sujet Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping dans TV par ADSL et Fibre

Problème affichage du programme en cours pendant zapping

JosseIsab — Mon, 16 Jun 2014 17:00:47 GMT

Bonjour,

C'est un problème que semblent rencontrer certains utilisateurs et qui nous touche également : quand on navigue d'une chaine à l'autre par les touches haut/bas de la télécommande, le programme en cours n'est pas toujours affiché, parfois c'est une info générale qui apparaît ("D17 - La chaîne musicale et entertainment", "France 2 - C'est bien", etc.). Il arrive aussi que le programme s'affiche puis dispaisse lors d'un zapping suivant.

Pour info, nous avons déjà réinitialisé deux fois la livebox ce week-end pour un autre problème (débit) et rien n'a changé niveau programme TV.

Merci d'avance de votre aide,

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

Jeremys — Mon, 02 Mar 2015 19:11:19 GMT

Bonour,

Je n'ai pas voulu créer un nouveau poste mais il m'arrive exactement le même soucis.

Je suis sur une livebox play fibre et tout va superbement bien sauf ce petit soucis, qui pourrait être qualifier de confort tout simplement.

Pour essayer d'éclaircir le plus possible la situation ; Sur la mosaïque, pas de soucis, en déplacant d'une chaine à l'autre le programme en cours s'affiche. Sur une chaine quelconque en zappant avec le bandeau zapping (sur la gauche de l'écran donc) pas d'infos sur le programme en cours juste des info sur la chaine elle même ... Et quelques fois il y a le programme ! Impossible de dire dans quel contexte celà s'affiche ou non je n'ai trouvé aucune logique la dessus encore ..

J'ai redémarer tout sa, c'est bel et bien mon seul et unique soucis ..

Si quelqu'un à la solution, je suis donc preneur !

Merci et bonne soirée !

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

keltia22 — Mon, 02 Mar 2015 19:15:48 GMT

Bonsoir,

Je me rajoute sur la liste...

Le problème vient donc de la plate-forme d'Orange.

Cordialement.

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

Jeremys — Mon, 02 Mar 2015 22:51:45 GMT

Il va falloir sans doute une mise a jour logiciel pour le player ... Mais pour seulement deux personnes je suis pas convaincu ..

Livebox player fibre aussi ??

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

keltia22 — Tue, 03 Mar 2015 08:55:33 GMT

Bonjour @Jeremys,

Oui décodeur TV Livebox Play et offre Livebox Jet Fibre.

On est sûrement plus ue deux personnes à être impactées par se souci, c'est juste que les autres utilisateurs ne s'en sont pas encor rendu compte ou que ça les gêne pas outre-mesure...

Cordialement.

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

Jeremys — Tue, 03 Mar 2015 14:57:27 GMT

Pas de nouvelle en tout cas de @josselsab qui a poster son message il y a presque un an .. Pas très rassurant pour nous tout sa ..

Étant un ancien client de chez Free je dois quand même avouer que je suis très satisfait d'orange ! Un prix un peu élevé mais la fibre c'est tellement ... Wahou ! Du coup je me contente meme de ce petit défaut visuel de bandeau zapping ! Bon j'espère tout de même qu'une solution sera trouvé bientot ! :-)

Bonne journée !

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

Jeremys — Fri, 06 Mar 2015 10:17:32 GMT

Hello !

J'ai quelques infos pour ceux que sa intéresse !
J'ai contacté orange via Tweeter (très pratique !!) et j'ai donc procédé à plusieurs manipulation sauf une que je n'ai pas eu le temps de faire encore !
Dans l'ordre, j'ai tout débranché, patiente 4 minutes, tout retranché. Ensuite réinitialiser les livebox (décodeur et play).
Bon sa n'a pas fonctionné mais il me reste une dernière chose a tenter et que je n'ai pas pu faire c'est la remise à zéro de la livebox play (à la demande d'orange toujours !). Je testerai sa sans doute la semaine prochaine et vous tiendrai au courant sauf si quelqu'un le tente avant moi et ne donne ses infos !

Ce sera tout pour aujourd'hui !

@+

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

keltia22 — Fri, 06 Mar 2015 13:52:43 GMT

Bonjour @Jeremys,

Déjà fait tout ça... sans succès.

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

Jeremys — Sat, 07 Mar 2015 06:35:04 GMT

Bon bah ... Tant pis !

