sujet Décalage son / image dans TV par ADSL et Fibre

Décalage son / image

JJ_BT — Fri, 27 Sep 2013 21:22:14 GMT

Je constate que systématiquement le son et l'image sont décalés.
Par exemple, tous les soir sur le journal de France 2 : au début, les 2 semblent synchronisée puis, progressivement l'image prend du retard et au final, en fin de journal, le décalage est absolument insupportable.
Autre exemple, ce sur Arte HD, Borgen.
Entre ça et l'enregistrement inopérant, que ce soit en mode programmation ou en mode déclenchement en direct... Est-ce que Orange pourrait confirmer que le ´service' Orange Tv ne fonctionne pas, je gagnerai du temps : je résilie mon abonnement fibre et je retourne sur Numericable.

Re : Décalage son / image

cledefa — Sat, 28 Sep 2013 07:47:23 GMT

Bonjour,

Tentez les manipulations suivantes:

1) Rédémarrer votre installation:

Eteindre électriquement:
- en 1er le décodeur.
- en second la LB
- en troisième l'ONT (ce qui relie la LB à la fibre du réseau général).

Ensuite attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.
En premier rallumer l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
Ensuite allumer la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
Et enfin après allumer le décodeur

2) réinitialiser votre décodeur:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php

Faire le choix de matériel demandé, puis Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée.

Re : Décalage son / image

JJ_BT — Mon, 07 Oct 2013 18:24:00 GMT

Finalement ça n'aura pas marché longtemps.
Ce soir, je constate que le son est à nouveau décalé par rapport à l'image... Ou inversement.
Certes, on connaît maintenant le mode opératoire : tout éteindre, dans le bon ordr, et rallumer dans l'ordre inverse.
Peut-être faut-il en plus brûler un cierge pour que ça reste synchrone plus de quelques jour....
Bref, toujours le même constat : un service peu fiable, de nombreux blocages.
Encore 1X ce soir : impossible de changer de chaîne, le bandeau grisé qui annonce que la demande de changement de chaîne est bien arrivée au décodeur mais rien ne se passe.
Bref, on éteint et on rallume....
Ça commence à être pénible.

Re : Décalage son / image

JJ_BT — Mon, 07 Oct 2013 18:30:30 GMT

Et pendant ce temps, Free annonce 1Go sur son offre fibre pour la Freebox Révolution.
Et à priori, l'offre Tv fonctionne sans être obligé de re-booster toute les 5'.

Re : Décalage son / image

Francis — Wed, 09 Oct 2013 16:15:57 GMT

Bonsoir JJ_BT,

Vous avez déjà créer un fil qui semble lié à votre cas, je vous invite donc à continuer sur Livebox play fibre : enregistrement inopérant .
Cordialement.

Re : Décalage son / image

JJ_BT — Wed, 09 Oct 2013 16:59:04 GMT

@Francis a écrit :
Bonsoir JJ_BT,

Vous avez déjà créer un fil qui semble lié à votre cas, je vous invite donc à continuer sur Livebox play fibre : enregistrement inopérant .
Cordialement.

Bonjour

Il s'agit pourtant de 2 pb dont l'origine semble bien distincte.

cdlt

Re : Décalage son / image

Francis — Wed, 09 Oct 2013 17:13:51 GMT

Bonsoir JJ_BT,
Si le flux TV sur votre décodeur est défectueux ,vous aurez aussi bien un décalage son/image et des problèmes d'enregistrements.

Utilisez-vous des Liveplugs HD anciens de votre Livebox Play au décodeur ?

Si c'est le cas, je vous propose de mettre à jour vos Liveplugs HD.

Des mises à jour logicielles de vos Liveplug HD et HD+ sont régulièrement disponibles.

En général ces évolutions amènent la correction de certains défauts ou rendent plus fiable le fonctionnement entre les équipements reliés par les Liveplugs.

mettre à jour le logiciel de vos Liveplugs HD ou HD+ [/url].

Bonne soirée.

Re : Décalage son / image

JJ_BT — Thu, 10 Oct 2013 11:05:13 GMT

@Francis a écrit :
Bonsoir JJ_BT,
Si le flux TV sur votre décodeur est défectueux ,vous aurez aussi bien un décalage son/image et des problèmes d'enregistrements.
Utilisez-vous des Liveplugs HD anciens de votre Livebox Play au décodeur ?
Si c'est le cas, je vous propose de mettre à jour vos Liveplugs HD.
Des mises à jour logicielles de vos Liveplug HD et HD+ sont régulièrement disponibles.
En général ces évolutions amènent la correction de certains défauts ou rendent plus fiable le fonctionnement entre les équipements reliés par les Liveplugs.
mettre à jour le logiciel de vos Liveplugs HD ou HD+ [/url].
Bonne soirée.

Bonjour.

Non, la connexion box->décodeur ne passe pas par des liveplug : ONT, box, décodeur et TV sont regroupés à a peine + de 1m de la prise optique murale.

Cordialement

Re : Décalage son / image

Francis — Fri, 11 Oct 2013 13:52:47 GMT

Bonjour JJ-BT,

Pouvez-vous brancher le décodeur TV et la télévision avec la prise péritel pour vérifiez si vous avez toujours ce défaut entre le son et l'image.

