sujet Re : CANAL + en clair : Enregistrement de programmes sur Disque Dur dans TV par ADSL et Fibre

CANAL + en clair : Enregistrement de programmes sur Disque Dur

coincoins — Mon, 23 Feb 2015 20:19:03 GMT

Bonjour à tous,

Peut-on enregistrer les programmes de canal+ en clair (exemple : le samedi, pour l'émission "Salut les terriens" et "Groland").

Je n'arrive plus à le faire, sur mon disque dur, depuis que j'ai l'UHD90...

Samedi dernier, le tuner TV était complètement planté (aucune image sur aucune chaine : écran noir).

Faut-il passer par le canal 04 ou le canal 604, pour l'enregistrement ?

Existera t'il, un jour, CANAL+ en Replay pour les programmes diffusés en clair ?

Etant donné que l'on paye cela dans la redevance Tv, ORANGE doit pouvoir nous le permettre !

D'avance merci.

Re : CANAL + en clair : Enregistrement de programmes sur Disque Dur

keltia22 — Mon, 23 Feb 2015 22:56:44 GMT

Bonsoir,

Canal + n'est pas du tout concerné par la redevance qui ne concerne que les chaines et radios du service public !

Cordialement.

Re : CANAL + en clair : Enregistrement de programmes sur Disque Dur

coincoins — Tue, 24 Feb 2015 16:46:06 GMT

Bonjour keltia22,

Ok, pour la "non redevance"...

Mais concernant le problème pour l'enregistrement de cette chaine???? vous connaissez la solution ?

(Pas satisfait de la réponse, donc pas de "Top" qui fera plaisir...) Hi...

Cordialement.

Re : CANAL + en clair : Enregistrement de programmes sur Disque Dur

keltia22 — Tue, 24 Feb 2015 16:57:46 GMT

Pas de souci pour le "top" ce n'est pas le plus impôrtant :manwink:

Pour votre question, normalement oui on peut enregistrer en clair... en tous cas moi je peux !

Rien ne vous engage à faire un essai sur la 604...

Cordialement.

Re : CANAL + en clair : Enregistrement de programmes sur Disque Dur

coincoins — Tue, 24 Feb 2015 17:30:26 GMT

eh bien, c'est du "Live", en réponse !

Merci de votre réponse.

De mon côté, j'ai déjà essayé justement, samedi dernier, par la chaine 604.

C'est justement là que ce problème est apparu (aucune chaine visible, écran noir).

L'enregistrement n'était pas lisible, affichant un temps d'1 minute...

J'en suis à mon 4ème décodeur TV et toujours pleins de petits bugs au bout de 5 ans, toujours pas résolu...

On croirait que c'est un pneu de vélo :

Une fuite d'un côté que l'on répare à coup de rustine mal posée, alors, que de l'autre une crevaison est entrain de se faire...

Ce n'est plus sérieux, pour une société de cette envergure !!! De payer pour 39.90 euros/mois.

Il serait temps qu'il se remette en question...

Je pense aller sérieusement à la concurence chez Free, si les "officiel ORANGE" ne veulent plus prendre la peine de répondre...

Après 12 ans d'ancienneté (maintenant plus récompensé), c'est vrai qu'il ne sont plus à quelques clients près...

Bien cordialement.

Re : CANAL + en clair : Enregistrement de programmes sur Disque Dur

Vanessa_M — Wed, 04 Mar 2015 18:19:49 GMT

Bonjour @coincoins,

Rencontrez-vous toujours des difficultés pour enregistrer Canal+ en clair ?

Si oui et en complément de l'intervention de keltia22, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

Re : Programmation et enregistrement CANAL+ (+Autres problèmes détectés)

Vanessa_M — Fri, 06 Mar 2015 14:05:14 GMT

Bonjour @coincoins,

J’ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Concernant les lenteurs d’affichage de l’interface TV et le fonctionnement aléatoire du contrôle du direct, depuis quand réellement, rencontrez-vous ces difficultés ?

En effet, depuis votre souscription à la TV d’Orange, plusieurs évènements ont eu lieu, notamment un changement de technologie et plusieurs mises à jour firmware. Je constate également que vous avez bénéficié d’un échange de votre décodeur.

De plus, avec ce dernier décodeur, avez-vous réalisé différentes manipulations pour régler le défaut ? Si oui, lesquelles ?

D’autre part, le replay des chaînes D8 et D17 est mis à la disposition des opérateurs internet par les chaînes elles-mêmes. Nous sommes en discussion avec le groupe Canal+ pour faire bénéficier à nos abonnés de ce service.

