sujet Erreur p01 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur p01

Jerorich — Mon, 02 Mar 2015 21:58:54 GMT

depuis deux jours, plus de Tv du tout. Code erreur P01 s'affiche puis retour au portail orange... On commence vraiment à désespérer avec orange... Trop de souci. Please, help

Re : Erreur p01

melet39 — Tue, 03 Mar 2015 07:29:41 GMT

bonjour jerorich

regarde ici les manipulations :

http://assistance.orange.fr/messages-d-erreur-s-affichant-sur-votre-ecran-tv-avec-le-decodeur-livebox-play-5431.php#P01

tiens nous au courant

bonne journée

Re : Erreur p01

Bruno_ — Sat, 07 Mar 2015 12:25:23 GMT

Bonjour @Jerorich,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Erreur p01

sosofernandes — Thu, 04 Jun 2015 18:55:58 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi... il semble qu'un incident réseau ait occasionné des perturbations en local, mais normalement le problème est résolu (message de service Orange sur mon compte client) mais malgré plusieurs redémarrages toujours rien à l'écran..
Je désespère!! J'ai choisi Orange pour la fiabilité technique et je commence à regretter mon choix...

Re : Erreur p01

Bruno_ — Fri, 05 Jun 2015 11:15:10 GMT

Bonjour à tous,

Je comprends votre mécontentement. Sachez qu'une analyse est en cours et que nos équipes travaillent activement pour trouver la source et la solution de ce dysfonctionnement.

Pour faire avancer plus rapidement l'expertise, nous avons besoin de plus d'éléments:

- Rencontrez-vous le défaut sur la TV en direct, la TV à la demande, sur les applications du décodeur, uniquement à l'allumage du décodeur ?

- Si le code erreur apparait sur la TV en direct, pouvez-vous me dire quels sont les équipements (smartphone, tablette, imprimante, etc) qui sont connectés à votre Livebox et par quel mode (Wifi, éthernet) ?

- Si le code erreur apparait sur la TV à la demande, pouvez-vous me préciser quelles sont les chaînes concernées ?

- Si le code erreur apparait sur les applications, pouvez-vous me dire quelles sont-elles et à quel moment ?

- Le redémarrage du matériel (box, décodeur, plugs) permet-il de retrouver votre service TV temporairement ?

- Avez-vous tenté de réinitialiser votre Livebox et redémarrer votre installation ? (La réinitialisation de la Livebox peut résoudre ce dysfonctionnement)

Je vous remercie par avance de votre contribution.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Erreur p01

Bruno_ — Mon, 15 Jun 2015 11:56:23 GMT

Bonjour @sosofernandes,

Une analyse est en cours pour ce code erreur P01. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie car cela va permettre une expertise plus complète. Lorsque j'aurai plus d'information sur ce défaut, je vous tiendrai informé sur ce fil.

Je vous souhaite une bonne journée et vous remercie de votre patience.

Re : Erreur p01 devenu S04!!

sosofernandes1 — Mon, 15 Jun 2015 17:31:14 GMT

Bonjour et merci pour votre aide,

Juste un mot pour vous préciser que désormais, après plusieurs redémarrages le code erreur qui s'affiche est S04 (après un long moment où le décodeur tente de se connecter sans succès manifestement...)

Bien cordialement,

Re : Erreur p01 devenu S04!!

melet39 — Mon, 15 Jun 2015 17:38:20 GMT

bonsoir @sosofernandes1

en attendant,voir pour le code s04

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php#2

bonne soirée

Re : Erreur p01 devenu S04!!

sosofernandes1 — Mon, 15 Jun 2015 17:52:35 GMT

Merci pour votre aide, mais... déjà fait

idem bleu-jaune-bleu

et échange SAV du décodeur TV ... je crois que c'est plus grave ;-)

Merci quand même!

Re : Erreur p01 devenu S04!!

Bruno_ — Wed, 17 Jun 2015 08:42:32 GMT

Bonjour @sosofernandes1,

Il semblerait que le défaut puisse provenir de votre Livebox. C'est pourquoi je vous propose l'échange de celle-ci.

Pouvez-vous me communiquer par message privé votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre Livebox (Boutique Orange ou Point Relais) ? Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : Envoi des coordonnées + lieu de retrait

Bruno_ — Thu, 25 Jun 2015 13:17:53 GMT

Bonjour @sosofernandes,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Re : Erreur p01

Bruno_ — Fri, 26 Jun 2015 12:55:39 GMT

Bonjour @sosofernandes,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite donc à le consulter.

Bonne journée.

Re : Envoi des coordonnées + lieu de retrait

sosofernandes — Tue, 30 Jun 2015 20:14:50 GMT

Merci pour votre aide, et pour votre amabilité!!

Mon problème est résolu, je ne regrette pas d'avoir participé au forum :-)

Bien cordialement

Re : Envoi des coordonnées + lieu de retrait

Bruno_ — Wed, 01 Jul 2015 06:45:39 GMT

Bonjour @sosofernandes,

Merci pour ce retour. Je suis ravi que vos difficultés soient résolues. Sachez que je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Erreur p01 devenu S04!!

GRANDFRO — Thu, 13 Aug 2015 17:48:34 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus accès à la TV d'orange. Au démarrage j'ai le message "erreur P01' qui s'affiche avec un retour automatique au menu.

J'ai effectué toutes les procédures de redémarrage proposées. J'ai effectué les diagnostics et les tests avec le logiciel à partir de mon PC. Au final j'ai dû redémarrer ma livebox et le décodeur six fois sans résultat. J'ai fait la procédure de réinitialisation du décodeur. Pas de progrès, j'ai juste eu un nouveau code d'erreur "S04" avec un problème apparemment de connection. J'ai rebooté une nouvelle fois toute l'installation et je suis revenu à mon problème de départ après la réinstallation complète du décodeur.

Avez-vous une solution ? Une autre piste ?

Merci pour votre aide.

Re : Erreur p01

Philou8874 — Thu, 22 Oct 2015 18:10:10 GMT

Bonjour,

meme soucis pour moi depuis hier soir!!

acces a la tv Orange mais plus aux options....ou canal sat!!

deja redémarré etc.... Si une idée?

Re : Erreur p01

melet39 — Thu, 22 Oct 2015 18:25:22 GMT

bonsoir @Philou8874

voir ici au cas ou

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-acces-aux-contenus/droits-d-acces-aux-chaines/nouvelle-tv-d-orange-vous-n-avez-plus-acces-a-votre-bouquet-payant_26528-27178

tiens nous au courant

bonne soirée