sujet Re : problème fibre dans TV par ADSL et Fibre

problème fibre

dogen — Wed, 04 Mar 2015 17:52:40 GMT

On nous vante la fibre avec de belle paroles, mais depuis que je l'ai faite installé,l'image fige sans cesse (encore un) impossibilité de regarder une autre chaine fibre pendant un enregistrement, je suis branché en ethernet, j'ai tout reinitialiser rien n'y fait, un abonnement a 100M qui se reduit a 30 M, bref j'en suis a regretter mon abonemment d'avant

Problèmes plus que frequents toujours non reglé par Orange. Evidemment tant que nous resterons isolé a raler apres Orange, rien ne bougera. Je propose que tout ceux qui rencontrent les memes problèmes se regroupent pour intenter une action commune qui aura certainement plus de poids

ps: Le modo si tu supprime le message, j'envahie les reseaux sociaux.

Re : problème fibre

cledefa — Thu, 05 Mar 2015 08:22:40 GMT

Bonjour,

Avez vous tenre de faire ces manipulation:

Redémarrer votre installation:

Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)
- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
- puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
- et enfin le décodeur

Si pas suffisant:
Réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-pl...
Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit.

Re : problème fibre

dogen — Thu, 05 Mar 2015 10:27:58 GMT

merci de votre reponse

j'ai fait votre manoeuvre pour vous faire plaisir car dejà faite plusieurs fois deja, la reinitialisation , le problème persiste toujours.

Ce que j'ai oublié de dire c'est que en plus souvent j'ai un message qui s'affiche; desolé mais votre chaine n'est pas accessessible... UN COMBLE POUR LA FIBRE? et je ne vous parle pas des enregistrements ratés, car il n'y a que quelques minutes d'enregistré. Bref tout va pour le mieux dans le meilleur des monde avec Orange.

Re : problème fibre

dogen — Thu, 05 Mar 2015 10:29:50 GMT

ah, j'avais pas lu jusqu'au bout votre reponse. L'aide en ligne est gratuite parcerque vous me vendez un produit qui ne fonctionne pas il faudrait que je paye en plus pour que ça marche. Parfait Orange!!!

Re : problème fibre

keltia22 — Thu, 05 Mar 2015 11:37:51 GMT

Bonjour @dogen,

Mettons les choses au clair tout de suite : @cledefa tout aussi #TopMembre qu'il est n'a absolument rien à voir avec Orange pour qui il n'est pas salarié !

Donc inutile de vous en prendre à lui, comme à n'importe quel autre membre du forum d'ailleurs. ici nous sommes tous bénévoles et tentons d'aider du mieux que nous pouvons.

Et c'est pas avec ce genre de comportement qu'on va être motivé à vous aider.

Vous avez parfaitement le droit d'avoir des griefs contre Orange (j'en ai moi-même !) : si vous voulez leur en faire part, contactez-les directement : http://contact.orange.fr/

Cordialement.

Re : problème fibre

dogen — Thu, 05 Mar 2015 12:35:17 GMT

je suis désolé,mais je pensais m'adresser a un technicien orange, je suis vraiment confus

Re : problème fibre

cledefa — Thu, 05 Mar 2015 17:01:33 GMT

Bonjour,

Allez pas grave, faute avoiuée, faute pardonnée

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange) donc employé Orange

Si cela dure trop longtemps, voir vos possbilitées de réclamation/recours:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Merci à keltia22 pour sa mise point.

Re : problème fibre

keltia22 — Thu, 05 Mar 2015 17:05:15 GMT

De rien @cledefa :catvery-happy:

Cordialement

Re : problème fibre

dogen — Thu, 05 Mar 2015 17:06:29 GMT

merci de vos reponses, encore une fois je m'excuse et je suis vraiment désolé de cette méprise