Enfin, concernant votre demande de geste commercial, je vous propose de vous mettre en relation avec mes collègues du service concerné. Le souhaitez-vous ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

Re : Programmation et enregistrement CANAL+ (+Autres problèmes détectés)

coincoins — Fri, 13 Mar 2015 18:06:42 GMT

Bonsoir Orange !

Concernant les lenteurs d’affichage de l’interface TV : Malheureusement, depuis toujours ! (problèmes de vos décodeurs Orange et de leur technologie associée...).

Notamment pour ceux qui sont passés entre mes mains : La série UHD 86, 87, 90 (voir le Play, dont les correctifs continuent après 2 ans de mise en service chez les clients...).

J'invite les ingénieurs Orange à tester les Tuner TV des concurents pour leur réactivité (comme j'ai pu le faire).

Leurs décodeurs sont nettement plus réactifs (pour des prestations techniques, facturées mensuellement équivalentes, voir meilleures...).

Revenons à votre décodeur UHD90 et les problèmes que je rencontre :

1° Fonctionnement aléatoire du contrôle du direct : Depuis le nouvel UHD90 (le contrôle du direct va complètement en arrière ou complètement vers l'avant, mais pas à l'endroit où l'on désire de le voir s'arrêter..).

Je rappelle que c'est un bug aléatoire, donc pas décelable immédiatement.

La solution peut consister à changer de chaine et revenir sur la chaine où l'on était précedemment.

Mais là, bien évidemment, on perd le programme et le contrôle du direct de ce que l'on voulait regarder...

2° La programmation manuelle des chaines (au niveau de la sélection de la chaine dans le bandeau) met un temps "énorme" à s'afficher (bug que je connais depuis toujours avec les précédents UHD...).

Avec l'UHD 90 que j'ai actuellement, la chaine met pas loin d'une minute à être sélectionnée.

Ce bug existe depuis plus de 5 ans et s'est aggravé : Ce n'est plus tolérable !!!

3° Impossibilté d'effacer certains enregistrements stockés sur le disque dur...(Bug aléatoire. Encore un...).

Le seul moyen : Formatage intégral du disque dur....C'est très pratique !

4° Parfois, écran noir et aucun son pendant 2 à 3 secondes.

Cela revient tout seul, les 2 à 3 secondes suivantes...

5° Pour les replay de D8 et D17 sur le décodeur TV, désolé, mais Orange abuse vraiment...

Même si ce sont des problèmes de droits, ce n'est plus recevable !

Pour les Replay, vos concurents ont déjà cela, dans leur entrée de forfait ! (voir des chaines gratuites en +).

Un de vos concurents promet sur son site internet, 207 chaines incluses contre 160 proposées.

A Orange de trouver une solution rapidement maintenant !

6° Pour le pass video Live Box Play, de ce mois-ci, la trilogie "Matrix" ainsi que d'autres films ont déjà été proposés, à peine, il y a 1 an...

Faites en sorte, svp, de diversifier un peu, la programmation...

Conclusion : Que je paye un tel prix pour des prestations qui ne sont pas à la hauteur, je n'ai plus envie de le faire pour ce tarif !!! (qui reste le plus cher des FAI...). Vous avez obligation de résultat !

Maintenant, pour le geste commercial, pourriez-vous vous rapprocher de vos responsbales.

En effet, je suis tenté d'aller chez vos concurents (Free, Bouygues-Télécom, SFR), où je réside.

Car je suis en zone dégroupée totale maintenant, depuis quelques années. (mes 3 proches voisins sont chez Fr**).

Ma famille demeure "encore fidèle" à Orange.

Je dois surement compter parmi vos plus fidèles anciens clients Orange (12 ans pour l'internet / 5 ans pour la TV).

A ce titre, la fidelité se doit d'être récompensée, car j'ai le sentiment d'être complètement oublié chez le FAI Orange !

Au passage, le Programme "davantage de fidelité" a disparu de chez Orange depuis le 26/12/2012.

Remplacé par quoi, svp ?

Votre service commercial peut-il me proposer, un avantage pour ma fidelité, que je garderai (exemple : Un bouquet de chaine cinéma "gratuit", inclus dans mon contrat de base), ou réaliser un remise constante à chaque facture à venir ?

Je vous remercie de l'attention toute particulière que vous porterez à mes propos ci-dessus.

En espérant qu'Orange puisse trouver un arrangement.

Sinon, je serai contraint d'aller chez l'un de vos concurents...

Bien cordialement

Re : Programmation et enregistrement CANAL+ (+Autres problèmes détectés)

coincoins — Sun, 15 Mar 2015 19:49:27 GMT

Bonsoir,

Vous en êtes à quel stade avec la remontée de mes problèmes et de votre contact avec le service commercial Orange ?

Pour votre information, chez les FAI concurents, les remontées de problèmes ainsi que les correctis apportés, ne prennent pas plusieurs mois...

