sujet Re : Problème au démarage du décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Problème au démarage du décodeur

34Gisou — Tue, 03 Mar 2015 16:01:48 GMT

Bonjour,

J'ai un petit problème avec mon décodeur, que je n'arrive pas à résoudre ( les multiples appels au service client n'ont pas aboutis, ils n'y comprenaient rien!!).

Je vous explique:

Par exemple, j'eteins ma télé et mon décodeur normalement après mon visionage le soir, et lorsque je souhaite re-regarder ma télé le matin, l'ecran est bleu, et pour que la TV d'orange fonctionne, il faut obligatoirement que j'aille derrière mon décodeur pour l'eteindre et le rallumer il s'inscrit alors "reboot", et alors là la tv d'orange fonctionne, ceci ne se passe que lorsqu'on ne regarde pas la tv d'un moment, si je l'eteint et la rallume de suite après, ça fonctionne normalement.

J'espère avoir été assez claire pour que vous puissiez me comprendre et m'aider!!

Merci d'avance!

Re : Problème au démarage du décodeur

melet39 — Tue, 03 Mar 2015 16:13:30 GMT

bonsoir 34Gisou

le soir

mets le décodeur en veille,sans l'eteindre et eteins la tv avec son décodeur

moi personnellement,j'éteins que la tv,meme pas décodeur en veille.

tiens nous au courant

bonne soirée

Re : Problème au démarage du décodeur

34Gisou — Thu, 05 Mar 2015 17:28:39 GMT

merci de m'avoir répondu ,j'ai testé hier soir ,mais ça n'a pas marché quand on éteint très peu de temps ok ,mais le soir jusqu'au matin ,niet ,tant pis ,je vais reéssayer d'avoir orange ,il faut juste que je tombe sur la bonne personne ,car jusqu'à maintenant les personnes que j'ai eu ne comprennent pas on verra ,merci encore

Re : Problème au démarage du décodeur

Bruno_ — Sat, 07 Mar 2015 13:25:36 GMT

Bonjour @34Gisou,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : Problème au démarage du décodeur

Pat751 — Sun, 08 Mar 2015 10:37:37 GMT

Bonjour,

J'ai strictement ce même problème depuis l'origine de mon abonnement, octobre 2014. J'ai contacté à de multiples reprises le service client, le décodeur a été echangé, mais le problème persiste.

Merci pour votre aide

Re : Problème au démarage du décodeur

34Gisou — Sun, 08 Mar 2015 13:27:26 GMT

Et bien j'attends toujours ,c'est bien depuis le changement du décodeur qu'il s'est passé ce problème,hier un conseiller m'a dit qu'il prenait en charge mon dossier ,j'espère qu'enfin ça marchera ,jusqu'à maintenant je suis tombée sur des personnes qui me racontaient n'importe quoi ,à leur yeux je ne comprenais rien ,pourtant je ne peux pas donner d'autres explications,c'est simple il faut rebooter à chaque fois que j'allume la télé.Je vous tiens au courant dès que j'ai une solution à mon problème.

Re : Problème au démarage du décodeur

Bruno_ — Mon, 09 Mar 2015 12:02:43 GMT

Bonjour @34Gisou, @Pat751,

Avez-vous la possibilité de tester le branchement en Péritel ou en RCA et me dire si le défaut est toujours présent ?

Je reste à votre disposition.

Re : Problème au démarage du décodeur

34Gisou — Wed, 11 Mar 2015 13:16:28 GMT

Bonjour que veux dire RCA en péritel nous avons essayer et ça ne marchait pas voilà

Re : Problème au démarage du décodeur

melet39 — Wed, 11 Mar 2015 13:24:32 GMT

bonjour

rca :

http://fr.wikipedia.org/wiki/Prise_RCA

péritel

http://fr.wikipedia.org/wiki/P%C3%A9ritel

fait ce que te demande le web conseiller,et réponds lui en mp

bon après midi

Re : Problème au démarage du décodeur

Pat751 — Wed, 11 Mar 2015 16:53:53 GMT

Bonjour,

Le branchement du téléviseur en Péritel donne le même résultat, il affiche "Pas de signal" . Il y a donc toujours nécessité d'éteindre et de rallumer le décodeur pour obtenir un fonctionnement normal.

Merci pour votre aide.

Re : Problème au démarage du décodeur

Bruno_ — Thu, 19 Mar 2015 12:54:13 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour vos retours. Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées pas message privé. Si vous souhaitez que je prenne en charge vos dossiers je vous invite à le faire.

Bonne journée.

Re : Problème au démarage du décodeur

34Gisou — Thu, 19 Mar 2015 18:08:33 GMT

Nous avons essayé ce que vous nous avez proposé et ça ne marche pas ,nous ne savons plus quoi faire ,nous rebootons ,a chaque fois que nous rallumons la télé

Re : Problème au démarage du décodeur

hugosand — Fri, 20 Mar 2015 15:42:43 GMT

moi aussi j'ai le même problème. Je suis en HDMI j'ai même changé le cable et rien n'y fait. J'ai parcouru le forum et apparemment ce n'est pas un pb nouveau