sujet Re : Probleme perte de chaines dans TV par ADSL et Fibre

Probleme perte de chaines

nico53 — Sat, 07 Mar 2015 08:01:00 GMT

Salut. Hier, le décodeur (qui me dit régulièrement d'insérer la carte alors qu'elle y est) m'informe que la réception TNT est insuffisante....

En effet, je n'avais plus accès à certaines chaines (F4, BFM, etc...)

Ce matin, pareil, du coup je lance une recherche de chaine. Et là il m'en trouve 22 (dont celle des vod, etc..)

Au final, j'ai perdu F4, BFM, Gulli, et quelques autres.

Et toujours le message "insérer la carte".

Re : Probleme perte de chaines

melet39 — Sat, 07 Mar 2015 08:12:01 GMT

bonjour nico53

regarde ce fil et la solution de fredolerouge :

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/perte-cha%C3%AEnes-TMC-ARTE-NT1/td-p/87837

tiens nous au courant

bonne journée

Re : Probleme perte de chaines

nico53 — Sat, 07 Mar 2015 08:23:12 GMT

Dans les réglages TV, je n'ai pas l'option désactiver la tnt. Je n'ai que recherche rapide / pointage antenne satellite / installation satellite pas à pas.

Je n'ai pas d'antenne satellite d'ailleurs.

Alors est-ce parce que quand j'ai pris orange, on n'était pas en très haut débit ? Et que du coup, on me propose que "satellite" dans le menu ?

(depuis 2 semaines on a du 15 méga, ils ont fibré notre nra, donc on peut avoir la tv via internet)

Et toujours, depuis que j'ai orange, le message "veuillez insérer la carte d'accès" régulièrement.

Commence vraiment à me saouler.

Re : Probleme perte de chaines

melet39 — Sat, 07 Mar 2015 08:52:01 GMT

bonjour nico53

as tu essayé de retirer la carte,frotter un peu la puce et remettre la carte.

quel livebox et décodeur as tu ? couleur.

bonne journée

Re : Probleme perte de chaines

nico53 — Sat, 07 Mar 2015 08:58:29 GMT

UHD 87 sat

Il est blanc.

Sauf que j'ai jamais mis de parabole. J'ai patienté le temps qu'on ait du haut débit dans le village pour avoir la tv par adsl.

Maintenant c'est fait, du coup, l'échange de décodeur est nécessaire ou pas ?

C'est pas ça qui ferait souci ? En plus ça résoudrait le problème de carte qui est peut être lié à un bug du décodeur ?

Re : Probleme perte de chaines

melet39 — Sat, 07 Mar 2015 09:18:56 GMT

re nico53

as tu bien branché sur parabole

http://assistance.orange.fr/telechargement/pdf/guide-decodeur-tv-uhd87-sat-0713.pdf

si les branchements sont bons,il faudra peut etre réinitialiser

bonne journée

Re : Probleme perte de chaines

nico53 — Sat, 07 Mar 2015 09:22:20 GMT

Nan, je n'ai pas de parabole, j'en ai jamais eu car je savais qu'on allalit fibrer le NRA un jour.

Mais par défaut, on m'a envoyé un décodeur SAT. Du coup, faut-il que je l'échange contre un décodeur "classique" pour avoir la tv via adsl ? L'assistance technique que je viens d'avoir m'a dit qu'il fallait le faire (mais ne semblait pas certaine de sa réponse...)

Re : Probleme perte de chaines

melet39 — Sat, 07 Mar 2015 09:24:50 GMT

rebonjour nico53

oui,faire le 3900 depuis un fixe et ils vous donneront un code sav pour l'échange en boutique orange.

@+ bonne journée

Re : Probleme perte de chaines

nico53 — Sun, 08 Mar 2015 12:38:52 GMT

Truc de ouf, j'ai échangé mon décodeur contre un liveplay noir en boutique

Je branche tout, bug à l'étape "test installation", la barre figée un peu avant la fin.

Multiples essais, redemarrage decodeur, box, réinitialisation, etc...rien à faire.

Je téléphone au technique "ah bah oui c'est normal, vous êtes encore en TV par sat ! Je vous passe le service client pour faire le changement en TV par adsl".

L'explication me semble douteuse, mais soit. J'obtiens donc une conseillère

"oui, je vais faire le changement et vous envoyer le matériel, blablabla"

"ah mais j'ai déjà le décodeur, faites juste le changement"

"quoi ? Vous avez le décodeur ? Qui vous l'a donné ?"

Je réexplique tout.

Elle me demande de patienter, elle me reprend

"oui mais le decodeur noir ne fonctionne pas avec une livebox 2 (blanche), il faut tout en noir ou tout en blanc "

"!???!!??"

Franchement, c'est lourdingue. Je vais donc retourner en boutique pour échanger le liveplay contre un blanc ou la livebox contre une noire....mais quid du "changement" de TVsat/TVadsl ?

C'est si dur que ça à faire ???

Re : Probleme perte de chaines

gilou11 — Wed, 11 Mar 2015 14:43:19 GMT

@nico53,

Bonjour, je peux consulter votre dossier, si vous le souhaitez. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.