Je vais voir si je peux avoir d'autres infos !

On se tient au courant quant même hein !

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

Veronique — Sat, 07 Mar 2015 07:35:30 GMT

Bonjour @keltia22

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

Jeremys — Sat, 07 Mar 2015 10:01:59 GMT

Voilà les dernières infos faiches ! Enfin à une heure près bien ;-)

J'ai signaler donc que la reinitialisation de tous nos appareils et la remise à zero ne changeait pas notre problème. Apparement on a été entendu (cool ! ) et le problème à été transmis au service expertise.

Un conseiller me donnera des nouvelles dès qu'il aura lui même un retour !

J'ai bien l'impression que tout sa attendra en fait la prochaine mise à jour logiciel de la livebox play mais en tout cas si ils peuvent prendre en compte ce soucis avant de faire la mise à jour on devrait être tranquille après ! en espérant que ce ne soit pas quelque chose de bien trop compliqué à résolvé.

Bon bah ... à bientôt ! ;-)

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

keltia22 — Sat, 07 Mar 2015 14:14:17 GMT

Salut @Jeremys,

Mon souci concerne uniquement D8, i>TELE, D17 et Gulli (pour s'en tenir aux chaines de la TNT).

Sur la mosaïque, le programme en cours apparait bien pour D8 et I>TELE, pas pour Gulli. Je n'ai pas D17 sur cette mosa¨que (comme d'autres chaines d'ailleurs, bizarre !).

C'est les mêmes chaines pour toi ?

A noter qu'au démarrage du décodeur ce midi, ça m'a fait la même chose pour France 2 et France 3, mais c'est revenu par la suite.

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

Veronique — Mon, 09 Mar 2015 08:02:41 GMT

Bonjour @keltia22

A ce jour je n'ai pas reçu vos coordonnées. Pouvez-vous me les transmettre afin que je les communique au service expertise.

Véronique

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

keltia22 — Mon, 09 Mar 2015 08:51:20 GMT

Bonjour @Veronique,

MP envoyé. Le problème me paraît en fait complètement aléatoire, dès fois ça marche et d'autres fois non. De plus ce ne sont pas toujours les mêmes chaînes en cause...

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

Veronique — Mon, 09 Mar 2015 09:27:26 GMT

@keltia22

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je transmets également votre numéro au service expertise.

Le numéro de portable c'est simplement pour avoir un contact supplémentaire en cas de besoin.

Véronique

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

Veronique — Mon, 09 Mar 2015 10:46:25 GMT

@keltia22

Le service expertise reproduit le dysfonctionnement de manière aléatoire.Nous avons besoin de savoir la source des chaînes impactées

(HD+/TNT HD/HD/TNT SD/SD...)

Véronique

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

keltia22 — Mon, 09 Mar 2015 11:48:16 GMT

@Veronique

Comme je l'ai dit plus haut et comme constaté par votre cellule expertise, ce dysfonctionnement est aléatoire et ne concerne pas toujours les mêmes chaînes.

Les sources sont celles par défaut des chaînes (hors source TNT puisque scan non fait sur le décodeur Livebox Play). Comme j'ai la fibre (offre Jet), c'est donc HD+ pour les chaînes éligibles (TF1, France 2, M 6, Arte), HD pour France 3, France 5, D8, W9, NRJ12, France 4, BFM TV, i>Télé et canaux 20 à 25, SD pour les autres (TMC, NT1, LCP/PS, D17, Gulli, France Ô).

Je n'ai pas cherché à voir si ce défaut existait également sur les autres canaux non TNT.

Merci d'avoir pris ce dossier en main.

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

Jeremys — Mon, 09 Mar 2015 19:09:52 GMT

Hell,

Je venais pour signaler exactement la même chose ! J'ai eu le droit au même question et maintenznt je suis aussi dans l'attente de nouvelle info (ou plutôt de mise a jour a mon avis).

Bonne soirée !

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

Veronique — Tue, 10 Mar 2015 12:52:53 GMT

@Jeremys

@keltia22

Effectivement vous avez la même réponse puisque vous signalez le même dysfonctionnemt.

Véronique

Re : Problème affichage du programme en cours pendant zapping

Veronique — Thu, 12 Mar 2015 12:59:10 GMT

@keltia22

@Jeremys

Le dysfonctionnement est connu de nos services et fait l'objet d'investigation dont la date de fin n'est pas connue.

Véronique