Beaucoup trop de clients se plaignent, entre autres, du bug concernant l'impossibilté d'effacer des enregistrements.

Pour une telle qualité de service, je ne peux plus payer au prix fort mes factures !

Je demande que vous réalisiez un geste commercial !

Orange se dit compétent pour son service d'assistance, mettez alors en avant, votre réactivité, svp.

Je vous remercie de me tenir au courant très vite maintenant !

Cordialement.

Re : Programmation et enregistrement CANAL+ (+Autres problèmes détectés)

coincoins — Mon, 16 Mar 2015 19:19:10 GMT

Bonsoir,

Avez-vous remontés tous mes problèmes ?

Vous êtes vous rapprochée du service commercial Orange ?

Je n'ai plus aucune nouvelle...

Bon sang, y aurait-il des personnes humaines de chez Orange qui puissent répondre à mes problèmes ?

A se demander si ce n'est pas des automates, ou quoi, derrière...

Payer ce prix pour une telle prestaion... Ce n'est plus possible !

Re : Programmation et enregistrement CANAL+ (+Autres problèmes détectés)

Vanessa_M — Wed, 18 Mar 2015 12:49:19 GMT

Bonjour @coincoins,

Vos différentes remarques ont été communiquées à notre service Marketing et Commercial.

Concernant, vos retours sur le périmètre TV, nos experts ont vérifié le flux TV qui vous est envoyé, aucune anomalie n’a été détectée. Les différents échanges de décodeur indiquent que le matériel n’est pas en cause et vous bénéficiez des dernières mises à jour.

Je vous propose donc l’intervention d’un technicien à domicile, celui-ci vérifiera avec vous le fonctionnement de vos services Orange. L’intervention est offerte, le déplacement est facturé 69€.
Si vous acceptez cette intervention, merci de communiquer en message privé vos disponibilités afin de convenir d’un Rdv. Les plages d’intervention sont sur des demi-journées : 08H à 13h ou 13H à 18H.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

Re : Programmation et enregistrement CANAL+ (+Autres problèmes détectés)

coincoins — Wed, 18 Mar 2015 14:11:14 GMT

Bonjour,

Hors de question de payer 69 euros pour rien !

Je suis un de vos fidèles clients : Orange doit de payer cette prestation à ses frais, pour la venue de son technicien à mon domicile, si le FAI estime que cela peut faire avancer les choses...

Pour information, des techniciens sont déjà venu chez moi, il y a 1 ou 2 ans, et n'ont rien constaté d'anormal.

Sinon, pourriez-vous me communiquer les résultas de test, svp.(débits montants, descendants, etc...).

Pour vos matériels, par expérience, il faut passer par l'échange de quelques décodeurs, pour en avoir un correct, en finalié...

Des bugs persistent, notamment pour la sélection de la chaine à enregistrer, en programmation manuelle.

J'ai toujours connu ce bug, depuis 5 ans (avec cet UHD90, le temps de réponse malheureusement s'est allongé).

A ce sujet, c'est à orange de se pencher sur le problème.

Aux équipes d'Orange (Technique et marketing) de prendre soin de bien analyser mes problèmes et mes demandes.

En effet, ce n'est pas un technicien chez moi, qui pourra installer D8 ou D17 pour les Replay (chez Free cela fait un an que l'option existe, sans qu'aucun technicien ne soit intervenu chez les clients concurents).

Egalement, il ne pourra pas régler le problème de certains films déjà diffusés il y a moins d'un an, dans le "pass play" de ce mois-ci...

Non plus, il n'interviendra pas sur la différence de chaines qui existe sur mon forfait et sur celui de tous les clients par rapport à d'autres FAI (207 chaines chez Free, contre 160 chaines chez Orange) (davantage de Replay TV chez Free, par rapport à Orange)...

J'estime que de payer votre tarif, le plus cher des FAI, en échange de cette prestation, n'est plus du tout adapté !

Vous voudriez bien réaliser un geste commercial, comme vous me le proposiez dans un message précédent, qui tient compte de ces différences.

Merci à Orange de tenir ses engagements.

Bien cordialement.

Re : Programmation et enregistrement CANAL+ (+Autres problèmes détectés)

Vanessa_M — Thu, 19 Mar 2015 07:56:19 GMT

Bonjour @coincoins,

Je prends en compte votre souhait de ne pas accepter la venue d’un technicien à votre domicile .

Vous bénéficiez actuellement des services Orange conformément au contrat que vous avez souscrit chez nous.
Comme indiqué, dans mes précédentes réponses, vos remarques ont été communiquées au services concernés.

Enfin, pour mesurer en temps réel votre débit ADSL, je vous invite à le tester directement sur débit. Info en liaison Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau.

Bonne journée