sujet Re : code V13C dans TV par ADSL et Fibre

code V13C

loupiot76 — Sun, 31 Aug 2014 13:03:10 GMT

LORSQUE JE VEUX UTILISER le replay sur la tv a la demande cela m'affiche un code erreur V13C

le reste fonctionne bien ...

Re : code V13C

cledefa — Sun, 31 Aug 2014 14:03:13 GMT

Bonjour,

Rendez vous sur cette page:

http://assistance.orange.fr/messages-d-erreur-s-affichant-sur-votre-ecran-tv-4808.php#V12V12BV12CV13CV14V14AV14BV14C

Et accepter l'aide en ligne proposée même auourd'hui idmanche

Re : code V13C

Mylene — Sat, 06 Sep 2014 07:26:32 GMT

Bonjour loupiot76,

Votre problème est-il toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : code V13C

CédricB31130 — Fri, 14 Nov 2014 17:58:21 GMT

Bonjour

J'ai le même problème qui persiste lorsque je veux voir des émissions en replay.

J'ai suivi la procédure de redémarrage mais rien n'y fait. Le pb persiste depuis 10 jours.

ce qui est étonnant c'est que le replay se lance correctement mais il est masqué par cette fenêtre d'erreur V13C qui cache les 2/3 de l'écran.

C'est agaçant !

Cédric

Re : code V13C

Mylene — Wed, 19 Nov 2014 16:29:34 GMT

Bonjour @CédricB31130,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : code V13C

Mylene — Thu, 20 Nov 2014 11:01:24 GMT

Bonjour @CédricB31130

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Le message d'erreur V13C apparait-il sur plusieurs replay ?

Avez-vous un exemple à me communiquer ?

Je vous invite à consulter les messages d'erreur s'affichant sur votre écran TV.

Bonne journée.

Re : code V13C

CédricB31130 — Fri, 12 Dec 2014 19:42:46 GMT

Bonjour

Oui le problème apparait sur tous les replay de toutes les chaines

Exemple je viens d'essayer de visualiser "cauchemar en cuisine" sur M6.

L'emission se lance (image et son) mais l'écran est masqué par une fenêtre de message d'erreur correspondant au code V13C

C'est quand même dommage car cette fenêtre ne se ferme pas donc impossible de visionner l'émission même si tout semble ok en arrière plan.

J'ai déjà suivi à plusieurs reprises toutes les manipulations demandées dans le message d'erreur, y compris le débranchement physique de toutes les prises et connections.

Je sens que la prochaine manip sera la résiliation de mon abonnement pour une offre concurrente.

Cédric

Re : code V13C

Mylene — Mon, 15 Dec 2014 13:29:49 GMT

Bonjour @CédricB31130

J'ai lancé une réinitialisation complète de votre décodeur, je vous invite à redémarrer votre installation (Livebox+décodeur) afin que celle-ci soit prise en compte.

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

Re : code V13C

CédricB31130 — Tue, 16 Dec 2014 07:50:37 GMT

Bonjour

C'est fait. L'interface a changé et désormais ça marche.

Problème résolu.

Merci

Re : code V13C

Mylene — Tue, 16 Dec 2014 12:22:16 GMT

Bonjour @CédricB31130

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : code V13C

CédricB31130 — Wed, 17 Dec 2014 22:36:33 GMT

Bonjour

Finalement pas si résolu que ça. Depuis la mise à jour mon décodeur est devenu instable. Il ne fonctionne plus 2 heures sans planter

cela se traduit par un écran noir, une télécommande inopérante et les touches de la façade inactives (en particulier le marche/arrêt). Seule solution, tout débrancher et tout rebrancher.

Avec des effets parasites sur la télécommande et son joystick

haut devient gauche

bas devient droite

droite devient bas

et gauche devient haut

Conséquences : rien que pour aujourd'hui j'ai du rebooter 5 fois le décodeur, ça fait 2 enregistrements de films qui plantent et le replay qui plante également au bout de 1h à 1h30.

Sans compter les programmations d'enregistrements qu'il faut refaire une fois sur deux.

Donc, à quoi me sert mon décodeur TV ?

Bref un niveau de satisfaction proche du 0 et un service inacceptable de la part d'un opérateur comme Orange.

Cédric

Re : code V13C

Mylene — Thu, 18 Dec 2014 08:11:43 GMT

Bonjour @CédricB31130

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur.

L'échange peut se réaliser en Point Relais.

Pouvez-vous me communiquer par message privé l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur.

Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

Re : code V13C

CédricB31130 — Fri, 19 Dec 2014 00:07:36 GMT

Bonsoir,

cette solution n'est pas satisfaisante ni acceptable en l'état car que deviennent toutes les enregistrements sur le disque dur (environ 85% de la capacité du disque) ?

Je ne peux donc me satisfaire de votre réponse.

Mais par ailleurs mon décodeur continue de bugguer (aujourd'hui l'horloge affichait 2h de moins et il refusait de s'allumer).

Cordialement

Cédric

Re : code V13C

Mylene — Fri, 19 Dec 2014 17:19:03 GMT

Bonsoir @CédricB31130

Je comprends mais votre décodeur a été identifié comme faisant parti d'une série ayant mal intégré la dernière mise à jour. L'échange est nécessaire.

Je vous invite à me recontacter une fois que vous serez prêt à réaliser l'échange de votre décodeur.

Bonne soirée.

Re : code V13C

CédricB31130 — Sat, 20 Dec 2014 23:29:32 GMT

Bonsoir

vous n'avez pas répondu à ma question : que deviennent les enregistements actuellement stockés sur le disque dur du décodeur ?

Cordialement

Cédric BRAUNE

Re : code V13C

Mathieu — Tue, 23 Dec 2014 08:00:21 GMT

Bonjour @CédricB31130,

Suite à l'absence de Mylène, je prends la suite de votre dossier.

Lors d'un échange, les enregistrements sont définitivement perdus.

Je vous invite à me recontacter une fois que vous serez prêt à réaliser l'échange de votre décodeur.

Bonne journée.

Re : code V13C

CédricB31130 — Tue, 27 Jan 2015 22:05:27 GMT

Bonsoir

Je réactive ce post car le fonctionnement de mon décodeur est complétement erratique. Parfois il marche plutôt bien (en dépit de temps de latence désagréables entre l'appui sur la télecommande et la réaction du décodeur) mais régulièrement il se bloque, fonctionne mal (voir les problèmes décrits dans les messages précédents).

Si je résume les messages précédents.

Je loue une box et un décodeur d'Orange 3€ par pois

En échange, Orange me délivre un service dont le fait de bénéficier de la TV via le décodeur

Or ce décodeur, propriété d'Orange, présente un défaut.

Son remplacement entraine un préjudice, à savoir la perte de près de 80 Go de films, séries ou émissions enregistrées sur le Disque Dur du décodeur

Orange n'est en mesure de ne proposer ni solution technique (transfert de données de l'ancien DD vers un nouveau décodeur) ni geste commercial en dédommagement de ce préjudice.

En vous pensez sérieusement que je peux me satisfaire de cette réponse ?

Je suis client d'Orange (anciennement Itinéris) depuis 1998 et c'est la première fois que je me sens ainsi méprisé par mon opérateur historique.

Par conséquent, je crains que mon prochain message vers Orange sera pour résilier l'ensemble de mes abonnements et non pour un simple échange.

En revanche, considérant que je n'ai pu bénéficier de l'ensemble des services pour lesquels j'ai souscrit un abonnement, je n'exclus pas de demander réparation de ce préjudice auprès d'Orange, par voie amiable dans un premier temps ou par voie judiciaire en cas de désaccord.

Salutations

Cédric

Re : code V13C

ANNEmarie3556 — Thu, 12 Feb 2015 19:30:06 GMT

j'ai le meme probleme pas de replau affichage code erreur vc13

Re : code V13C

CédricB31130 — Wed, 18 Feb 2015 22:30:03 GMT

Toujours pas de réponse ni aucun contact de orange

ma patience est à bout ...

@CédricB31130 a écrit :
Bonsoir

Je réactive ce post car le fonctionnement de mon décodeur est complétement erratique. Parfois il marche plutôt bien (en dépit de temps de latence désagréables entre l'appui sur la télecommande et la réaction du décodeur) mais régulièrement il se bloque, fonctionne mal (voir les problèmes décrits dans les messages précédents).

Si je résume les messages précédents.

Je loue une box et un décodeur d'Orange 3€ par pois
En échange, Orange me délivre un service dont le fait de bénéficier de la TV via le décodeur

Or ce décodeur, propriété d'Orange, présente un défaut.
Son remplacement entraine un préjudice, à savoir la perte de près de 80 Go de films, séries ou émissions enregistrées sur le Disque Dur du décodeur

Orange n'est en mesure de ne proposer ni solution technique (transfert de données de l'ancien DD vers un nouveau décodeur) ni geste commercial en dédommagement de ce préjudice.

En vous pensez sérieusement que je peux me satisfaire de cette réponse ?

Je suis client d'Orange (anciennement Itinéris) depuis 1998 et c'est la première fois que je me sens ainsi méprisé par mon opérateur historique.

Par conséquent, je crains que mon prochain message vers Orange sera pour résilier l'ensemble de mes abonnements et non pour un simple échange.

En revanche, considérant que je n'ai pu bénéficier de l'ensemble des services pour lesquels j'ai souscrit un abonnement, je n'exclus pas de demander réparation de ce préjudice auprès d'Orange, par voie amiable dans un premier temps ou par voie judiciaire en cas de désaccord.

Salutations

Cédric

Re : code V13C

Mylene — Fri, 20 Feb 2015 08:33:37 GMT

Bonjour @CédricB31130

L'échange de votre décodeur est nécessaire.

Une fois que l'échange sera réalisé, nous étudierons votre dossier pour un éventuel dédommagement.

Bonne journée.