sujet Décodeur TV UHD 87 slim bloqué dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV UHD 87 slim bloqué

nat-didou — Mon, 07 Oct 2013 19:28:28 GMT

Bonsoir,

Je tchattais avec David vers 20h50 pour une analyse de mon problème avec mon décodeur.

Malheureusement et sans raison apparente, la communication s'est interrompue (dossier n°183969064)

Nous avons fait ensemble des démarches :

- débrancher le decodeur electriquement

- retirez la carte d'accès du lecteur en facade du décodeur

- frottez la puce afin de la nettoyer

- réinsérez la carte d'accès

- rebranchez electriquement le decodeur

- changer d'emplacement pour la prise electrique du decodeur sur la multiprise

- debrancher le decodeur electriquement

- intervertir les 2 extremites du cable HDMI entre le decodeur et l'ecran TV

- rebrancher electriquement le decodeur

J'ai réinitialisé le décodeur, je vois une page sur la TV :

"Bienvenue sur la Tv d'orange, veuillez patienter un instant"

et après tout se bloque.. ecran noir sur la TV, décodeur éteint (pas d'affichage de l'heure)

en appuyant sur la télécommande, on voit sur le côté gauche, un point lumineux rouge mais sans effet.

Je vous remercie de votre intervention

Cordialement

Re : Décodeur TV UHD 87 slim bloqué

fredolerouge — Tue, 08 Oct 2013 07:06:07 GMT

salut

tu as essayé en mettant le décodeur sur une prise seule et pas sur la multi prise?

Quitte à prendre une biplite en mettant le décodeur d'un côté et la multi prise de l'autre

Re : Décodeur TV UHD 87 slim bloqué

nat-didou — Tue, 08 Oct 2013 16:35:34 GMT

Bonjour

Effectivement, j'ai branché le decodeur sur la prise principale et sans même voir le résultat sur la TV, le decodeur s'éteint subitement sans raison..

Là, je me connecte et me mets en relation avec conseiller par tchat, en espérant qu'un bon d'échange puisse être conclu car sans la TV, c'est un peu la misère depuis hier.

A noter que j'ai ce décodeur depuis 4-5 mois et tout fonctionnait normalement.. la TV et le décodeur étant branchés sur une multiprise sécurisée anti foudre, c'est bizarre que tout s'arrête de fonctionner du jour au lendemain.

Re : Décodeur TV UHD 87 slim bloqué

fredolerouge — Tue, 08 Oct 2013 18:10:02 GMT

Salut

essaies avec la biplite, car une multi prise, même sécurisée, c'est à éviter.

N'aurais tu pas activé la mise en veille automatique?

Re : Décodeur TV UHD 87 slim bloqué

Lisa-b — Wed, 09 Oct 2013 12:33:39 GMT

Bonjour nat-didou
Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.
Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte Internet).
Bonne journée
Lisa-b

Re : Décodeur TV UHD 87 slim bloqué

nat-didou — Wed, 09 Oct 2013 18:50:28 GMT

Bonsoir Lisa,

J'ai eu Quentin, un conseiller via le tchat..

J'ai bénéficié d'un bon d'échange qui m'a permis de remplacer le produit défectueux.

Nous avons enfin pu avoir la TV, tout a l'air de bien fonctionner correctement en le branchant comme d'habitude sur la multiprise.

Toutefois, on ne sait pas ce qui n'a pas fonctionné... mystère et boule de gomme.

La vérité est ailleurs....!!

Cordialement

Re : Décodeur TV UHD 87 slim bloqué

Lisa-b — Thu, 10 Oct 2013 06:33:27 GMT

Bonjour nat-didou
Merci de votre retour.
Je vous souhaite une bonne journée
Lisa-b