sujet Re : Er09 pour mise à jour dans TV par ADSL et Fibre

Er09 pour mise à jour

Vince1321 — Mon, 16 Sep 2013 19:05:13 GMT

Bonjour à tous et à toutes,

Hier soir j'ai reçu un mail m'indiquant que la mise à jour du boitier tv allait se faire lorsque celui etait en veille (avec l'heure indiqué sur l'ecran du UHD 86) mais ce matin en allumant le boitier on me propose de faire la mise à jour. Soit, j'appuie sur ok et je ne touche à rien, sauf que sur l'afficheur il s'affiche ceci:

- 00--

- 01--

- er09

J'ai redemarré le boitier, la livebox, j'ai tout debranché et rebranché, verifié la carte,... rien n'y fait. Je n'ai donc pas eu accés à la TV toute la journée, internet et le téléphone fonctionne par contre. Que dois-je faire?

Merci d'avance.

Re : Er09 pour mise à jour

Jacky95 — Tue, 17 Sep 2013 07:02:13 GMT

Bonjour,

L'erreur 9 indique un problème de connexion entre la livebox et le décodeur ou un problème de niveau de sécurité de la livebox qui n'est pas à moyen.

Qelle liaison avez-vous entre la livebox et le décodeur (câble, CPL, ..) ?

Le service TV est-il actif ?

Essayer de redémarrer votre installation, voir ici

Cdt

Re : Er09 pour mise à jour

Vince1321 — Tue, 17 Sep 2013 10:28:29 GMT

Cable fournis avec la livebox, elles sont côte à côte. Le service tv fonctionne puisque quand j'allume le boitier tv je tombe sur la mosaique et j'ai consulté l'interface d'administration qui m'indique de TV, phone et internet fonctionne. J'ai déja suivis tout les conseils donnés et que je pouvais faire mais rien n'y fait. Je n'ai pas touché au parefeu non plus :/

Re : Er09 pour mise à jour

Rolland — Tue, 17 Sep 2013 11:12:37 GMT

Bonjour Vince1321,

Vous avez migré sur la Nouvelle TV d'Orange et vous avez accès à la mosaïque.

Dans un premier temps et compte tenu du message d'erreur, pourriez-vous confirmer sur quelle plateforme TV vous êtes positionné.

Pour vous aider voir ici

Re : Er09 pour mise à jour

Vince1321 — Tue, 17 Sep 2013 14:48:05 GMT

Donc mon boitier est un UHD86 et l'interface est noire (comme avant). Le probleme c'est que la mosaique s'affiche 1/2 secondes avant que le message m'obligeant a mettre a jour le boitier ne s'affiche. :/

Re : Er09 pour mise à jour

Rolland — Wed, 18 Sep 2013 15:43:28 GMT

@Vince1321,
Vous êtes donc encore positionné sur l'ancienne interface TV.
La migration ne s'est pas effectuée ou est en erreur.
Pourriez-vous réinitialiser voter décodeur via son menu de maintenance accessible en tapant la combinsaison de touches "menu puis jaune puis bleu" sur votre télécommande.

Re : Er09 pour mise à jour

Vince1321 — Wed, 18 Sep 2013 16:42:17 GMT

Je ne peux acceder au menu à cause du message m'obligeant a faire la mise à jour. :smileyfrustrated:

Re : Er09 pour mise à jour

Rolland — Wed, 18 Sep 2013 17:15:48 GMT

@Vince1321,
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en message privé .
Je vais vérifier si je peux joindre le décodeur à distance et si oui, lancer un reset full (reparamétrage).

Re : Er09 pour mise à jour

Rolland — Thu, 19 Sep 2013 09:38:45 GMT

Bonjour Vince1321,
La migration vers la Nouvelle TV s'est effectuée dans la nuit du 15 au 16 septembre et elle s'est terminée avec succès.
Par contre votre décodeur est injoignable et ne remonte pas dans mes applications.
Le dysfonctionnement semble venir d'un problème de matériel.
Afin de vérifier une fois encore si le décodeur se connecte, pourriez-vous l'éteindre électriquement, éteindre électriquement la Livebox un minimum de cinq minutes, rallumer la Livebox puis une fois que celle-ci est synchronisée, rallumer le décodeur.

