sujet Re : TV écran noir dans TV par ADSL et Fibre

TV écran noir

Antho06 — Sat, 05 Oct 2013 08:32:12 GMT

Bonjour,

Depuis que je suis chez sosh, j'ai beaucoup de problèmes avec la TV.

Au départ, je devais souvent débrancher l'installation car je ne pouvais plus changer de chaines.

Depuis trois semaines, je n'ai plus la TV (écran noir). Juste avant, j'avais éteint l'installation car je n'étais pas chez moi, ce que je n'avais jaimais fait auparavent. Je ne sais pas si cela est dû à cela.

J'ai fait la manipulation de débrancher le décodeur puis la livebox et de rallumer la livebox puis le décodeur, mais cela ne marche pas mieux.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Re : TV écran noir

lagen — Sat, 05 Oct 2013 09:08:44 GMT

Bonjour antho06,

avez-vous attendu que votre box soit synchronisée.

Essayez
- débrancher électriquement TV, décodeur et livebox
- démarrez la livebox, et attendez la synchronisation complète internet et téléphone
- démarrez le téléviseur, et positionnez le sur la bonne entrée audio/video
- démarrez le décodeur

Re : TV écran noir

Antho06 — Sat, 05 Oct 2013 14:18:17 GMT

J'attends bien que le box soit synchroinisée et la manipulation que vous me proposez ne donne malheureusement pas de résultats.

Re : TV écran noir

gilou11 — Mon, 07 Oct 2013 13:34:31 GMT

Bonjour Antho06,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : TV écran noir

gilou11 — Thu, 10 Oct 2013 13:10:36 GMT

Bonjour Antho06,

Je viens de réaliser une réinitialisation à distance de votre décodeur.

Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre décodeur (bouton à l'arrière).

Tenez-moi informé.

Re : Ecran noir

gilou11 — Thu, 10 Oct 2013 18:00:16 GMT

- Éteindre votre décodeur.

- Débrancher vos Liveplug. (si vous en possédez).

- Éteindre votre Livebox (patientez trois minutes).

- Rallumer votre Livebox (attendre que le voyant @ soit fixe).

- Rebrancher les Liveplug.

- Rallumer votre décodeur.

Merci de me tenir informé.

Re : Ecran noir

gilou11 — Fri, 11 Oct 2013 14:23:23 GMT

Bonjour Antho06,

Je vais faire une manipulation technique à distance qui va faire clignoter le voyant @ pendant quelques instants.

Bonne journée.

Re : Ecran noir

Yannick — Wed, 16 Oct 2013 13:42:27 GMT

Bonjour Antho06,
en l'absence de Gilou, je reprends votre dossier. Avez-vous vérifié le branchement des câbles Ethernet et HDMI ? Êtes-vous positionné sur la bonne source de votre téléviseur ? Avez-vous mis à jour et/ou ré-appairé vos liveplugs si vous en avez ? Avez-vous procédé à une remise à zéro de votre Livebox ?

Nota : merci de poster sur le forum Sosh et non sur le forum "Communauté Orange "

Yannick.

Re : Ecran noir

Antho06 — Fri, 18 Oct 2013 13:36:43 GMT

Boujour Yannick

Je viens de revérifier tous les branchements, ils sont corrects.

Pour les liveplugs, je ne sais pas ce que c'est, je suppose donc que je n'en ai pas.

Je n'ai jamais remis à zéro ma livebox. Dois-je la faire maintenant comme c'est indiqué sur le lien ?

Anthony

Re : Ecran noir

Yannick — Fri, 18 Oct 2013 13:59:33 GMT

Bonjour Antho06,

oui, vous pouvez faire la réinitialisation des paramètres de la Livebox en privilégiant l'appui sur le bouton "reset". Voici ce que sont des Liveplugs.

Yannick.

Re : Ecran noir

Antho06 — Sat, 19 Oct 2013 13:02:39 GMT

Maintenant que j'ai remis à 0 la livebox, plus rien ne marche à part le portable. J'ai envie de tout résilier.

Apparament je dois reconfigurer ma livebox mais je ne sais pas comment faire. Il n'est pas possible d'avoir une assistance technique par téléphone ?

Re : Ecran noir

fredolerouge — Sat, 19 Oct 2013 15:41:42 GMT

salut

c'est logique, en faisant un reset usine, tu remets la box comme "au sortir du carton".

