines chaines

kris19100 — Fri, 04 Oct 2013 15:35:33 GMT

Bonjour Bruno_

Mon decodeur est un UHD87 Slim. C'est ce qui est noté sur la boite et sur l'etiquette sous le décodeur. Par contre quand je vais dans le menu "Bleu" "Jaune" "Bleu", il est noté Sagem UHD86 ce qui me semble bizarre ...

Le decodeur est relié à la livebox par des Liveplugs (mais j'ai essayé directement avec un cable mais c'est toujours pareil).

La télévision est relié au décodeur par une prise péritel (pas de prise HDMI sur ma television)

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bruno_ — Fri, 04 Oct 2013 15:45:20 GMT

Bonjour kris19100,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bruno_ — Fri, 04 Oct 2013 16:21:01 GMT

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

Re : Problème de son sur certaines chaines

kris19100 — Fri, 04 Oct 2013 17:14:29 GMT

J'ai tout redemarré conformement à vos consignes mais c'est toujours pareil :smileyfrustrated:

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bruno_ — Sat, 05 Oct 2013 11:03:27 GMT

Bonjour,

En effet un rendez-vous est programmé le 07/10/2013 entre 18h et 19h avec la cellule d'expertise TV. Je vous invite à patienter.

Bonne journée.

Re : Problème de son sur certaines chaines

vinzzz — Sat, 05 Oct 2013 13:04:32 GMT

Bonjour

Probléme identique sur IHD 92.

Coupure son permanente sur certaines chaînes (TNT ou non) et alétaoirement

Coupure d'image aussi mais non permanente.

J'ai déjà changé les branchements son, vidéo et réseau.

Mes autres appareils fonctionnent , seul le décodeur bugge.

Quels manips dois je faire ?

Merci

cdlt

Re : Problème de son sur certaines chaines

chela — Sun, 06 Oct 2013 08:17:19 GMT

Bonjour,

J'ai le même équipement , je constate un ronflement très désagréable dans certaines circonstances, par exemple lors de changements d'écran. J'arrive à l'atténuer en jouant sur les potentiomètres son de la TV et du décodeur.

Re : Problème de son sur certaines chaines

kris19100 — Sun, 06 Oct 2013 20:35:55 GMT

Dans mon cas, ce n'est pas un ronflement. Ca siffle, ca bippe, ca gresille et le son se coupe parfois quelques secondes.

J'attends demain le fameux rendez vous avec le "EXPERT TV "

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bruno_ — Tue, 08 Oct 2013 06:19:05 GMT

Bonjour kris19100,

Rencontrez-vous encore les mêmes difficultés suite au rendez-vous téléphonique que vous avez eu avec la cellule d'expertise TV ?

Je reste à votre disposition.

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bruno_ — Tue, 08 Oct 2013 06:25:22 GMT

Bonjour chela, vinzzz,

Je reste à votre disposition.

Re : Problème de son sur certaines chaines

kris19100 — Tue, 08 Oct 2013 19:02:15 GMT

Bonsoir,

Oui j'ai toujours mes problemes de son malgré mon rendez vous telephonique avec la cellule TV.

Prochaine etape, jeudi apres midi, un technicien intervient sur site pour regler mes soucis (du moins je l'espere) car ca fait maintenant 15 jours que ca dure :smileyfrustrated:

Je vous tiens au courant jeudi apres l'intervention.

Dans tous les cas, merci pour votre suivi :smileyhappy:

Re : Problème de son sur certaines chaines

TAGIAZOU — Thu, 10 Oct 2013 19:11:45 GMT

J'ai souscrit à un bouquet tv d'orange et j'ai des problèmes de son uniquement sur les chaines de ce bouquet. Le son devient saccadé et si je ne fais rien, il se coupe. Je fais donc un aller retour sur une autre chaine pour revenir sur la chaine dont le son saccade et tout redevient normal pour environ 10 mn. Ensuite, rebelote, on recommence. Et ceci, uniquement sur les chaines comprises dans le bouquet extra. ça ne donne pas envie de souscrire aux bouquets d'orange..quelqu'un a-t-il une idée ?..

Re : Problème de son sur certaines chaines

kris19100 — Fri, 11 Oct 2013 07:15:54 GMT

alors mon probleme semble resolu (je n'ai pas eu le temps de trop testé hier soir...).

Le technicien est passé, a testé ma ligne mais pas de probleme, a changé ma livebox mais toujours pareil et finalement m' a fait un bon d'echange pour un nouveau decodeur.

J'ai rapidement tout rebranché hier soir et tout semble fonctionner (je confirmerais ce soir ou demain matin).

Donc tout ce temps perdu pour un décodeur defectueux ...

Re : Problème de son sur certaines chaines

kris19100 — Mon, 14 Oct 2013 12:09:25 GMT

Je confirme : tout fonctionne parfaitement suite au changement de décodeur.

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bruno_ — Tue, 15 Oct 2013 15:47:10 GMT

Bonjour kris19100,

Merci de votre retour, je suis ravi que le service soit rétablit.

Bonne journée.

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bruno_ — Tue, 15 Oct 2013 15:49:05 GMT

Bonjour TAGIAZOU,

Je reste à votre disposition.

Re : Problème de son sur certaines chaines

uss34 — Sun, 27 Oct 2013 18:40:01 GMT

et bien, nouvel abonné et grosse deception:

je n'ai absolument pas de son sur les chaines sauf celles de la TNT!

quand je change de langue et choisi anglais il y a le son en anglais

j'ai vu que ce bug est connu dans "assitance" et qu'une mise à jour est prévue en novembre..

super, en attendant je dois me cantonner aux chaines de la tnt

ma live box play est branchée sur la sdpif de ma barre de son

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bruno_ — Thu, 31 Oct 2013 14:16:12 GMT

Bonjour uss34,

- Avez-vous un home cinéma raccordé au décodeur par la sortie audio S/PDIF ?

Je reste à votre disposition.