sujet Re : Décodeur liveplay très chaud et sortie HDMI HS dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur liveplay très chaud et sortie HDMI HS

RakamleRouge — Mon, 02 Sep 2013 08:40:59 GMT

Bonjour,

Qui a ces problèmes, à savoir que le décodeur Tv de la liveplay est très chaud, que la sortie HDMI fonctionne 10 minutes et après plus d'image sur la télévision ?

Comment faire pour remplacer le décodeur TV de la liveplay ?

Le matériel précédent était plus stable, c'est aussi la "crise" au niveau des composants électroniques ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Re : Décodeur liveplay très chaud et sortie HDMI HS

fredolerouge — Mon, 02 Sep 2013 09:19:41 GMT

salut

si le décodeur est anormalement chaud, direct l'assistance pour l'échange

Par ailleurs, il convient de rappeler certaines règles pour éviter ces échauffements :

- décodeur branché sur une prise seule et pas de multi prise

- décodeur placé dans un endroit dégagé et aéré, pas engoncé dans un meuble, espace suffisant au dessus du décodeur

Re : Décodeur liveplay très chaud et sortie HDMI HS

Bruno_ — Thu, 05 Sep 2013 11:43:19 GMT

Bonjour RakamleRouge,

Avez-vous suivi les conseils de fredolerouge ?

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Depuis quand avez-vous constaté la surchauffe du décodeur ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur liveplay très chaud et sortie HDMI HS

RakamleRouge — Thu, 05 Sep 2013 15:39:04 GMT

Le décodeur, comme les autres équipements audio-vidéo sont connectés sur des blocs électriques spécifiques (protection surtension), comme pour le matériel informatique, répartis en trois groupes, un groupe par prise.

Les prises électriques sont quand à elles répartis sur des sectionneurs au niveau du tableau électrique avec en tête de ligne un disjoncteur différentiel. L'ensemble du tableau est sous protection parafoudre.

Le décodeur est relié directement à la livebox, via un câble réseau RJ45 d'environ 1,5 mètres de longueur. Il est relié à la télévision via un câble HDMI de haute qualité (blindé et gaine extérieur tressée). J'ai aussi inversé les entrées HDMI coté téléviseur, le problème est toujours présent.

Le décodeur est totalement dégagé, il est dans une grande niche ouverte sur le devant et à l'arrière (trou fait à la cloche), le meuble est placé dans un angle de la pièce, non collé au mur.

Cela fait plusieurs semaines que le décodeur chauffe, tout comme la livebox qui est presque "bouillante".

Ces équipements sont plus chauds que ceux de la génération précédentes et aussi chaud qu'une carte graphique après une heure de fonctionnement à plein régime...

Le ventillateur du décodeur fonctionne même lorsque ce dernier est en veille,il s'enclenche quelques secondes toutes les dix minutes environ, cela dès le début, étrange ?

Re : Décodeur liveplay très chaud et sortie HDMI HS

Bruno_ — Fri, 06 Sep 2013 13:28:01 GMT

Bonjour RakamleRouge,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Décodeur liveplay très chaud et sortie HDMI HS

Grigrou — Sat, 07 Sep 2013 08:39:54 GMT

Bonjour,

J'ai aussi le même probléme avec le décodeur orange : il est trés trés chaud, un bruit de ventilateur est présent même en veille a une fréquence trés élevée.

De plus il y a des coupures d'images fréquentes ou perte de son.

Queleque fois certaines chaines ne fonctionnent pas.

Le voyant de la mise en veille ou en marche est toujours rouge même lorsque le systéme fonctionne : decodeur en marche et tv en marche.

merci de me dire comment solutionner ces problémes.

Cordialement

Re : Décodeur TV liveplay problème HDMI- coordonnées abonné

Bruno_ — Sat, 07 Sep 2013 13:17:12 GMT

Bonjour RakamleRouge,

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur liveplay très chaud et sortie HDMI HS

Bruno_ — Sat, 07 Sep 2013 13:21:30 GMT

Bonjour Grigrou,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Décodeur trés chaud et coupure d'images

Bruno_ — Mon, 09 Sep 2013 13:17:33 GMT

Bonjour Grigrou,

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran. Merci de me tenir informé.

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur TV liveplay problème HDMI- coordonnées abonné

RakamleRouge — Mon, 23 Sep 2013 16:04:18 GMT

Bonjour Bruno,

J'ai procédé à la réinistialisation du décodeur, comme indiqué sur la page web. Le décodeur s'est réinstallé. L'opération a eu lieu hier après-midi. Lors de la réinitialisation, le décodeur a affiché une erreur sur la sortie HDMI, le message est : "erreur sortie HDMI veuillez passer en péritel"

J'ai fais quelques tests aujourd'hui, il y a moins de coupure du signal HDMI, mais le problème perture, par moment, le décodeur envoi n'importe quoi comme signal sur l'entrée HDMI de ma télévision, cela se traduit par un écran noir avec le format de l'image qui défile, passant de zoom2 à 1081 pendant 1 à 2 minutes avant de se stabiliser à 1081p.

Cordialement,

XXXXXXX

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re : Décodeur TV liveplay problème HDMI- coordonnées abonné

Bruno_ — Tue, 10 Sep 2013 11:32:37 GMT

Bonjour RakamleRouge,

Après consultation de votre dossier, l'intervention d'un technicien s'avère indispensable.

Je vous propose donc l'intervention d'un technicien.
Celle-ci est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.

Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur TV liveplay problème HDMI- coordonnées abonné

nico33 — Sun, 22 Sep 2013 10:51:49 GMT

Bonjour,

Je me permet de répondre directement à ce post car mon problème semble identique.

Mon décodeur fonctionne normalement pendent environ 1h après le 1er démarrage, puis les problèmes de signal HDMI surviennent: coupures, écran noir, perte de son, signal HDMI perdu ou incompatible, le tout par intermittence, avec une fréquence allant en augmentant.
Éteindre le décodeur quelques minutes permet de retrouver un fonctionnement normal, mais pendant un temps beaucoup plus court (10mn).

C'est une livebox play tv, placée sur le meuble et bien aéré , et n'est pas branché sur une multiprise.

Re : Décodeur TV liveplay problème HDMI- coordonnées abonné

RakamleRouge — Sun, 22 Sep 2013 14:48:47 GMT

Bonjour,

Toujours le même problème, cela devient impossible de regarder la TV depuis la liveplay, le décodeur a un sérieux problème au niveau de la sortie HDMI.

Le support Orange me propose d'envoyer un technicien mais parle de 69€ de frais de facturation si le problème vient de chez moi, trop fort la politique commercial d'Orange.

Depuis le début je parle d'un problème de sortie HDMI sur le décodeur Orange, même que le décodeur diagnostique ce problème au démarrage et le technicien me parle d'un problème réseau.

C'est un vrai dialogue de sourd avec le support Orange, en attendant l'abonnement court, le service n'est pas rendu, Orange se fait du bénéfice sur mon dos, comme sur le dos de nombreux abonnés qui sont dans mon cas !

Ce qui est drôle, j'ai été sélectionner pour participer à une étude panaliste, que vais-je devoir mettre dans mes questionnaires, abonné à Orange mais ne peux pas regarder la télévision d'Orange à cause d'un équipement défectueux. Cela fait très sérieux comme étude.

Franchement, je préfère attendre que le décodeur prenne feu, ceci sera la preuve que le problème vient du matériel Orange et non de la maison de l'abonnée, à preuve du contraire, ma maison n'est pas hantée... sauf pour Orange ???

Re : Décodeur TV liveplay problème HDMI- coordonnées abonné

nico33 — Mon, 23 Sep 2013 20:14:50 GMT

Ce n'est pas un problème réseau puisque le problème reste présent en regardant une chaine tnt avec le câble réseau débranché du décodeur.

Re : Décodeur TV liveplay problème HDMI- coordonnées abonné

Bruno_ — Tue, 24 Sep 2013 12:04:13 GMT

Bonjour nico33,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Quel est le modèle de votre décodeur ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur TV liveplay problème HDMI- coordonnées abonné

Bruno_ — Tue, 24 Sep 2013 12:10:57 GMT

Bonjour RakamleRouge,

Je prends en note votre décision.

Cependant, pour que votre service soit rétablit, l'intervention d'un technicien est indispensable.

Si vous changez d'avis, vous pouvez a tout moment me contacter sur ce fil.

Bonne journée.

Re : Décodeur TV liveplay problème HDMI- coordonnées abonné

RakamleRouge — Tue, 24 Sep 2013 13:57:34 GMT

Bonjour,

Je ne vois pas en quoi un technicien est indispensable car c'est bien le décodeur qui a problème hardware au niveau de la sortie HDMI, le message qui s'affiche lors du démarrage du décodeur est très clair, "problème sortie HDMI, veuillez passer en mode péritiel". Peut-être que ce message n'est pas répertorié chez le constructeur et chez developpeur de l'équipement, mais alors qui l'a codé dans l'application du décodeur, un extraterrestre, le FBI, les RG ?

Que faut-il faire pour avoir un nouvel décodeur TV en remplacement de celui défectueux ?

Cordialement,

Re : Décodeur TV liveplay problème HDMI- coordonnées abonné

Bruno_ — Tue, 24 Sep 2013 15:08:03 GMT

Bonjour RakamleRouge,

Je vais procéder à l'échange de votre décodeur pour les difficultés que vous rencontrez avec la liaison HDMI.

Pouvez-vous me communiquer par MP l'endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite un numéro validant l'échange, ainsi que ses modalités.

Concernant l'intervention d'un technicien, celle-ci est indispensable afin de trouver et corriger les problèmes de stabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur TV liveplay problème HDMI- coordonnées abonné

nico33 — Tue, 24 Sep 2013 18:33:34 GMT

Bonjour Bruno,

J'ai le décodeur TV livebox play ADSL (noir).
Il est relié par cpl, mais même si je le débranche du réseau et regarde une chaine TNT de l'antenne branchée au décodeur, le problème est présent.
Il est relié a la TV par câble HDMI.

La TV m'affiche 'signal HDMI non reconnu' par intermittence après 1h d'utilisation du décodeur.
La TV fonctionne correctement avec les autres appareils en hdmi.
J'ai testé les 3 prises HDMI de ma TV et différents cables.

J'ai aussi eu occasionnellement le message d'erreur HDMI sur le décodeur au redémarrage de celui-ci. Dans ce cas le laisser éteindre quelques heures est la seule solution.

Re : Décodeur TV liveplay problème HDMI- coordonnées abonné

fredolerouge — Tue, 24 Sep 2013 18:31:41 GMT

salut

commences par faire ceci :

- appuies sur le bouton TV- en face avant du décodeur jusqu'à apparition du menu de maintenance

- vas sur "réinitialiser" et valides

Au passage, plugs et TV par ADSL, c'est plus souvent une source de problèmes qu'un apport de solutions