Bon week-end

Re : Décalage son / image

JJ_BT — Fri, 11 Oct 2013 15:12:46 GMT

@Francis a écrit :
Bonjour JJ-BT,
Pouvez-vous brancher le décodeur TV et la télévision avec la prise péritel pour vérifiez si vous avez toujours ce défaut entre le son et l'image.
Bon week-end

je veux bien faire l'essai mais

- actuellement, décodeur et TV sont relié via HDMI

ce qui a priori assure une liaison de meilleure qualité

- je ne me souviens pas avoir vu une sortie péritel sur le décodeur Livebox Play

ce que confirme la page d'assistance en ligne assistance.orange.fr/brancher-le-decodeur-livebox-play

pas de sortie péritel

merci de me proposer de vraies solutions

svp

cordialement

Re : Décalage son / image

Francis — Fri, 11 Oct 2013 16:35:38 GMT

Bonsoir JJ_BT,

Vous avez raison pas de prise péritel au décodeur Livebox Play.

Pouvez-vous tester avec un autre câble HDMI ?

Cordialement

Re : Décalage son / image

JJ_BT — Mon, 21 Oct 2013 18:32:35 GMT

Bonjour
J'ai changé
- câble hémisphère : pas d'effet
- la 'jarretière' optique : pas plus d'effet.
Ce soir journal de France2) le son et l'image sont décalés comme jamais constaté auparavant.
pénible !
Enfin, si l'objectif de Orange est d'obliger le spectateur est de regarder le JT de TF1, c'est une stratégie comme une autre.
Perso, ça m'inciterait plutôt à ne plus regarder la Tv (Orange).

Re : Décalage son / image

Francis — Tue, 22 Oct 2013 08:27:27 GMT

Bonjour JJ_BT,
Avez-vous réalisé une remise à zéro de votre Livebox Play et du décodeur ?
Consultez ces liens pour la remise à zéro de la Livebox Play et pour la panne ou baisse de qualité de la TV d'Orange avec le décodeur Livebox Play.
Cordialement.

Re : Décalage son / image

JJ_BT — Tue, 22 Oct 2013 11:45:18 GMT

Bonjour

Pour ce qui est des manip proposée sur la page 'panne ou baisse de qualité...' je les ai déjà toutes faites.

Y compris en changeant de décodeur : échange suite à un pb de télécommande bloquée.

résultat : inchangé.

Pour ce qui est du reset de la box internet : pourquoi pas mais

1 : c'est lourd(réinit du décodeur, par définition)

2 : quelle garantie ai-ja que ça va marcher ?

en clair, je ne vois pas en quoi ce que vous proposez correspond à la panne signalée ? : ciblée sur certains

programmes (le JT de F2 est un exemple) alors que les autres le son et l'image sont calés ?

est-ce que ce n'est pas un pb lié à la source et/ou à la qualité du signal du programme concerné (HD).

Cdlt

Re : Décalage son / image

Francis — Wed, 23 Oct 2013 13:18:07 GMT

Bonjour JJ_BT,

Qu' obtenez-vous en prenant le canal 602 pour A2 c'est à dire en flux Simple Définition ?
Cordialement.
Francis.

Re : Décalage son / image

JJ_BT — Fri, 29 Nov 2013 20:35:18 GMT

Effectivement, sur les canaux 60x, je constate que je n'ai plus ce décalage image -son.

Mais est-ce que cela veut dire que la diffusion des chaînes HD est incompatible avec la réception du son synchronises ?
Ça serait gênant quand même.

Autre pb constate depuis le début de la semaine dernière : plus de sous-titre sur les chaînes HD, par contre ils sont correctement affichés sur les chaînes 60x.

Quand est-ce que Orange proposera un service TV qui fonctionne ?

Re : Décalage son / image

Francis — Mon, 02 Dec 2013 13:15:55 GMT

Bonjour JJ_BT,

Testez en désactivant le WPS via l'ihm de la box, redémarrez le couple Livebox et décodeur (avant d'allumer le décodeur, assurez-vous que la synchronisation et la connexion soient OK).

Merci de me tenir informé.

Cordialement.

Re : Décalage son / image

JJ_BT — Sat, 07 Dec 2013 13:54:34 GMT

'désaactiver le WPS'... jeme perds en conjectures... en français ça donne quoi ?

bref, j'ai procédé au on/off, sur le boîtier fibre, la box internet, puis rallumé la livebox tv une fois m'être assuré de la synchro fibre / box internet... rien de changé.

Précisions :

- mes préférences langues sont réglées sur ; VO + ss-titres français

et ce depuis le début de l'install (juillet 2013)

- les pb de ss-titres sur les chaînes hd date de 3 sem. environ

derniers symptomes constatés : affichage des ss-titres français sur Fr2 et Fr3 sur les chaines HD et pas sur les chaînes 602 603

et non pas la peine de me proposer de modifier le réglage de mes préférences 'langues' : je veux pouvoir passer de F2 ou F3 à un film en VO sur les chaîne C+

c'était possible avan, j'aimerai bien que ça redevienne compatible avec les chaînes HD

ou bien alors Orange reconnait qu'il n'est pas en mesure d'assurer le service vendu et on passe à autre chose.

j'ai par ailleurs un autre trend ouvert sur les pb d'enregistrements qui bug systématiquement et pour lequel on m'avait promis une màj (côté serveur ?) pour la fin de l'année. On y est, et ça bug toujours.

Re : Décalage son / image

Francis — Tue, 10 Dec 2013 15:07:01 GMT

Bonjour JJ_NT,
Vous devez aller dans votre Livebox par l'adresse : http//168.192.1.1 identification admin et mot de pass admin si vous le les avez pas changés, puis onglet mon wifi et ensuite WiFi Avancé, dans connecter vos appareils en Wi-Fi vous désactivez le WPS.
Cordialement.

Re : Décalage son / image

JJ_BT — Tue, 10 Dec 2013 21:33:18 GMT

mais pourquoi devrais-je désactiver le wps ?

la livebox play est à moins de 50 cm de la box fibre, relièes par cable.

et la télé est à côté de l'ensemble.