Re : Er09 pour mise à jour

sobe — Thu, 19 Sep 2013 15:26:37 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas que Vince 1321, j'ai tout tenté débrancher, rebrancher, verifier la carte ... et rien ne marche, à l'initialisaton le décodeur se coupe. Je n'ai pas la possibilité d'accéder au menu à cause du message me demandant de faire la mise à jour .

Help! s'il vous plait !

D'avance meci de votre aide

Re : Er09 pour mise à jour

Vince1321 — Fri, 20 Sep 2013 11:17:27 GMT

Bon bien je me sens moins seul du coup, je n'ai toujours pas eu de solutions :/

Re : Er09 pour mise à jour

Rolland — Fri, 20 Sep 2013 12:21:27 GMT

Bonjour Vince1321,
Avez-vous effectué la manipulation que je vous ai demandé hier dans mon dernier message.
Si oui et si le décodeur n'apparait toujours pas, nous nous dirigerons vers un échange.

Re : Er09 pour mise à jour

Rolland — Fri, 20 Sep 2013 14:34:55 GMT

Bonjour sobe,
Lorsque vous avez débranché électriquement votre installation (décodeur et Livebox), avez-vous bien laissé la Livebox débranchée un minimum de cinq minutes (c'est approximativement le temps nécessaire pour être sur que la session internet soit fermée et qu'une nouvelle session soit ouverte lorsque vous rallumez la Livebox).

Re : Er09 pour mise à jour

sobe — Fri, 20 Sep 2013 17:01:10 GMT

oui c'était bien le cas, mon père est venu cet après-midi et a pris le tempsde refaire toutes les manips que vous aviez préconiser et comme rien ne fonctionnait, il a eu un technicien en ligne, décodeur hs, donc pour ma part le pb est résolu. Merci pour votre réponse.

Re : Er09 pour mise à jour

Vince1321 — Fri, 20 Sep 2013 21:56:29 GMT

Oui, toujours le même problème...

Re : Er09 pour mise à jour

Rolland — Sat, 21 Sep 2013 12:19:45 GMT

Bonjour Vince1321,

Le problème persiste, je vous propose un échange de décodeur.

De manière à lancer la procédure, pourriez-vous me dire si vous souhaitez un échange dans une boutique Orange ou l'envoi dans un point relais.

Re : Er09 pour mise à jour

Vince1321 — Sun, 22 Sep 2013 15:34:43 GMT

En boutique orange je pense que ça sera plus simple s'il vous plait.

Re : Er09 pour mise à jour

Rolland — Mon, 23 Sep 2013 09:27:09 GMT

Bonjour Vince1321,
Je viens de vous envoyer en privé le numéro d'échange pour le décodeur.

Re : Er09 pour mise à jour

JeanFrancoiS_80 — Sun, 06 Oct 2013 16:27:33 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que les autres utilisateurs précédents.

Au démarrage du décodeur (UHD 86) une demande de mise à jour est lancée, sans possibilité de faire quoique ce soit d'autre.

Le décodeur démarre la mise à jour et m'indique Er09, après avoir redémarer mon installation plusieurs fois le problème persiste.

Je vous envois mes coordonnées par MP pour que vous puissiez faire un reset full du décodeur.

Merci

Re : Er09 pour mise à jour

Jacky95 — Sun, 06 Oct 2013 16:49:43 GMT

Bonjour,

Il faut ouvrir un nouveau message, le webconseillé ne devrait pas vous répondre. il y a cet avertissement en fin de réponse des webconseillés:

Attention : les messages privés envoyés aux webconseillers sans y avoir été personnellement invité sur le forum ne sont pas traités.

Avez-vous vérifier vos connexions ?

Avez-vous touché au niveau de sécurité de la livebox ?

Cdt