sujet Re : la tele se fige dans TV par ADSL et Fibre

la tele se fige

SERGE67230 — Fri, 26 Dec 2014 12:51:37 GMT

bonjour a tous j'ai le problèmes de la télé qui se fige avec le message "desolé mais cette chaîne n'est pas accessible" mon installation et resté identique depuis des année et jusqu'a il y a 6 mois ce soucis est apparut j'ai eu le service d'orange qui ma fait changer la box et le deccodeur mais rien a faire rebellotte mon instalation livebox a sa propre prise idem pour le decodeur et le tous relié par cable ethernet dans le mur je me demande si ca pouvait pas etre la carte qui a de l'age car le decodeur et la livebox ont ete changés

merci beaucoup

Re : la tele se fige

fredolerouge — Fri, 26 Dec 2014 13:01:15 GMT

salut @SERGE67230

carte? Pourquoi pas, mais pas que.

Tu peux commencer par vérifier le cbale ethernet, la connexion du câble coté box et décodeur

Quel type de câble par ailleur? Il faut du 5E ou 6E en FTP ou STP, surtout pas de UTP

Pourrais tu également nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem ancien firmware, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE ancien firmware, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA

Re : la tele se fige

serge67231 — Fri, 23 Jan 2015 22:38:32 GMT

voila les cable ont ete testé

les caractestique

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1019 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
12993 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
affaiblissement théorique : 17.31dB
Débit descendant ADSL :
7955 kbps (994 ko/s)
voila
je pense toujours a la carte a puce

Re : la tele se fige

gilou11 — Sat, 24 Jan 2015 11:06:42 GMT

@SERGE67230,

Bonjour,

Pouvez-vous vérifier l'insertion de la carte d'accès et vérifier les branchements de votre installation ? Si le problème persiste, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : la tele se fige

SERGE67230 — Sat, 24 Jan 2015 16:17:17 GMT

bonjour tous a été verifier meme la box et le decodeur on ete changé j'ai meme tiré un autre cable

Re : la tele se fige

SERGE67230 — Sat, 24 Jan 2015 16:18:14 GMT

comment faire pour les message privé

Re : télé qui fige .voila mes coordonnées

gilou11 — Tue, 27 Jan 2015 16:11:50 GMT

@SERGE67230

Bonsoir,

Je viens de réaliser une réinitialisation à distance de votre décodeur.

Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre décodeur (bouton à l'arrière).

Bonne soirée.

Gilles.

Re : télé qui fige .voila mes coordonnées

coincoins — Tue, 27 Jan 2015 19:12:12 GMT

Bonjour gilou11,

Merci de me répondre :

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Les-mod%C3%A8les-UHD87-Fonctionnent-t-ils-correctement/m-p/440249#U440249

Cordialement.

Re : télé qui fige .voila mes coordonnées

SERGE67230 — Thu, 29 Jan 2015 14:22:06 GMT

bonjour gilles

j'ai fait un marche arret mais rien ne fait mais ce qui est bizzar c'est quand je regarde en direct ou en replay sur ma tablette ou sur mon pc ca marche nikel et le replay sur le decodeur impeccable sauf le direct marche pas

Re : la tele se fige

SERGE67230 — Thu, 29 Jan 2015 14:26:13 GMT

c'est peut etre la carte que j'ai depuis mon premier abonement

Re : la tele se fige

gilou11 — Thu, 29 Jan 2015 15:00:03 GMT

@SERGE67230,

Bonjour,

Je vais faire une manipulation technique à distance. Le voyant @ de votre Livebox va clignoté quelques instants. Ensuite, pouvez-vous redémarrer votre installation ?

Gilles.

Re : la tele se fige

gilou11 — Thu, 29 Jan 2015 19:03:34 GMT

@SERGE67230,

J’ai effectué un test sur votre ligne et un défaut apparait à proximité de votre domicile. L'intervention d'un technicien est nécessaire, votre présence au domicile n'est pas indispensable.

La ligne devrait être rétablie au plus tard le30/01/2015 à 18H00.

Bonne soirée.

Gilles.

Re : la tele se fige

SERGE67230 — Fri, 30 Jan 2015 22:30:18 GMT

bonjour gilles

apres la manip j'ai plus eu de net pendant quasi 1 journée mais toujours pas de tele correct toujours ce bloquage par dessus la tete

Re : la tele se fige

SERGE67230 — Sat, 31 Jan 2015 09:16:08 GMT

bonjour gilles

apres la manip j'ai plus eu de net pendant quasi 1 journée mais toujours pas de tele correct toujours ce bloquage par dessus la tete

Re : la tele se fige

ludd — Sat, 31 Jan 2015 20:37:44 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème depuis 48 h ça ressemble à une baisse de puissance et parfois j'ai comme un robot dans la tv. Je suis nouveau client depuis 1 mois ça commence mal. ...

Re : la tele se fige

gilou11 — Mon, 02 Feb 2015 15:47:45 GMT

@ludd,

Bonjour,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : la tele se fige

gilou11 — Mon, 02 Feb 2015 15:54:50 GMT

@SERGE67230,

Bonsoir,

Pouvez-vous brancher directement votre Décodeur TV sur la Livebox sans passer par le câble Ethernet dans le mur.

Bonne soirée.

Gilles.

Re : la tele se fige

SERGE67230 — Tue, 03 Feb 2015 02:19:47 GMT

bonsoir gilles

c'est deja fait et avec plusieur cable

quand je regarde la tele sans passer par le decodeur sur le pc ou sur une tablette ca marche nickel pas de coupure pas de bloquage mais des que je regarde par le decodeur la probleme sur probleme et le decodeur a deja ete changer aussi ainsi que la boxe et j'ai essayé different cable aussi je sais plus quoi faire

Re : la tele se fige

gilou11 — Tue, 03 Feb 2015 11:45:27 GMT

@SERGE67230,

Bonjour,

Votre ligne présente un défaut au niveau des branchements bruit impulsif (perturbateur). Pourriez-vous vérifier votre prise téléphonique ? Avez-vous une prise test DTI ? Si c'est le cas pouvez-vous brancher la Livebox dessus ?

Gilles.

Re : écran figé

gilou11 — Wed, 04 Feb 2015 09:47:04 GMT

@ludd,

Bonjour,

Je vous invite à consulter la page de l'assistance d'Orange : code erreur S04. Merci de me tenir informé.

Bonne journée.

Gilles.