sujet Re : télécommande non reconnue dans TV par ADSL et Fibre

télécommande non reconnue

fab56 — Fri, 13 Mar 2015 13:29:37 GMT

bonjour,

j'ai cherché dans ce forum mais je ne trouve pas la solution : ma télécommande n'est pas reconnue voici le message qui s inscrit :

Désolé! Votre télécommande n'a pas été reconnue. Avant de calibrer à nouveau votre télécommande, vérifiez qu'elle est bien immobile et horizontale, à portée du décodeur et que les pile sont en état de marche.

[image de la télécomande]

si le problème persiste, rendez vous sur orange.fr assistance>internet>la nouvelle TV d'Orange

code erreur : T11

les piles sont neuves....

je ne peux utiliser que la télécommande via la tablette mais c'est lent très lent

quelqu'un a t il une solution ? merci d'avance....

Re : télécommande non reconnue

melet39 — Fri, 13 Mar 2015 14:43:06 GMT

bonjour fab56

essaie de faire ceci et tiens nous au courant :

http://assistance.orange.fr/depanner-la-telecommande-du-decodeur-livebox-play-6347.php

bon après midi

Re : télécommande non reconnue

fab56 — Fri, 13 Mar 2015 14:55:13 GMT

bonjour melet39,

merci pour ta réponse, mais j'ai déjà essayé cà mais mon erreur c'est T011 et là c'est pour l'erreur T01 et çà ne fonctionne pas...

Re : télécommande non reconnue

melet39 — Fri, 13 Mar 2015 15:17:14 GMT

re bonjour fab56

fait le 3900 depuis un fixe,pour avoir un numéro d'échange dans une boutique orange

bonne soirée

Re : télécommande non reconnue

fab56 — Fri, 13 Mar 2015 15:21:35 GMT

d'accord, merci

bonne soirée aussi

Re : télécommande non reconnue

chantal03 — Sat, 14 Mar 2015 09:56:29 GMT

Bonjour @fab56,

Pour votre télécommande TV plus reconnue par le décodeur je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : télécommande non reconnue

chantal03 — Sat, 14 Mar 2015 10:28:52 GMT

@fab56,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Pour l'erreur T011 que vous rencontrez j'ai effectué une opération sur votre décodeur TV.Je vous invite à débrancher électriquement votre décodeur TV et la Livebox d'attendre 5 minutes et de rebrancher la Livebox. Attendez que celle-ci soit synchronisée pour rebrancher le décodeur TV.

Merci de me tenir informée de la suite.

Chantal

Re : Re : télécommande non reconnue

fab56 — Sun, 15 Mar 2015 08:02:51 GMT

Bonjour,

Cela na rien changé, le décodeur TV s'est mis à jour mais ma télécommande ne fonctionne toujours pas...j'ai même changé, de nouveau, les piles, rien n y fait

bonne journée,

Re : Re : télécommande non reconnue

chantal03 — Mon, 16 Mar 2015 07:38:35 GMT

Bonjour @fab56,

Je vous propose le changement de la télécommande.

Je vous indique en message privé les modalités de cet échange.

Chantal

Re : Re : télécommande non reconnue

fab56 — Mon, 16 Mar 2015 10:12:58 GMT

Bonjour,

Bien reçu votre message avec le n° d'échange.

Merci,

Re : Re : télécommande non reconnue

mariontiange — Fri, 06 Nov 2015 20:14:12 GMT

bonjour, j'ai exactement le meme souci que ce client, j'ai fais toutes les manip possible et inimaginable et j'ai toujours ce message t01 qui s'affiche, j'aimerai faire un echange de telecommande svp comment faire????

Re : Re : télécommande non reconnue

fab56 — Fri, 06 Nov 2015 22:09:30 GMT

bonsoir, orange a échangé le matériel plusieurs fois, le problème restait le même...en cherchant sur d'autres forums j'ai trouvé une solution qui fonctionne chez moi :désactiver le bluetooth de mon pc portable qui faisait beugger la télécommande.....plus de soucis depuis !

Re : Re : télécommande non reconnue

mariontiange — Sat, 07 Nov 2015 15:15:32 GMT

Rien na changé chez moi, cest arrivé alors que je regardai une emission... imossible de zaper.

Jai tout tout fait j'aimerai changé de telecommande malgre tt.

Comment faire svp????

Re : Re : télécommande non reconnue

melet39 — Sat, 07 Nov 2015 15:21:01 GMT

bonjour @mariontiange

appel au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe avant 20h pour échange en boutique

en attendant voir cette application

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/tvcommande-utiliser-l-application_130338-143337

bon après midi

Re : Re : télécommande non reconnue

mariontiange — Sat, 07 Nov 2015 15:24:55 GMT

Malheureusement je ne peux utiliser cette telecommande via applic et donc pas utiliser ma tele car le message d erreur reste a lecran a lallumage de la box, apres lavoir eteinte débranchée, le message persiste......

Re : Re : télécommande non reconnue

melet39 — Sat, 07 Nov 2015 15:31:31 GMT

re bonjour @mariontiange

si c'est la télécommande avec les boutons de couleur et bien sur si tu peux,appuyer simultanément sur bleu/jaune/bleu et réinitialiser et ok

si c'est le décodeur noir,appuyer 3 secondes sur le bouton en facade tv et réinitialiser

tiens nous au courant

Re: Re : télécommande non reconnue

cmarzhina — Thu, 28 Jun 2018 11:02:33 GMT

Bonjour

J ai egalement un probleme de telecommande qui n est plus reconnue depuis hier par le decodeur. J ai change les piles （neuves）, reappairer, rien n y fait.

Serait-il possible d echanger la telecommande ou de regarder ce qui bloque sur mon compte?

Ces derniers temps, nous rencontrons enormement de problemes avec l utilisation des services orange (tv qui 'saute', pas de reseau dans la maison, etc...)。

Merci de votre reponse,

Cordialement

Re: Re : télécommande non reconnue

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 11:26:19 GMT

bonjour @cmarzhina

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt