sujet Re : Internet coupé dès allumage du décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Re : Internet coupé dès allumage du décodeur TV

melyan59 — Mon, 23 Feb 2015 12:47:57 GMT

Bonsoir je rencontre actuellement le Meme problème des que j allume mon décodeur ma box se déconnecte et tous mes branchements sont ok

Cordialement

Re : Internet coupé dès allumage du décodeur TV

fredolerouge — Mon, 23 Feb 2015 19:11:14 GMT

salut @melyan59

plutôt que de reprendre un sujet déjà clos depuis belle lurette, il aurait été préférable de créer ton prore sujet

Ta question à d'ailleurs été séparée du sujet initial afin que tu aies ton prore sujet

Il faut que tu en dises plus pour que l'on puisse t'aider

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Internet coupé dès allumage du décodeur TV

melyan59 — Mon, 02 Mar 2015 09:50:39 GMT

bonjour,

merci pour ta réponse

je te joins les informations demandées mais je suis pas une pro j espere que ça ira

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 513 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 4372 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 12.8 dB

degrouptest pour faire un test d'éligibilité :

longueur de ligne :3881 mètres
affaiblissement théorique : 41.1728dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 7.12 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

- quel modèle de box et de décodeur? livebox 3 sagem noire - decodeur noir play
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe) oui
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements) oui
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs? plugs
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas : aucune idée

merci je crois que je vais appeler l'assistance tel

en fait j'ai une grosse mise à jour qui se lance sur mon décodeur ( 4 etapes) quand je l'allume. mon beau frere la eu egalement il y a2 semaines et moi des que la mise à jour se lance ma box se coupe donc plus rien ...

merci mélanie

Re : Internet coupé dès allumage du décodeur TV

fredolerouge — Mon, 02 Mar 2015 11:37:12 GMT

salut @melyan59

Attention aux "c''est pareil chez mon beau frère" parce que ici, rien à voir avec la maise à jour du décodeur

Commençons par la problématique des plugs, parce que, oui, ça en est une.

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (affichage de --/-- à la place de l'heure sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s. Les 500 MBits/s ne faisant guère mieux.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

Dans ces conditions, à moins d'avoir un débit ADSL réel de 12 mégas minimum, et encore, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.

ensuite, le problème, c'est que à priori ta ligne a eu des épisodes d'instabilités ayant entraîné un bridage du débit par le DLM pour essayer de stabiliser ça.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Internet coupé dès allumage du décodeur TV

melyan59 — Tue, 03 Mar 2015 06:49:21 GMT

Après avoir fait qq vérifications et mis mon décodeur en direct près du décodeur je me suis résignée a appeler l assistance et nous avons fait des vérifications pendant presque une heure et au final on a changer ma livebox.... 60 km plus tard et une heure et demi la mise a jour a duré presque 40 minutes mais tout est maintenant opérationnel

Re : Internet coupé dès allumage du décodeur TV

fredolerouge — Tue, 03 Mar 2015 11:32:09 GMT

salut @melyan59

merci pour le retour, content que tout fonctionne