Tu vas donc devoir reconfigurer la connexion ADSL, ce qui se fait très simplement depuis un PC connecté en ethernet :

- ouvrir Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valider
- taper admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valider
- avec une SAGEM ou une THOMSON/INVENTEL, aller dans "connexion internet" et entrer l'identifiant de connexion (fti/xxxx) et son mot de passe
- avec mini, aller dans "préférences" puis "livebox" et entrer l'identifiant de connexion (fti/xxxx) et son mot de passe
- avec une livebox 2 SAGEM aller dans "configurer" puis "livebox" puis "internet" et entrer l'identifiant de connexion (fti/xxxx) et son mot de passe
- avec une livebox 2 ZTE aller dans configuration avancée/connexion à internet et entrer l'identifiant de connexion (fti/xxxx) et son mot de passe

Pour les livebox Play, voir ici :
http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

Puis pour le wifi (avec le reset usine, tu perds les connexions wifi) :
1 - mise en association : INDISPENSABLE pour les box à voyants rouges :
- appuyer sur le bouton "REG" sous les box SAGEM
- appuyer sur le bouton "1" derrière les box THOMSON/INVENTEL
- autres modèles, pas de mode association

2 - établissement de la connexion WIFI :
Sous XP :
http://assistance.orange.fr/792.php

Sous Vista
http://assistance.orange.fr/1795.php

Sous Sept :
http://www.forum-seven.com/configurer-un-reseau-wifi-sous-windows-7-2807
et
http://assistance.orange.fr/498.php?dub=1

Sous Windows 8 :
http://assistance.orange.fr/windows-8-connecter-votre-ordinateur-a-la-livebox-5268.php#2

Attention, la clé est en WEP sur les box à voyants rouges et en WPA sur les box à voyants verts, sans espaces, tout en majuscules, pas de lettre "o" mais des chiffres zéro, pas de lettre "i" mais des chiffres un.

Attention également au filtrage des adresses MAC (Media Access Control pas la marque à la pomme) qui doit être désactivé :
http://assistance.orange.fr/livebox-2-filtrage-mac-1599.php#2

Re : Ecran noir

Antho06 — Sun, 20 Oct 2013 11:38:22 GMT

Bonjour,

Merci pour l'aide mais cela ne marche pas mieux.

Quand je mets l'identifiant et le mot de passe au niveau du STATUT ADSL je passe de :

"Echec d'authentification PPP, Votre connexion ADSL fonctionne correctement, mais orange n'a pas réussi à vous identifier. Veuillez vérifier votre nom de compte et mot de passe puis cliquer sur le bouton sauver."

à (après avoir appuyé sur le bouton Relancer la connexion) :

"Configuration ATM, Votre ligne ADSL est synchroninée, mais elle n'est pas configurée correctement. Essayer de rafraîchir la connexion. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Je ne sais plus quoi faire.

Re : Ecran noir

BZT083 — Sun, 20 Oct 2013 12:50:11 GMT

Bonjour

Si c' est pour le décodeur TV que les identifiants sont refusés, pour le mot de passe il faut mettre les quatre

derniers chiffres de vôtre compte internet

Il faut aller dans l' espace client - mon compte - sur la ligne grise mon internet en détail

Puis dans la colonne de gauche dans synthèse si Internet est surligné en Orange en dessous vous avez "mes identifiants"

Là vous prenez les quatre dernier chiffre de ce compte internet et vous avez le mot de passe pour le décodeur

Re : Ecran noir

Antho06 — Sun, 20 Oct 2013 17:24:44 GMT

Bonjour BZT083,

C'est pour la livebox que cela ne va pas. Je n'est plus internet chez moi donc pas d'espace client.

Re : Ecran noir

Clo11 — Wed, 23 Oct 2013 14:24:34 GMT

Bonjour Antho06,

Votre Livebox est actuellement connectée. Avez-vous toujours le décalage de deux heures sur votre décodeur TV ? Avez-vous vu le logo Orange sur votre écran TV après avoir rallumé votre décodeur ?

Merci de me tenir informée.

Claudine.

Re : Ecran noir

Antho06 — Wed, 23 Oct 2013 14:33:18 GMT

Bonjour Clo11,

Il n'y a plus le décalages de 2 heures. Internet et le téléphone fonctionnent.

Pour la tv, je penche pour un problème avec le téléviseur car je n'arrive plus à l'allumer.

Re : Ecran noir

Clo11 — Wed, 23 Oct 2013 14:41:20 GMT

Merci du retour. Pouvez-vous tester avec un autre téléviseur ?

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Claudine.

Re : Ecran noir

Antho06 — Thu, 24 Oct 2013 07:11:06 GMT

Je n'ai pour l'instant pas d'autres téléviseurs.